Business Service & Support Manager 80 - 100%

Business Service & Support Manager 80 - 100%

Übernimmst du gerne eine zentrale Rolle in der Betreuung unserer Kundenbanken und trägst dazu bei, dass deren Anliegen intern die richtige Aufmerksamkeit erhalten und fachlich kompetent beantwortet werden? Dann bist du genau richtig bei uns!

Wir verstehen uns als zentrales Einfallstor für unsere Kundenbanken - bei uns laufen fachliche Anfragen, operative Themen und strategische Anliegen zusammen. Du koordinierst intern die passenden Experten, sorgst für klare Kommunikation nach aussen und unterstützt aktiv bei Reporting- und Verrechnungsprozessen.

Start per sofort oder nach Vereinbarung am Standort Zürich - wir freuen uns auf dich!

• Du bearbeitest eigenständig und in enger Abstimmung mit den internen Kollegen Anfragen unserer Kundenbanken zu unterschiedlichsten Themen und bist dabei verantwortlich, dass sie kompetent und zeitnah beantwortet werden.
• Du übernimmst die Stellvertretung für die korrekte Leistungsverrechnung unserer Services gegenüber unserer Kundenbanken und das monatliche Ertragsreporting für unsere Kundenbanken.
• Bei Störungen oder Problemen sorgst du dafür, dass die zuständigen internen Experten rasch reagieren und die betroffene Bank informiert wird.
• Du erstellst und versendest in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen fachliche Informationen zu regulatorischen, technischen oder prozessualen Änderungen, die unsere Kundenbanken betreffen.
• Du identifizierst Verbesserungspotenzial bei unseren internen Abläufen und Strukturen und setzt entsprechende Massnahmen eigenverantwortlich um.

• Kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung oder betriebswirtschaftliches Studium und mehrere Jahre Erfahrung aus einer vergleichbaren Rolle - z. B. im Payment- oder Finanzdienstleistungsumfeld oder bei einem Dienstleister im Technologie-Umfeld.
• Gutes Verständnis für banknahe und technologische Themen (idealerweise aus dem Payment-Bereich) und Fähigkeit komplexe Sachverhalte verständlich und kundenorientiert zu kommunizieren.
• Hartnäckig in der End-to-End-Verantwortung für die dir zugewiesenen Aufgaben und du sorgst dafür, dass alle beteiligten Stellen effizient zusammenarbeiten. Dabei arbeitest du äusserst organisiert, strukturiert und lösungsorientiert - auch bei komplexen oder zeitkritischen Themen.
• Freude am Umgang mit Zahlen. Strukturierte und nachvollziehbare Arbeitsweise. Aufgaben wie Leistungsverrechnung und Ertragsreporting erfordern Genauigkeit, Ausdauer und die Fähigkeit, auch komplexe Zusammenhänge zu erfassen. Dabei hältst du dich zuverlässig an definierte Prozessschritte und sorgst dafür, dass Abläufe korrekt und termingerecht umgesetzt werden.
• Teamplayer, der auch gut selbstständig arbeitet. Sehr hohe Eigenmotivation, dich in neue Themen einzuarbeiten und Verantwortung zu übernehmen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift vorausgesetzt; Französischkenntnisse von Vorteil.