Hotline / Kundenberatung / Systemsupport (m/w/d), 80–100 %

À propos de cette offre

Du kennst den Apothekenalltag, arbeitest gerne mit Menschen und hast Freude an IT? Dann gehörst du in unser Team.

Als Teil der NOVENTI Group entwickelt und vertreibt die NOVENTI Group Schweiz innovative IT-Produkte und Finanzdienstleistungen für Apotheken und Drogerien in der Schweiz.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per 1. Dezember 2026 oder nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit für unsere Kundenberatung, unseren Support und die Weiterentwicklung unseres Warenwirtschaftssystems.

Deine Aufgaben

Der Kundensupport ist ein wichtiger Teil deiner Aufgabe. Im Tagesgeschäft bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden bei Fragen rund um die Anwendung unseres Systems. Du nimmst ihre Anliegen auf, unterstützt sie bei Anwenderfragen und findest gemeinsam mit den internen Fachstellen schnell und kompetent die passende Lösung.

• Du beantwortest Anwender- und Supportanfragen per Telefon und E-Mail.
• Du analysierst Probleme, entwickelst passende Lösungen und begleitest komplexere Fälle – falls nötig mit Unterstützung von IT, Softwareentwicklung und Qualitätssicherung – bis zur Lösung.
• Du erklärst Funktionen und Abläufe verständlich und praxisnah.
• Du führst Schulungen bei unseren Kunden vor Ort oder bei uns in Schlieren durch.
• Du erstellst und pflegst Anleitungen, Dokumentationen und Benutzerhandbücher für Kunden und interne Stellen.
• Mit zunehmender Erfahrung und eigener Entwicklung besteht die Möglichkeit, auch Aufgaben bei Softwaretests, in der Qualitätssicherung sowie im Produktmanagement zu übernehmen.
• Du bringst dein Wissen aus dem Apothekenalltag in die Weiterentwicklung unserer Produkte ein und wirkst bei fachlichen und strategischen Fragestellungen mit.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Pharma-Assistent/in EFZ, Fachperson Apotheke EFZ oder eine vergleichbare Ausbildung im Apothekenumfeld und kennst den Apothekenalltag und die pharmazeutischen Abläufe.Du hast Freude an der Arbeit am PC und Interesse an Software und digitalen Lösungen.
• Du begeisterst dich für knifflige Fragestellungen und gehst Probleme strukturiert und lösungsorientiert an.
• Du arbeitest selbständig und eigenverantwortlich, schätzt aber auch die enge Zusammenarbeit im Team und mit anderen Fachbereichen.
• Du arbeitest gerne mit Kunden und kommunizierst freundlich, geduldig und verständlich.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse; Italienisch und/oder Französisch sind von Vorteil.
• Erfahrung mit unserer Software PROFILINE ist von Vorteil.
• Idealerweise besitzt du einen Führerausweis der Kategorie B, damit du auch Schulungen und Termine bei unseren Kunden vor Ort wahrnehmen kannst.

Was dich bei uns erwartet

Dich erwartet eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit mit viel Kundenkontakt. Dabei kannst du dein Wissen aus dem Apothekenumfeld gezielt einsetzen und gleichzeitig deine Kenntnisse im IT-Bereich weiter ausbauen.

Du arbeitest selbständig in einem erfahrenen Team. Mit zunehmender Erfahrung hast du die Möglichkeit, dein Tätigkeitsgebiet zu erweitern und beispielsweise bei Softwaretests, Qualitätssicherung und fachlicher Konzeption oder bei der Weiterentwicklung unserer Lösungen mitzuwirken.

Interessiert?

Dann freue ich mich auf dein Bewerbungsschreiben und deine vollständigen Bewerbungsunterlagen. Bitte fasse sämtliche Unterlagen in einem einzigen PDF-Dokument zusammen und sende diese inklusive Gehaltsvorstellung und möglichem Eintrittstermin an:

Natalie Fiuza
Leitung Produktmanagement/Kundenberatung
NOVENTI Systems AG