MitarbeiterIn Customer Success (Account Management) 80 –100 %

À propos de cette offre

Wo? 8852 Altendorf – direkt beim Bahnhof
Wie? Homeoffice möglich (2 Präsenztage am Mittwoch und Donnerstag)
Was? 40-Stunden-Woche bei 100 %
Wann? Start nach Vereinbarung
Wer sind wir?

Publicjobs.ch betreibt elektronische Stellenmärkte und eine eigene E-Rekrutierungslösung für sinnstiftende Organisationen. Zum Portfolio gehören, neben der Stellenplattform publicjobs.ch, auch der Betrieb, Vertrieb und die Entwicklung von weiteren Jobplattformen und Verbandsseiten.

Die SPS AG wurde 2017 gegründet und konnte in den letzten Jahren stetig wachsen und sich weiterentwickeln. Seit ca. 2021 ist Publicjobs die umfassendste und grösste Web-Plattform für die Personalgewinnung bei sinnstiftenden Organisationen. In einem Team von 10 Personen suchen wir jemanden, der bereit ist sich einzubringen und die nächsten Kapitel der Erfolgsgeschichte aktiv mit zu gestalten als

MitarbeiterIn Customer Success (Account Management) 80 –100 %

Deine Aufgaben
Als MitarbeiterIn Customer Success betreust du bestehende Kundinnen und Kunden – mit Empathie, Verlässlichkeit und einem guten Gespür für ihre Anliegen. Du erklärst neue Funktionen, unterstützt bei der BenutzerInnenverwaltung oder veröffentlichst auch Stellenanzeigen. Dein Arbeitsalltag ist so abwechslungsreich wie unsere Kundschaft und Ihre Anliegen. Wichtig für dich zu wissen: Es geht ausschliesslich um die Betreuung und den Ausbau (Upsell) von Kundinnen und Kunden – zu deinen Aufgaben gehören weder Kaltakquise noch Outbound-Verkauf.

Deine Verantwortungsbereiche (ca. 2/3 Kundenbetreuung & 1/3 Kundendienst) 

Kunden- und Kundinnenbetreuung (Account Management)

• Du betreust ein eigenes Portfolio von rund 150–200 Organisationen
• Deine Kundinnen und Kunden sind Gemeinden, Schulen, Heime, soziale Einrichtungen und weitere sinnstiftende Organisationen
• Du führst Online-Beratungen/Meetings via MS Teams durch und präsentierst Updates & neue Funktionen und Produkt-Updates
• Du schulst unsere E-Rekrutierungslösung und unterstützt bei der optimalen Nutzung
• Du erstellst individuelle Kundenstatistiken und erkennst Potenziale für Zusatzangebote – immer auf Augenhöhe und ohne Verkaufsdruck

Kundendienst & Administration

• Du beantwortest Supportanfragen per E-Mail (Ticketing-System) und am Telefon – freundlich, lösungsorientiert und geduldig
• Du erstellst und publizierst Stellenanzeigen und schaltest Social Media Kampagnen im Auftrag unserer Kundinnen und Kunden
• Du konfigurierst Lösungen und gestaltest den Kundenauftritt auf der Plattform aktiv mit
• Du hilfst bei Benutzerverwaltung, Dokumentation und administrativen Aufgaben
• Du bringst Ideen ein, wie wir unsere Prozesse und Tools weiter verbessern können

Was du mitbringen solltest

Uns ist wichtig, dass du gerne mit Menschen arbeitest, neugierig bist und bereit bist Verantwortung zu übernehmen.

• Du kannst dich schriftlich und mündlich sehr gut auf Deutsch ausdrücken (Muttersprache oder Niveau C2) und telefonischer Kontakt gehört für dich selbstverständlich dazu
• Du hast Freude an digitalen Tools, Technologie/eCommerce und lernst gerne Neues
• Du bist resilient, beweist Ausdauer, behältst auch in turbulenten Momenten den Überblick und organisierst dich gut

Egal, welchen Weg du bisher gegangen bist – wir freuen uns, dich kennenzulernen, wenn du eines der folgenden Profile mitbringst:

• Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung (KV oder BMS) und konntest bereits relevante Berufserfahrung in administrativen Tätigkeiten und der Kundenbetreuung sammeln
• Du hast einen Bachelor- oder Masterabschluss und bereits erste Berufserfahrung – idealerweise in der Kundenbetreuung – gesammelt
• Du hast bereits Erfahrung in der Beratung, im Sales oder im Account Management gesammelt – idealerweise in einem dienstleistungsorientierten Umfeld wie HR, Recruiting oder ähnlichen Branchen

Was wir dir bieten

• 6 Wochen Ferien
• Homeoffice-Möglichkeit mit fixen Präsenztagen (nach Einarbeitung)
• Bezahlte Krankentaggeld- und Nichtbetriebsunfallversicherung
• 60 % Pensionskassenbeitrag übernommen von der Arbeitgeberin
• Ein motiviertes, herzliches Team
• Moderne Infrastruktur & gut ausgestattete Arbeitsplätze
• Flexible Arbeitsmodelle
• Und vor allem: eine sinnvolle Aufgabe – für Menschen, die wirklich etwas bewegen

Du fühlst dich angesprochen?
Dann sollten wir uns kennenlernen. Lass uns deine Bewerbung via Bewerbungsformular zukommen. So erfährst du direkt, was für Lösungen wir unseren Kunden und Kundinnen anbieten.
Du hast noch Fragen? Melde dich bei Samuel Röllin, Leiter Customer Success unter 0787659409 oder per Mail an: sr"at"publicjobs.ch

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und sind gespannt dich kennen zu lernen.