Die BiCA AG mit Sitz in Rothenburg (LU) ist ein etabliertes Schweizer Unternehmen, das seit vielen Jahren innovative Systemlösungen für Tankstellen, Handel und Gastronomie entwickelt und betreut. Unsere Schwerpunkte liegen in den Bereichen POS-Terminals, ERP-Systeme, Retail Automation, Digital Signage sowie technische Infrastruktur wie Nasstechnik und Rohrleitungsbau.
Deine Aufgaben – vielseitig, verantwortungsvoll und sinnstiftend
Bei uns bist du nicht einfach nur Teil eines Supports – du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass ihre Systeme reibungslos laufen. Deine Arbeit macht den Unterschied – jeden Tag.
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Du löst Probleme, bevor sie zu echten Herausforderungen werden: Du analysierst Störungen telefonisch oder per Remote-Zugriff und findest schnell und kompetent Lösungen – in Deutsch, Französisch oder Italienisch.
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Du bist unser digitales Rückgrat: Mit unserem modernen Ticketing-System (ABACUS) behältst du den Überblick, dokumentierst sauber und sorgst für eine lückenlose Weiterverarbeitung
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Du bist die Stimme und das Gesicht von BiCA: Ob per Telefon oder E-Mail – du kommunizierst freundlich, klar und lösungsorientiert mit unseren Kunden.
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Du arbeitest mit Menschen, nicht nur mit Systemen: Du koordinierst dich mit internen Teams wie Disposition, Expert Support oder Lager und sorgst dafür, dass alle Zahnräder ineinandergreifen.
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Du bringst Struktur in den Alltag: Du unterstützt unsere Disponenten bei Engpässen, hilfst im Support aus und übernimmst administrative Aufgaben, die den Betrieb am Laufen halten.
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Du bleibst flexibel: Im Schichtbetrieb zwischen 05:00 und 23:00 Uhr (auch an Wochenenden und Feiertagen) sorgst du gemeinsam mit dem Team für eine lückenlose Betreuung unserer Kunden.
Das bringst du mit
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Technisches Verständnis und Interesse an digitalen Systemlösungen
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Erfahrung im Kundensupport oder technischen Helpdesk von Vorteil
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Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch sowie gute Kenntnisse in Französisch und/oder Italienisch
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Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
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Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb (Früh-/Spätdienst, auch an Wochenenden und Feiertagen)
Das erwartet dich
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Ein motiviertes, kollegiales Team mit hoher Fachkompetenz
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Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit
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Moderne Arbeitsmittel und strukturierte Prozesse
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Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines zukunftsorientierten Unternehmens
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Ein Arbeitsplatz, an dem Kundenzufriedenheit und Teamgeist im Mittelpunkt stehen
