Agent(e) de service client

Orienté client. Résolution efficace. Réussite commune.

Vous appréciez le contact direct avec les clients et aimez trouver des solutions pragmatiques ? Même lorsque plusieurs demandes arrivent en même temps, vous gardez une vue d'ensemble et établissez les bonnes priorités ? Vous communiquez avec assurance et plaisir en allemand et, idéalement, vous avez aussi des connaissances en français ou en italien ? Alors vous êtes exactement la personne qu'il nous faut.

Pour renforcer notre équipe de service client, nous recherchons une personne engagée, orientée service et fiable. Dans cette fonction variée, vous êtes un interlocuteur important pour nos clients et contribuez chaque jour à une expérience client professionnelle et fiable.

• Vous assistez nos clients par téléphone et par écrit de manière compétente et orientée solution
• Vous traitez les commandes, annulations, réclamations et demandes de dates de livraison
• Vous saisissez et traitez les commandes clients et contrôlez les entrées de commandes électroniques
• Vous gérez les commandes de manuels scolaires et de matériel pédagogique et élaborez des offres adaptées
• Pour les demandes plus complexes, vous coordonnez les clarifications nécessaires avec les départements internes compétents
• Vous traitez les notes de crédit et les facturations supplémentaires dans le cadre de vos compétences
• Vous soutenez votre équipe de manière flexible lors des pics d’activité et des demandes clients particulières
• Vous apportez activement vos idées et contribuez au développement de nos processus, flux de travail et qualité de service

• Une formation commerciale de base ou une expérience professionnelle équivalente
• Une expérience dans le service client ou dans une fonction orientée service comparable
• Le plaisir du contact client téléphonique et écrit
• Très bonnes connaissances en allemand ainsi que de bonnes connaissances en français ou en italien ; la connaissance d’une autre langue nationale est un plus
• Une manière de travailler autonome, structurée et soigneuse
• Une forte orientation client, service et solution
• La capacité à garder une vue d’ensemble et à établir les bonnes priorités même en cas de forte charge de travail
• Le plaisir de collaborer en équipe et avec différents départements internes
• Une maîtrise sûre de MS Office et des outils numériques ; une expérience avec des systèmes ERP et de tickets est un avantage
• Ouverture aux nouvelles technologies et aux changements ainsi que plaisir à contribuer activement à l’amélioration des processus