Coordinateur des Réservations

À propos de cette offre

Description de l'entreprise

Mercure Zurich City

Offre à ses clients, en plus de 319 chambres élégantes, un espace bien-être généreux et une terrasse extérieure pour des moments de détente particuliers. Un point fort de l'hôtel est le club soigneusement conçu, récompensé par le Swiss Location Award comme l'un des plus beaux lieux de Zurich. L'hôtel est complété par des salles de conférence modernes et notre restaurant DELI récemment rénové ainsi que le bar rénové.

Description du poste

• Vous traitez les demandes de réservations individuelles (par téléphone, par e-mail ou en personne sur place)
• Vous vous occupez de la vente des chambres en vous basant sur la stratégie de rendement et les directives de l'entreprise
• Vous rédigez les contrats pour les réservations individuelles et organisez des visites guidées ou soutenez lors des entretiens de vente
• Si nécessaire, vous assistez les clients pendant leur séjour et veillez à ce qu'ils se sentent parfaitement bien
• Vous entretenez les fichiers clients et répondez aux demandes ou préoccupations des clients par e-mail
• Vous accomplissez diverses tâches administratives, telles que la création de la communication interne aux clients
• Si besoin, vous soutenez et remplacez la réservation de groupe (plus de 9 chambres)
• Participation et soutien à la réception, avec prise en charge des services du matin ou du soir

Qualifications

• Le contact client est votre passion et vous aimez interagir avec des clients internationaux
• Vous maîtrisez une communication professionnelle en allemand et en anglais
• Vous avez une formation achevée en hôtellerie et avez déjà pu démontrer vos compétences dans un poste similaire
• Idéalement, vous avez déjà une expérience avec les logiciels hôteliers Mews, Opera et Tars
• Équipe & Travail vont ensemble pour vous – ensemble, vous relevez chaque défi

Informations supplémentaires

• Pour que vous ayez plus de temps libre, notre équipe de réception travaille sans heures de chambre ni service de nuit !
• Nous vous soutenons financièrement dans votre trajet quotidien vers le travail
• Nous prenons en charge le lavage et le repassage de votre uniforme – gratuitement
• Événements d'équipe réguliers avec apéritif à la suite
• Repas gratuits – et cela trois fois par jour
• Bénéficiez de réductions exclusives au sein du groupe The Chocolate on the Pillow et du groupe Accor – pour vous ainsi que pour votre famille et vos amis
• Nous vous mettons au défi et vous soutenons et vous aidons volontiers à passer au « Next Level » avec nos possibilités d'avancement et de développement