Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Lausen

Infos sur l'emploi

Date de publication :22 décembre 2025
Taux d'activité :80 – 100%
Type de contrat :Durée indéterminée
Salaire:CHF 120 000 - 140 000 /an
Lieu de travail :Lausen

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Lohn - CHF120'000 - 140'000

ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner ist in der Gesundheitsbranche tätig. Er stellt die medizinische Versorgung von rund einer viertel Million Menschen sicher.

Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen ROCKEN® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du die strategische Weiterentwicklung komplexer Softwarelösungen und verantwortest die technische Gesamtarchitektur über alle Projektphasen hinweg. Du bringst deine langjährige Erfahrung gezielt ein, um innovative Technologien zu evaluieren und robuste Systemlandschaften zu gestalten. In enger Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams steuerst du technische Entscheidungen und sorgst für eine nachhaltige Codequalität. Du analysierst technische Herausforderungen ebenso präzise wie geschäftliche Anforderungen und leitest daraus durchdachte, skalierbare Lösungen ab. Dabei fungierst du als zentrale Ansprechperson für technische Exzellenz und kontinuierliche Verbesserung.

Verantwortung:

In dieser Rolle übernimmst Du die Gesamtverantwortung für den operativen IT-Support an allen Standorten, geführt durch die Teams On-Site Services und Service Desk

Du gewährleistest eine professionelle Unterstützung der Endanwender bei IT-relevanten Themen wie Hard- und Software, Drucklösungen und Videokonferenzen

Als Teamleitung entwickelst Du ITIL-basierte Serviceprozesse weiter und setzt ein KPI-basiertes Service Monitoring konsequent um

Du steigerst die Zufriedenheit der Nutzer durch eine serviceorientierte Führung, effiziente Abläufe und kontinuierliche Optimierung

In enger Abstimmung mit anderen IT-Bereichen und medizinischen Teams stellst Du einen stabilen und leistungsfähigen Spitalbetrieb sicher

Du förderst eine lösungsorientierte Zusammenarbeit innerhalb des Teams und stärkst aktiv die bereichsübergreifende Kommunikation

Qualifikationen:

Du hast eine abgeschlossene höhere Ausbildung in Informatik (HF, FH) oder verfügst über eine gleichwertige Qualifikation mit langjähriger Erfahrung im IT-Support

Dank Deiner Führungserfahrung leitest Du operative IT-Teams souverän, idealerweise auch im stark regulierten Umfeld des Gesundheitswesens

Mit fundiertem Know-how in IT-Service-Management (z. B. ITIL 4), KPI-basierter Serviceerbringung und Tools wie ServiceNow agierst Du effizient und zielgerichtet