Responsable Senior de la Réussite Client (f/h/d) SAP Business Data Cloud & IA

À propos de cette offre

Nous aidons le monde à mieux fonctionner

Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir le meilleur de vous. Nous sommes des bâtisseurs touchant plus de 20 industries et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l'avenir. Le travail est exigeant – mais il a du sens. Vous trouverez un endroit où vous pouvez être vous-même, prioriser votre bien-être et vraiment appartenir. Qu'est-ce que cela vous apporte ? Un apprentissage constant, le développement de compétences, d'excellents avantages et une équipe qui souhaite que vous grandissiez et réussissiez.

Ce que vous ferez

Le Responsable Senior de la Réussite Client (CSM) SAP Business Data Cloud (SAP BDC) & IA aide les clients à adopter et consommer de manière significative SAP Business Data Cloud dans leurs projets d'application, positionnant BDC comme la plateforme cloud de choix pour leurs besoins métier. BDC est une solution SaaS qui unifie et gouverne toutes les données SAP tout en se connectant parfaitement aux données tierces, permettant aux dirigeants d'entreprise de prendre des décisions impactantes et basées sur les données.

Les CSM SAP BDC travaillent avec les solutions SAP les plus innovantes et de pointe et accompagnent les clients les plus stratégiques de SAP vers une transformation cloud réussie. Le rôle de CSM BDC est également responsable du développement des relations avec les CXO et les décideurs techniques dans leurs comptes assignés pour assurer une large consommation du portefeuille à la fois au sein et à travers les projets d'application via le conseil technique.

Responsabilités

• Vous générerez de manière innovante des idées pour la génération de demande ACV consommée afin de stimuler la croissance, sécuriser les renouvellements et minimiser le churn pour un business cloud réussi.
• Vous collaborerez de manière proactive avec les clients pour augmenter durablement la consommation de SAP BDC, et coordonnerez les activités avec l'équipe de compte, en élaborant un plan conjoint basé sur les résultats, alignant les solutions SAP avec les objectifs métier des clients tout au long de leur cycle de vie.
• Vous comprenez la vision globale, apportez une expertise en transformation digitale et conseillez sur les architectures techniques et métier.
• Soutenez et pilotez les initiatives de génération de demande CSM de l'unité de marché, en travaillant avec la gestion de la demande, les ventes et le marketing pour favoriser la croissance du cloud.
• Préparez et délivrez une stratégie d'exécution des renouvellements optimisant la rentabilité et la satisfaction client.
• Conduisez l'innovation et les domaines d'incubation via l'introduction de l'IA partout, l'adoption de modalités digitales et l'extension des mouvements digitaux tout au long du cycle de vie client via une étroite collaboration avec les stratégies go-to-market et transformationnelles de la réussite client.
• Vous êtes le principal point de contact stratégique SAP BDC et orchestrerez les ressources à travers SAP et les clients, en tirant parti des actifs du modèle d'engagement SAP BDC.
• Vous analyserez les besoins techniques de vos clients et exécuterez les plans de consommation pour vos clients assignés.
• Vous instruirez et préparerez le client à tirer le meilleur parti de la solution, en alignement avec la stratégie et la feuille de route SAP.
• Vous serez la voix du client auprès des parties prenantes internes de SAP. Vous travaillerez avec des collègues de divers groupes tels que les centres d'expertise pertinents du cycle de vie des services Cloud Success, les équipes de compte, la prévente, les groupes de gestion produit, le support, les services, les partenaires, etc.

Ce que vous apportez

Vous excellerez dans ce rôle si vous :

• Avez plus de 5 ans d'expérience dans l'industrie travaillant avec les données & l'analytique
• Votre parcours peut être en ingénierie logicielle, gestion de solutions, gestion de projet/produit, mise en œuvre de projet, prévente, engagement client technique, réussite client, conseil en services de support proactif, etc.
• Avez une compréhension approfondie des solutions logicielles cloud, des modèles de livraison et des défis, ainsi qu'une implication dans des programmes de transformation globale complexes en consulting ou en rôle de conseil.
• Avez une connaissance pratique des environnements hybrides et cloud et pouvez guider les clients sur les architectures et stratégies technologiques. Les certifications en architecture d'entreprise sont un plus.
• Avez des connaissances fondamentales des plateformes et fournisseurs de cloud public (par ex. Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud, etc.).
• Avez une expérience professionnelle dans la mise en œuvre d'initiatives cloud.
• Avez d'excellentes compétences en communication et présentation. La familiarité avec la méthodologie design thinking est un plus.
• Communiquez de manière proactive et pouvez prioriser efficacement. Vous avez un fort sens des responsabilités.
• Pouvez gérer des dynamiques organisationnelles complexes tant en interne qu'avec les clients et partenaires, gérer les risques et désamorcer les situations critiques clients.
• Pouvez apprendre continuellement et vous adapter aux pratiques commerciales et culturelles uniques de chaque région/pays.
• Avez un fort esprit de service client et de l'empathie pour le client.
• Avez une passion pour l'apprentissage de nouvelles technologies et aimez résoudre des problèmes.
• Vous épanouissez dans un environnement dynamique en équipe et pouvez guider les nouveaux membres dans leur rôle.

