Senior Service Manager (m/w/d)

Unser Partner ist ein kompetenzführendes IT-Beratungs-, Dienstleistungs- und Lösungsunternehmen für IT-Infrastrukturen. Mit mehreren Standorten in der Schweiz - Zürich, Basel und St. Gallen ist er regional verankert und erkennt die zukunftsfähigen IT Technologien seit über 10 Jahren.

Als Spezialist im Storage und Virtualisierungsbereich berät sie Kunden aus verschiedenen Branchen auf dem Weg zum Software-Defined Data Center. Mit umfassenden IT-Services, wie Support, Help Desk, Managed Services, Outsourcing und Outtasking bietet unser Partner seinen Kunden höchste Servicequalität und vertrauensvolle Beratung. Die eigenentwickelte Desktop Lösung, bei der Hardware, Benutzer und Applikationen vom Betriebssystem "losgelöst" werden, bietet höchste Flexibilität und Benutzerakzeptanz.

Verantwortung:

• Fachliche und personelle Führung eines ICT-Service-Teams

• Weiterentwicklung der Service-Strategie und des Portfolios in Abstimmung mit der GL

• Verantwortung für SLA-Einhaltung, Servicequalität und Kundenbindung

• Optimierung der IT-Serviceprozesse nach ITIL (z. B. Incident, Change, CSI)

• Enge Zusammenarbeit mit Key Accounts & Projektteams

• SLA-Management inkl. Reviews, Monitoring & Reporting

• Einsatzplanung, Ressourcensteuerung, gelegentliche Vor-Ort-Betreuung

Qualifikationen:

• Nachgewiesene Führungserfahrung im ICT-Serviceumfeld

• Fundierte Kenntnisse im IT-Service Management, idealerweise mit ITIL-Zertifizierung

• Abschluss in (Wirtschafts-)Informatik (HF/FH/Uni)

• Strukturiertes Denken, Prozesskompetenz & Umsetzungsstärke

• Kommunikationsstark, kundenorientiert, souverän in D & E

• Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements: Mindestens 5 Wochen Ferien, gleitende Arbeitszeitmodelle
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Wir fördern aktiv dein Fachwissen und deine Karriere
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur: Moderne Büroräumlichkeiten, ergonomische Arbeitsplätze
• Offene Unternehmenskultur: Ideen werden ernst genommen, geprüft und umgesetzt
• Eingespieltes und dynamisches Team: Teamwork und Teamevents sorgen für Abwechslung
• Flache Hierarchien: Flache Hierachie und respektvolle, offene Kommunikation

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Arbeitsort
Zürich

Kontakt

Marius Feurer,
+41443852186