Agent du centre de service (a)

14 février 2026
100%
Durée indéterminée
Lupfig (Aargau)

Résumé de l'emploi

Rejoignez Green en tant que Service Desk Agent, un rôle clé. Participez à un environnement dynamique et innovant.

Tâches

Agir comme point de contact principal pour les clients.
Traiter les demandes et incidents selon les normes ITIL.
Collaborer avec les équipes pour optimiser les processus de support.

Compétences

Formation technique ou commerciale requise, expérience souhaitée.
Compétences en communication orientées service client.
Capacité à travailler de manière structurée et autonome.

Est-ce utile ?

À propos de cette offre

Souhaitez-vous façonner activement l'avenir de Green ?

En tant qu'agent du service desk, vous êtes le premier point de contact pour nos clients et apportez une contribution importante à la stabilité et à la qualité de nos services. Dans votre rôle, vous combinez un compréhension technique avec une forte orientation service : vous recevez les incidents et les demandes de service, les enregistrez et les priorisez de manière structurée, et traitez de manière autonome les demandes standard en support de premier niveau. Les demandes plus complexes sont transmises de manière ciblée au support de second niveau et vous vous coordonnez étroitement avec les services spécialisés concernés. Vous gardez un œil continu sur les tickets ouverts, assurez le respect des niveaux de service convenus et documentez soigneusement les solutions dans notre base de connaissances. Grâce à votre engagement, vous contribuez activement à la mise en place de notre service desk ainsi qu'à l'optimisation continue de nos processus de support internes.

Votre domaine de responsabilité

Point de contact central pour les clients avec la responsabilité de la réception structurée, de la priorisation et de la gestion des incidents, demandes de service et changements selon les normes ITIL
Traitement autonome des demandes de service en support de premier niveau avec un accent sur une mise en œuvre rapide, orientée solution et de haute qualité
Coordination des escalades ainsi qu'une collaboration étroite avec les services internes pour assurer le respect strict des niveaux de service convenus
Documentation claire des solutions ainsi que développement continu de la base de connaissances
Utilisation des retours clients et de vos propres initiatives pour améliorer durablement la qualité du service, les processus et la satisfaction client
Participation active à la mise en place et au développement du service desk en un hub de service et de communication moderne et orienté client

Vos compétences

Formation technique ou commerciale-technique achevée
Première expérience dans le support client, le service desk ou une fonction comparable
Méthode de travail structurée, fiable et orientée solution
Expérience dans le domaine des centres de données ou volonté de l'acquérir
Communication orientée service et client
Très bonnes connaissances en allemand ainsi qu'en anglais

Qualifications supplémentaires souhaitables :

Connaissances de base en ITIL ou volonté de se former dans ce domaine
Compréhension des systèmes de ticketing ainsi que travail orienté documentation
Intérêt pour les évolutions techniques et forte volonté d'apprendre
Expérience en travail posté ou volonté de travailler en horaires décalés

Notre offre

Chez Green, les personnes qui aiment prendre des responsabilités, communiquer ouvertement et trouver des solutions ensemble se sentent bien. Nous apprécions une méthode de travail structurée et de haute qualité, qui allie efficacité et rigueur. Si vous aimez réfléchir dans un environnement dynamique, façonner activement les changements et collaborer avec différentes équipes, vous vous intégrerez bien dans notre culture. L'intégrité, l'esprit d'équipe et un respect mutuel à tous les niveaux sont particulièrement importants pour nous.

Un environnement qui façonne l'avenir : Green fait partie des principaux exploitants de centres de données en Suisse. Chez nous, vous travaillez sur des sujets d'une réelle importance – infrastructure numérique, innovation et technologie durable pour l'avenir.

Responsabilité & marge de manœuvre

Chez nous, vous pouvez faire la différence :

· des domaines de responsabilité clairs

· des voies de décision courtes

· un accès direct aux cadres dirigeants

· de la place pour vos propres idées et améliorations

Collaboration professionnelle et valorisante : Nous vivons une culture de communication ouverte, de fiabilité et de respect mutuel. Vous travaillez avec des collègues compétents qui aiment développer des solutions ensemble.

Développement & perspectives : Nous soutenons votre développement par un accompagnement individuel et le soutien de votre formation continue.

Stabilité & sens : En tant que membre d'une entreprise suisse avec une vision à long terme, vous travaillez dans un secteur qui ne cesse de croître et qui est essentiel pour l'économie et la société.

Vous êtes partant ?

Nous attendons avec impatience des candidatures de toutes sortes (a) – le (a) symbolise la diversité, y compris dans notre intitulé de poste.

Nous sommes impatients de recevoir votre candidature via le bouton „Postuler maintenant“. Veuillez utiliser exclusivement cette voie pour nous envoyer vos documents, car nous ne pouvons pas prendre en compte les candidatures par d'autres canaux, comme par e-mail.
Si vous avez des questions sur notre processus de candidature ou sur un poste vacant, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse e-mail hrm@green.ch. Nous vous remercions de votre compréhension, car nous sommes souvent en entretien et donc difficilement joignables par téléphone.

Nous souhaitons éviter le recours aux agences de recrutement pour ce poste. Merci de ne pas nous envoyer de dossiers, merci beaucoup.