Co-responsable du centre client (70-100%)

À propos de cette offre

Notre engagement pour les bâtiments a vraiment du sens. Nous protégeons ce qui compte et sommes là quand cela importe. Chez nous, tu peux volontiers prendre des responsabilités, participer activement, faire bouger les choses, évoluer et simplement être toi-même. Bienvenue dans l'équipe GVB.

Co-responsable du centre client (70-100%)

Ce que tu fais bouger chez nous - tes tâches qui ont du sens

Tu façonnes avec ton co-responsable l'avenir de notre centre client et prends la responsabilité d'une équipe expérimentée. Tu bénéficies d'une grande marge de manœuvre, de processus décisionnels courts et de la possibilité de faire avancer les changements dans le cœur de métier de GVB.

Concrètement, tu es responsable de :

• Veiller à ce que les clients reçoivent un premier conseil compétent, que leurs demandes soient résolues directement autant que possible ou transmises aux bons interlocuteurs.
• Prioriser et assurer une charge de travail équilibrée ainsi qu'une haute qualité de service de ton équipe.
• Diriger et développer tes collaborateurs, donner des orientations et créer un espace pour l'autonomie et la collaboration.
• Avec l'équipe, promouvoir la standardisation, l'automatisation et de nouvelles méthodes de travail, et faire évoluer le centre client.

Ce qui te caractérise - c’est ce qui fait notre "Wow"

• Tu as de l'expérience dans le service client ou dans la gestion opérationnelle d'une équipe de service. Tu es expérimenté en leadership et aimes partager la responsabilité.
• Tu pilotes la performance et la qualité du service à l'aide d'indicateurs et prends des décisions claires même dans des situations exigeantes.
• Tu remets en question l'existant, aimes le changement et enthousiasmes ton équipe pour de nouveaux processus et méthodes de travail.
• Tu penses de manière transversale orientée client et secteur, communiques clairement et trouves avec les autres des solutions astucieuses.
   

Ce que nous t'offrons - tes avantages avec effet "Wow"

Cette fonction te donne la possibilité de façonner une tâche centrale de notre cœur de métier avec une grande visibilité et impact.

• Travail flexible vraiment génial
• Prise en charge complète de l'assurance accidents et indemnités journalières maladie
• Conditions préférentielles sur les produits d'assurance et caisse de pension propre avec un modèle de cotisation attractif
• Hypothèques attractives pour la propriété occupée par soi-même
• Promotion généreuse des formations continues
• Abonnements téléphoniques à tarif réduit, abonnement PubliBike et carte REKA avec bonus

Où tu t'engages - voici ton future équipe

Chaque maison a une histoire. L'histoire des personnes et des animaux qui y vivent. Environ 550 collaborateurs, trois sociétés, sous le toit du groupe GVB.

GVB Services AG veille à ce que les clients reçoivent un service impeccable. C’est le cœur opérationnel du groupe GVB. Ici, l’orientation client se combine avec l’expertise et les produits numériques. Le centre des opérations est le point de contact central. Les demandes des clients y sont traitées, les processus d’assurance gérés et continuellement développés - de manière efficace, digitale et orientée client.

Tu nous trouveras à Ittigen (BE), à dix minutes du Wankdorf de Berne.

Nos collaborateurs sont notre "Wow". Feras-tu bientôt partie de l’aventure ?

Le monde GVB est en tutoiement. Cela commence dès ta candidature. Nous nous réjouissons de chaque candidature, mais ne pouvons considérer que les candidatures en ligne.