IT Service Excellence Manager (m/w/d)

Pratteln

Infos sur l'emploi

Date de publication :01 janvier 2026
Taux d'activité :80 – 100%
Type de contrat :Durée indéterminée
Langue :allemand (Courant)
Lieu de travail :Pratteln

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Unser Partner gehört zu den führenden medizinischen Einrichtungen in der Schweiz und bietet modernste Patientenversorgung basierend auf neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen an. Durch enge Kooperationen mit renommierten Universitäten und Life-Science-Unternehmen sorgt das Unternehmen für innovative Behandlungskonzepte und Spitzenleistungen in Forschung und Lehre. Mit der Strategie 2025 verfolgt das Unternehmen klare Ziele zur Bewältigung zukünftiger Herausforderungen und zur Weiterentwicklung in der medizinischen Versorgung. Mit über 7'200 Mitarbeitenden bietet unser Partner eine moderne Infrastruktur für exzellente Gesundheitsversorgung und Forschung an.

Verantwortung:

Sicherstellung exzellenter Dienstleistungsstandards mittels effizienter Steuerung bestehender Supportprozesse

Erhöhung technischer Zuverlässigkeit durch periodische Auswertungen, Performancebeobachtungen, Prognosemodelle

Einführung fortschrittlicher Servicelösungen, Ausbau transparenter Toollandschaften, Pflege strukturierter Leistungskataloge

Umsetzung gezielter Verbesserungsinitiativen auf Grundlage interner Prüfungen, Kontrollmechanismen, Bewertungsergebnissen

Einhaltung vertraglicher Zielwerte, Weiterentwicklung operativer Absprachen, Durchführung regelmässiger Abstimmungsformate

Qualifikationen:

Abgeschlossenes Studium Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Berufserfahrung innerhalb IT-Service-Umfeldern, idealerweise ergänzt durch methodische Zertifizierungen

Fundierte Kenntnisse Verfügbarkeitsmessung, Trendbewertung, Definition messbarer Leistungsparameter

Ausgeprägte Erfahrung Auditdurchführung, Prozessbewertung, kontinuierlicher Leistungsverbesserung

Benefits:

Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit

Sportliche Aktivitäten

Markt- und leistungsgerechte Löhne

Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur

Offene Unternehmenskultur

Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung

Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte

ROCKEN Jobs:

https://rocken.jobs

Profil erstellen:

https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

Arbeitsort
Pratteln

Kontakt

Gaël Altmann,
+41443852183

À propos de l'entreprise

Rocken®

Pratteln

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Cabinet de recrutement

Nombre d'employés inconnu

34 offres d'emploi

Avis

4.5

Style de management
5.0
Salaire et avantages
5.0
Opportunités de carrière
5.0
Ambiance et conditions de travail
5.0

Basé sur 10 avis

https://rocken.jobs/

Catégories:

Informatique (IT) / Télécomm., ERP / SAP / CRM