Agent du Service Desk IT

À propos de cette offre

Agent du Service Desk IT

80-100% ◆ Eschen ◆ h / f / d

Votre rôle :

Souhaitez-vous contribuer au bon fonctionnement de notre banque ? En tant que membre de notre équipe Service Desk, vous assurez le fonctionnement continu de l’IT au Liechtenstein, en Suisse, en Autriche et en Allemagne, et vous soutenez nos collaborateurs dans leurs demandes techniques.

Vos tâches comprennent :

• Personne de contact centrale pour les demandes téléphoniques et écrites de nos collaborateurs
• Traitement rapide des incidents et des demandes de service dans le cadre du support de premier niveau, y compris l’analyse, la documentation et le suivi des dysfonctionnements
• Participation aux processus de gestion des services IT tels que la gestion des accès, des changements et des problèmes ainsi que la gestion de la prestation de services
• Collaboration étroite avec les départements spécialisés ainsi qu’avec les partenaires IT internes et externes pour l’amélioration continue et la garantie d’un fonctionnement IT stable

Votre formation et expérience :

• Formation professionnelle achevée dans un domaine proche de l’IT ainsi qu’une expérience de plusieurs années dans le Service Desk IT, le support IT ou la gestion des services
• Bonne compréhension technique ainsi que de bonnes connaissances dans les domaines Windows, Microsoft 365, Intune/Appareils mobiles et systèmes de messagerie électronique
• Idéalement, vous avez déjà une expérience en gestion fonctionnelle ou en coordination d’équipes et de projets et vous convainquez par votre sens de l’organisation, votre sens des responsabilités et vos compétences en leadership

Votre manière de travailler :

• Vous gardez la tête froide même dans les situations stressantes, agissez de manière orientée vers la solution et vous distinguez par un sens aigu du service
• Vous travaillez de manière fiable et autonome, communiquez de façon adaptée à votre interlocuteur et placez les préoccupations de nos collaborateurs au centre de vos actions
• Vous agissez de manière responsable, vous vous exprimez avec assurance auprès de différents groupes d’intérêt, coordonnez les intérêts divergents de manière ciblée et assumez, après la période d’intégration, les services de garde les jours fériés et les week-ends (service de piquet)

Votre équipe :

Vous travaillez dans une équipe engagée qui assure le fonctionnement IT du groupe LLB. Ensemble, nous veillons à une haute disponibilité de nos systèmes et apportons une contribution précieuse à la collaboration réussie au-delà des frontières nationales.

Votre perspective chez nous :

Attendez-vous à un domaine d’activité varié et responsable dans un environnement bancaire dynamique. Vous aurez la possibilité de développer continuellement vos connaissances spécialisées, de participer activement à l’évolution de nos processus de service et de faire partie d’une équipe collégiale dotée d’une grande expertise.

Vous êtes partant ?

Vous trouverez ci-dessous plus d’informations sur nous en tant qu’employeur et Thomas Kornexl (+423 236 95 02) de l’équipe RH se fera un plaisir de répondre à vos questions.

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