Superviseur des Réservations de Groupe (h/f/d)

À propos de cette offre

Description de l'entreprise

À Zurich, nous sommes chez nous à trois endroits : au 25hours Hotel Zürich West, au 25hours Hotel Zürich Langstrasse et au Mama Shelter Zürich. Chacun de nos établissements a son propre caractère et sa propre histoire – ce qui nous unit, c’est une culture du tutoiement simple, beaucoup de personnalité et le courage de faire les choses autrement.

Chez nous, des personnes aux parcours, expériences et idées très variés travaillent ensemble. Nous aimons l’initiative personnelle, les circuits courts et les collègues qui réfléchissent, participent et restent eux-mêmes.

VIENS COMME TU ES ET MONTRE CE QUE TU SAIS FAIRE...

Nous reconstruisons notre département local des réservations à Zurich – et tu joues un rôle central dans ce processus. En tant que superviseur des réservations, tu es non seulement opérationnel dans le travail quotidien, mais tu assumes aussi la responsabilité professionnelle du secteur. Directement rattaché au Operations Manager, tu veilles avec ton équipe au bon déroulement des réservations quotidiennes, développes les processus et standards, tout en gardant un œil sur la qualité, les ventes et la satisfaction des clients.

Description du poste

À quoi ressemble ta journée de travail...

• Tu es opérationnel dans le travail quotidien des réservations et traites toi-même les réservations individuelles et de groupes via nos différents canaux de réservation
• Tu assumes la responsabilité professionnelle du secteur des réservations, coordonnes le travail quotidien et assures que les tâches et demandes sont traitées de manière fiable et rapide
• En collaboration avec le Operations Manager, tu contribues à la mise en place de notre nouveau département local des réservations et développes les processus, standards et procédures de travail
• Tu es le premier point de contact pour ton équipe de réservations, formes les nouveaux collaborateurs et réalises régulièrement des formations sur le terrain
• Tu surveilles notre boîte mail de réservations ainsi que les différents canaux de réservation et assures une qualité constante dans le traitement
• Tu travailles quotidiennement avec nos systèmes PMS et de réservation et assumes la responsabilité d’une qualité impeccable des réservations et des données
• Tu gères et entretiens nos contingents et allocations et travailles en étroite collaboration avec le Revenue Management et les ventes
• Tu considères les réservations aussi comme un canal de vente et encourages activement, avec ton équipe, l’upselling des chambres et des prestations hôtelières supplémentaires
• Tu prends en charge les demandes clients plus complexes et les réclamations et trouves une solution même lorsque cela ne suit pas le processus standard
• Tu contrôles les réservations et factures de groupes et assures un flux d’informations clair vers tous les départements concernés
• Tu veilles à une gestion professionnelle de nos fichiers clients dans Opera Cloud et développes avec l’équipe la reconnaissance des clients et le suivi de nos clients fidèles
• Tu travailles en étroite collaboration avec la réception, le revenue, les ventes et les départements opérationnels et es l’interface centrale pour les questions de réservation
• Tu identifies les potentiels d’amélioration dans le travail quotidien et as envie de construire activement un nouveau secteur, pas seulement de le gérer

Qualifications

Ta personnalité compte plus que ton CV...

• Tu as une solide expérience dans la réservation hôtelière ou à la réception et souhaites assumer plus de responsabilités professionnelles. Une première expérience de gestion est un plus, mais pas indispensable pour nous
• Tu es opérationnel et participes activement au travail quotidien – tout en gardant une vue d’ensemble, en fixant des priorités et en guidant les autres
• Tu as envie de construire un nouveau secteur, de remettre en question les choses existantes et de développer avec le Operations Manager de bonnes solutions pour le quotidien
• Tu penses orienté client et commercial, aimes vendre et identifies les opportunités d’upselling et de ventes additionnelles
• Tu travailles de manière structurée et fiable et gardes la vue d’ensemble même lorsque les demandes de groupes, le téléphone, la boîte mail et les souhaits individuels des clients arrivent en même temps
• Tu communiques aisément en allemand et en anglais. D’autres langues ainsi qu’une expérience avec Opera Cloud sont un plus

Informations supplémentaires

Ce que nous t’offrons...

• Découvre nos hôtels 25hours et profite de jusqu’à
  10 nuits gratuites par an en tant que collaborateur

• Profite, en tant que membre d’Ennismore, de généreuses réductions lors de
  visites de nos bars et restaurants ainsi que pour la réservation
  de chambres d’hôtel dans le monde entier

• Bénéficie d’offres exceptionnelles de nos nombreux
  partenaires

• Participe à nos fêtes colorées pour les collaborateurs et bien plus encore...