Rencontrez votre équipe

Nous sommes fiers d'un environnement de travail inclusif et diversifié. Chaque idée et perspective est valorisée.

L'équipe CSM SAP Business Data Cloud s'engage à se soutenir mutuellement pour assurer le succès, individuellement et collectivement. Nous avons une mentalité de "payer en avant" et sommes toujours prêts à aider nos collègues. Notre culture est basée sur le partage des meilleures pratiques, l'utilisation de plateformes de communication pour répondre aux questions des uns et des autres, et l'esprit entrepreneurial dans la mission de stimuler ensemble la croissance de la consommation SAP BDC. Nous offrons des opportunités de diriger des flux de travail régionaux et mondiaux qui nous aident à nous améliorer en équipe et à contribuer à d'excellentes expériences clients.

Donnez le meilleur de vous-même

Les innovations SAP aident plus de quatre cent mille clients dans le monde à collaborer plus efficacement et à utiliser les informations métier de manière plus efficace. Initialement reconnue pour son leadership dans les logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP est devenue un leader du marché des logiciels d'application métier de bout en bout et des services associés pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant qu'entreprise cloud avec deux cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes guidés par un but et tournés vers l'avenir, avec une forte éthique de collaboration en équipe et un engagement envers le développement personnel. Que ce soit en connectant des industries, des personnes ou des plateformes mondiales, nous aidons à garantir que chaque défi obtienne la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez donner le meilleur de vous-même.

Nous gagnons avec l'inclusion

La culture d'inclusion de SAP, son focus sur la santé et le bien-être, et ses modèles de travail flexibles garantissent que chacun – quel que soit son parcours – se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous croyons que nous sommes renforcés par les capacités et qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise, et nous investissons dans nos employés pour inspirer confiance et aider chacun à réaliser son plein potentiel. Nous croyons en fin de compte à libérer tous les talents et à créer un monde meilleur.

SAP s'engage aux valeurs d'égalité des chances en emploi et offre des aménagements d'accessibilité aux candidats avec des handicaps physiques et/ou mentaux. Si vous souhaitez postuler chez SAP et avez besoin d'aménagements ou d'une assistance spéciale pour naviguer sur notre site ou compléter votre candidature, veuillez envoyer un e-mail avec votre demande à l'équipe des opérations de recrutement : Careers@sap.com.

Pour les employés SAP : seuls les postes permanents sont éligibles au programme de recommandation des employés SAP, selon les règles d'éligibilité définies dans la politique de recommandation SAP. Des conditions spécifiques peuvent s'appliquer aux postes en formation professionnelle.

Les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans distinction d'âge, de race, de religion, d'origine nationale, d'ethnie, de genre (y compris grossesse, accouchement, etc.), d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, de statut de vétéran protégé ou de handicap, conformément aux exigences légales fédérales, étatiques et locales applicables.

Les candidats retenus pourraient être soumis à une vérification des antécédents par un prestataire externe.

Utilisation de l'IA dans le processus de recrutement

Pour des informations sur l'utilisation responsable de l'IA dans notre processus de recrutement, veuillez consulter nos directives pour une utilisation éthique de l'IA dans le processus de recrutement.

Veuillez noter que toute violation de ces directives peut entraîner une disqualification du processus d'embauche.

ID de la demande : 447533 | Domaine de travail : Conseil et services professionnels | Déplacements prévus : 0 - 10 % | Statut de carrière : Professionnel | Type d'emploi : Temps plein régulier | Lieux supplémentaires : #LI-Hybrid

Segment d'emploi : Cloud, ERP, Technologies de l'information, Architecture IT, Chef de produit senior, Technologie, Opérations

Zürich-Flughafen, Zurich, CH, 8058