Supporteur ICT : 1er niveau Infrastructure & IA

À propos de cette offre

Description de l'entreprise

Stella Bernrain est une entreprise familiale suisse traditionnelle, avec le siège de Chocolat Bernrain AG à Kreuzlingen et Chocolat Stella SA à Giubiasco, spécialisée dans la fabrication de produits chocolatés de haute qualité. Avec passion et savoir-faire artisanal, nous créons des chocolats exquis, appréciés tant au niveau national qu'international. Nous suivons une politique de niche dans les domaines du bio, du commerce équitable et des chocolats fonctionnels. Notre équipe est composée de professionnels engagés qui travaillent ensemble à la réalisation de notre vision.
Nous investissons dans l'infrastructure numérique pour connecter efficacement la production, la logistique et l'administration, et pour utiliser pratiquement de nouvelles technologies telles que l'intelligence artificielle.

Description du poste

Vous êtes responsable d'assurer le support de 1er niveau pour tous les collaborateurs sur les sites de Bernrain et Stella ainsi que de contribuer au fonctionnement stable et sécurisé de l'infrastructure informatique hybride (Microsoft 365 / Azure, Active Directory, Infor M3, Abacus, applications tierces et machines). Vous soutenez la direction informatique dans l'introduction, l'exploitation et l'utilisation sécurisée des outils d'IA.

Vos tâches

Support de 1er niveau et exploitation de l'infrastructure

• Premier point de contact pour toutes les demandes informatiques des collaborateurs par téléphone, à distance ou sur site sur les deux sites
• Enregistrement, priorisation, traitement et documentation de toutes les demandes dans le système de tickets ; escalade au 2e niveau ou aux partenaires externes et suivi jusqu'à la clôture
• Gestion des utilisateurs, groupes et droits dans Active Directory, Microsoft Entra ID et Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint/OneDrive), y compris les processus d'entrée et de sortie
• Gestion des clients et des appareils (Windows 11, appareils mobiles, imprimantes, scanners) y compris le staging et la distribution de logiciels via Microsoft Intune
• Planification et exécution de la gestion des mises à jour et des correctifs pour serveurs, clients, composants réseau et pare-feu selon les fenêtres de maintenance définies, y compris contrôle et preuve
• Surveillance et contrôle de la sauvegarde des données avec Veeam Backup & Replication (contrôle des tâches, analyse des erreurs, tests réguliers de restauration)
• Co-gestion du pare-feu WatchGuard, des accès VPN, du WLAN et des services réseau (DNS, DHCP) dans le cadre des tâches définies
• Surveillance des messages système et des alertes de sécurité ; première réaction en cas de perturbations et incidents de sécurité
• Maintenance de la documentation système, des instructions, des checklists et de l'inventaire matériel/licences

• Support de 1er niveau pour le Cloud-ERP Infor M3 CloudSuite (demandes utilisateurs, droits, questions d'impression/sortie) et Abacus (Cloud et sur site)
• Support pour les logiciels tiers et machines en production, en collaboration avec les départements spécialisés
• Collaboration avec le partenaire de support informatique externe et autres fournisseurs : ouverture de tickets, organisation des rendez-vous et accès à distance, suivi des solutions et documentation interne
• Participation aux projets informatiques (par ex. déploiements, migrations, mises en place de systèmes)

• Exploitation et support utilisateur des outils d'IA utilisés (par ex. Claude, Microsoft Copilot) : gestion des utilisateurs, licences, configuration et connecteurs
• Formation et habilitation des collaborateurs à l'utilisation sûre et efficace de l'IA (prompting, cas d'utilisation, limites) ; création de guides rapides
• Soutien aux départements spécialisés pour identifier des cas d'utilisation pertinents et mettre en œuvre des automatisations simples assistées par IA
• Utilisation de l'IA dans le travail quotidien, par ex. pour l'analyse d'erreurs, la création de scripts (PowerShell) et la documentation
• Respect et mise à jour des directives internes sur l'IA et du registre des outils IA (protection des données selon revDSG, classification des données, processus d'approbation)

Votre profil

Expérience professionnelle

• Au moins 2 à 3 ans d'expérience en support de 1er niveau dans un environnement professionnel (PME ou industrie de préférence)
• Maîtrise des systèmes de tickets ainsi qu'expérience dans le traitement des incidents et demandes (gestion des incidents et des requêtes), idéalement complétée par des connaissances ITIL
• Expérience de la collaboration avec des partenaires de support externes
• Expérience avec des systèmes ERP (idéalement Infor M3 ou Abacus) un atout
• Première expérience pratique avec des outils d'IA dans un contexte professionnel

• Windows 11, Microsoft 365, Microsoft Azure, Active Directory, Microsoft Entra ID ; bases réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, WLAN)
• Compréhension de la gestion des correctifs, des concepts de sauvegarde et de la protection antivirus/endpoint
• Atouts :
  - Microsoft Intune ou Mobile Device Management (MDM), Windows Server, Veeam, WatchGuard ou solutions pare-feu comparables, téléphonie Teams
  - PowerShell ou autre langage de script ; compréhension de base des API et interfaces
  - Connaissances de base en protection des données (revDSG) et sécurité informatique

• Microsoft 365 Certified : Endpoint Administrator Associate (MD-102) ou Microsoft 365 Fundamentals (MS-900)
• Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900) ou Azure AI Fundamentals (AI-900)

Nous offrons

Nous vous proposons un poste polyvalent avec une large vue sur l'infrastructure, l'ERP, la production et l'IA dans un environnement dynamique. En plus de beaucoup de chocolat, vous bénéficierez d'avantages sociaux attractifs, d'un domaine d'activité exigeant et de possibilités de développement personnel et professionnel.

Vous travaillez dans cette fonction au sein d'une petite équipe engagée avec des voies de décision courtes et beaucoup de marge de manœuvre. Nous vous soutenons par des formations ciblées, notamment dans les domaines Microsoft, sécurité et IA.

Dans notre entreprise familiale, nous vivons une culture du tutoiement dès l'embauche et offrons des avantages attractifs. Notre Café Stella / SchokoLaden est un lieu de rencontre apprécié.

Contact

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter. L'envoi de vos documents doit se faire via notre outil de candidature (Postuler maintenant), afin que nous puissions traiter votre candidature de manière qualifiée et conforme à la protection des données.
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