Spécialiste Excellence Service 80% (mixte)

À propos de cette offre

NOUS RELIONS LE MONDE PHYSIQUE ET LE MONDE NUMÉRIQUE

SPS est un fournisseur leader d’externalisation pour les services de processus métier, des services innovants en gestion intelligente des données ainsi que pour le monde du travail hybride. La qualité suisse, combinée à une présence mondiale, une connaissance approfondie des secteurs et les technologies les plus récentes, font de SPS un partenaire fiable pour la transformation des entreprises.

Avec des solutions globales de bout en bout, SPS aide les entreprises à rendre leurs processus métier plus efficaces, agiles et orientés vers l’avenir. Plus de 8 500 collaborateurs et partenaires spécialisés accompagnent des clients dans plus de 20 pays – avec un accent sur les secteurs bancaire, assurance et santé.

VOS TÂCHES

En tant que Service Excellence Manager, vous développez continuellement notre paysage de reporting, d’analyse et de pilotage dans le management des services. Avec votre regard sur les données, les processus et l’automatisation, vous créez de la transparence, soutenez des décisions éclairées et apportez une contribution importante à la qualité du service et à la satisfaction client.

Nous comptons sur votre expertise et vous donnons la liberté nécessaire pour remettre en question les structures existantes et les développer durablement.

• Développement des solutions de reporting, tableaux de bord et d’analyse dans le management des services
• Création et optimisation des reportings SLA, KPI, qualité, coûts et prévisions
• Analyse des indicateurs de service et définition des mesures d’optimisation
• Assurance d’une haute qualité des données et transparence dans le pilotage des services
• Identification et automatisation des processus manuels de reporting et d’analyse
• Développement des outils de reporting, des structures de données et des processus de gestion des services
• Préparation des bases de décision pour la direction, les clients et les parties prenantes internes
• Soutien aux Service Managers lors des revues de service, réunions clients et analyses
• Coordination des initiatives d’amélioration dans les domaines du reporting, de la gestion des données et de l’excellence du service
• Collaboration étroite avec le management des services, la gestion client, l’IT et d’autres départements spécialisés
• Préparation, animation et suivi des réunions clients et revues de service, y compris la préparation des données KPI, SLA et de performance pertinentes.
• Soutien en cas d’escalades ainsi que participation aux changements, initiatives d’optimisation et au développement continu de nos services

VOTRE PROFIL

• Formation achevée en économie, technique ou équivalent
• Expérience de plusieurs années dans le management des services, reporting, contrôle, opérations ou environnement similaire
• Très bonnes connaissances d’Excel ainsi qu’expérience avec des solutions de reporting et BI
• Expérience avec Power BI, SQL ou outils similaires d’analyse et de données est un atout
• Compréhension du management des KPI, SLA et performance
• Forte affinité pour les données, les processus, l’automatisation et l’amélioration continue
• Méthode de travail analytique, structurée et autonome
• Capacité à présenter des sujets complexes de manière claire et adaptée au public
• Personnalité communicative avec une forte orientation client et service
• Maîtrise courante de l’allemand et de l’anglais à l’oral et à l’écrit
• Un extrait de casier judiciaire et de registre des poursuites vierge est requis

VOS AVANTAGES

• Un employeur tourné vers l’avenir qui fait avancer la numérisation de l’économie suisse 
• Un environnement dynamique dans une entreprise suisse aux structures mondiales
• Lieu de travail central à Glattbrugg avec possibilité de télétravail
• Participation aux chèques Reka ainsi qu’à la prévoyance santé/abonnement fitness
• Subventions pour abonnements transports publics et abonnement demi-tarif Business gratuit
• Réductions attractives pour de nombreuses marques et produits