RUAG AG
Dübendorf
Il y a 10 heures
Service Manager C5I
- 01 mai 2026
- 100%
- Dübendorf
À propos de cette offre
Das kannst du bewegen
- Verantworten des SLA- und Stakeholder-Managements
- Sicherstellen der hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch effektive Planung, Überwachung und Steuerung der Dienstleistungen
- Zuständigkeit für die KPI-Steuerung und das Reporting
- Kontinuierliche Analyse und Verbesserung von IT-Services im Sinne des Continuous Service Improvement (CSI) inklusive Umsetzung von Optimierungspotenzialen
- Etablierung und Weiterentwicklung einer agilen Service Governance zur Sicherstellung transparenter Entscheidungsprozesse, klarer Verantwortlichkeiten und flexibler Steuerung von IT-Services
- Erstellen und Pflegen von Service-Level-Agreements (SLAs) sowie regelmässige Berichterstattung und Dokumentation der Service Performance
Das bringst du mit
- Abgeschlossene höhere Berufsbildung oder Hochschulabschluss im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Ausgeprägtes technisches Verständnis für komplexe ICT-Infrastrukturen und -Projekte
- Mehrjährige Berufserfahrung im agilen ICT- Service-Management mit ITIL-Prozessen
- Anwenderkenntnisse des ITIL 4 Framework
- Erfahrung mit agilen Methoden wie Scrum, Kanban und SAFe von Vorteil
- Kenntnisse im Vertrags- und Partnermanagement von Vorteil
- Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Gespür für Nutzerbedürfnisse
- Grundkenntnisse von technischer Dokumentation von Vorteil
- Verhandlungssicheres Deutsch; Englisch und/oder Französischkenntnisse von Vorteil
- Militärische Karriere als höherer Unteroffizier oder Offizier von Vorteil
Lohn und Nebenleistungen
Rund 3000 Mitarbeitende von RUAG und RUAG Real Estate leisten jeden Tag einen wesentlichen Beitrag zur Sicherheit der Schweiz. Sie sorgen dafür, dass die Schweizer Armee sowie andere Einsatz- und Sicherheitsorganisationen ihre Aufgaben jederzeit umfassend wahrnehmen können.
- Abgeschlossene höhere Berufsbildung oder Hochschulabschluss im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Ausgeprägtes technisches Verständnis für komplexe ICT-Infrastrukturen und -Projekte
- Mehrjährige Berufserfahrung im agilen ICT- Service-Management mit ITIL-Prozessen
- Anwenderkenntnisse des ITIL 4 Framework
- Erfahrung mit agilen Methoden wie Scrum, Kanban und SAFe von Vorteil
- Kenntnisse im Vertrags- und Partnermanagement von Vorteil
- Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Gespür für Nutzerbedürfnisse
- Grundkenntnisse von technischer Dokumentation von Vorteil
- Verhandlungssicheres Deutsch; Englisch und/oder Französischkenntnisse von Vorteil
- Militärische Karriere als höherer Unteroffizier oder Offizier von Vorteil
- Verantworten des SLA- und Stakeholder-Managements
- Sicherstellen der hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch effektive Planung, Überwachung und Steuerung der Dienstleistungen
- Zuständigkeit für die KPI-Steuerung und das Reporting
- Kontinuierliche Analyse und Verbesserung von IT-Services im Sinne des Continuous Service Improvement (CSI) inklusive Umsetzung von Optimierungspotenzialen
- Etablierung und Weiterentwicklung einer agilen Service Governance zur Sicherstellung transparenter Entscheidungsprozesse, klarer Verantwortlichkeiten und flexibler Steuerung von IT-Services
- Erstellen und Pflegen von Service-Level-Agreements (SLAs) sowie regelmässige Berichterstattung und Dokumentation der Service Performance
