Réceptionniste

À propos de cette offre

Notre entreprise

EFG International est un groupe bancaire privé mondial, offrant des services de banque privée et de gestion d'actifs. Nous servons des clients dans plus de 40 sites à travers le monde. EFG International propose un environnement de travail stimulant et dynamique et s'efforce d'être un employeur de choix.

EFG s'engage à fournir un environnement de travail équitable et inclusif fondé sur le principe du respect mutuel. Rejoindre notre équipe signifie vivre dans un environnement de soutien, où vos contributions sont valorisées et reconnues. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes nous donne un avantage concurrentiel en favorisant une meilleure prise de décision et une plus grande innovation.

Notre but et notre mission

Donner aux esprits entrepreneuriaux les moyens de créer de la valeur – aujourd'hui et pour l'avenir.

Nous sommes une banque privée, offrant des solutions personnalisées à l'échelle mondiale aux clients privés et institutionnels. Notre succès durable repose sur nos talents et sur la manière dont nous collaborons avec nos clients et nos communautés pour créer une valeur durable. Le réceptionniste assure une expérience fluide et premium qui reflète les standards de l'hôtellerie cinq étoiles. Le réceptionniste fournit un accueil professionnel et centré sur le client, des services de standard téléphonique et des tâches administratives.

DESCRIPTION DU POSTE

Le réceptionniste est le premier point de contact et garantit une expérience client fluide et premium conforme aux standards de l'hôtellerie cinq étoiles. Il fournit un accueil professionnel et centré sur le client ainsi que des services de standard téléphonique, tout en gérant efficacement une variété de tâches administratives.

Activités principales :

1. Services d'hospitalité

• Suivre le protocole de service d'hospitalité (SOP).
• Accueillir les visiteurs en les saluant, en les recevant et en les orientant de manière appropriée. Prendre soin des invités en anticipant leurs besoins d'hospitalité et en rendant l'expérience impeccable selon notre qualité standard d'entreprise.
• Accueillir physiquement les clients et visiteurs (escorter et installer les clients dans les salons, offrir une boisson et servir).
• Préparer et remettre en ordre les salons/salles de conférence + service.
• Maintenir la sécurité et contrôler les accès. Délivrer les badges visiteurs. Remarquer et signaler toute activité suspecte.
• Organiser et réserver les salles de réunion.
• Soutenir les événements internes et les réunions de direction (par exemple organiser, gérer et commander des petits déjeuners/déjeuners pour les réunions sur demande).
• Gérer les informations sensibles de manière confidentielle en respectant toutes les réglementations internes.

2. Support administratif

• Organiser et réserver les salles de réunion.
• Enregistrer les visiteurs externes et délivrer les badges.
• Tenir les statistiques (nombre de clients/visiteurs).
• Veiller à la propreté des installations et résoudre les problèmes avec les prestataires de services. Coordonner avec la gestion des installations ou la maintenance pour les réparations (chaises, éclairage, portes, ascenseur, bruit, ventilation, etc.).
• Préparer les "Welcome Packs" et organiser la journée d'intégration.

Compétences et expérience

• Formation commerciale réussie ;
• Expérience avérée dans l'hôtellerie ;
• Orienté service, flexible, fiable et bon joueur d'équipe ;
• Expérience avérée en gestion d'intervention ;
• Environ 5 à 7 ans d'expérience professionnelle en tant que réceptionniste et/ou assistant administratif ;
• Maîtrise obligatoire de l'allemand et de l'anglais. Le français/italien serait fortement apprécié ;
• Excellente gestion du temps, capacité à gérer plusieurs tâches et à prioriser les demandes de diverses sources ;
• Précis et attentif aux détails ;
• Très bonne connaissance du pack Microsoft Office et maîtrise des outils informatiques ;
• Présence communicative, digne de confiance, politesse ;
• Capacité à travailler dans un environnement exigeant, sous pression et dynamique.

Nos valeurs

Responsabilité : Prendre en charge les tâches et les défis, ainsi que rechercher une amélioration continue

Pragmatisme : Être proactif pour livrer rapidement des résultats de haute qualité

Passion : Être engagé et viser l'excellence

Orienté solution : Se concentrer sur les résultats clients et traiter les clients équitablement avec une conscience des risques

Esprit de partenariat : Promouvoir la collaboration et le travail d'équipe. Travailler ensemble avec un esprit entrepreneurial.