IT-Supporter & Helpdesk Manager (m/w/d)

Lenzburg

Infos sur l'emploi

Date de publication :02 septembre 2025
Taux d'activité :60 – 100%
Type de contrat :Durée indéterminée
Langue :allemand (Langue maternelle), anglais (Intermédiaire)
Lieu de travail :Niederlenzerstrasse 25, 5600 Lenzburg

Wir suchen nach einem talentierten und passionierten IT-Supporter & Helpdesk Manager (m/w/d), der/die hilft, unsere Vision der digitalen Exzellenz mitzugestalten.

Bei der Digilan AG bieten wir dir nicht nur einen Job, sondern eine Berufung. Hier kannst du deine Leidenschaft für Technologie in Projekte einbringen, die einen echten Unterschied machen.

Unser buntes Team besteht aus den unterschiedlichsten Charakteren mit verschiedensten Interessen. Während der eine z.B. ein echtes Faible für Füchse hat, widmen sich andere leidenschaftlich ihren Hobbies, wie Fussball, Alpinwandern, Schauspielerei, Kochen, Tauchen und das Restaurieren alter, kleiner Traktoren. Die Arbeitsplätze spiegeln ebenfalls die Persönlichkeiten wider, so dass vom penibel ordentlich aufgeräumten Schreibtisch bis hin zum Genie-Chaos alles vertreten ist.

Wir schätzen Vielfalt und fördern ein individuelles Arbeitsumfeld, in dem jeder seine Ideen einbringen und wachsen kann.

Die Digilan AG ist LGBT-freundlich und fördert einen respektvollen Umgang miteinander.

Was dich erwartet

Innovative Projekte

Arbeite an der Spitze der Technologie und implementiere bewährte und innovative IT-Lösungen, die unsere Kunden begeistern.

Teamgeist

Werde Teil eines bunten Teams, das Zusammenarbeit und Wissensaustausch gross schreibt.

Persönliche Entwicklung

Profitiere von individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten, die zu deinen Stärken und Interessen passen.

Arbeitsort

hybrid (Lenzburg, Aargau; Home-Office möglich)

Pensum

60–100% nach Vereinbarung

Deine Aufgaben

Annahme, Erfassung und Priorisierung von Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem

Erste Problemanalyse und eigenständige Lösung typischer 1st-Level-Anfragen (z.B. Passwort-Resets, Drucker- und Softwareprobleme)

Bearbeitung von 2nd-Level-Tickets (z. B. Netzwerkzugänge, Berechtigungen, Microsoft 365 Themen)

Möglichkeit zur Übernahme ausgewählter 3rd-Level-Aufgaben (z. B. tiefere Analysen, komplexere Störungen, Projekteinsätze)

Weiterleitung komplexerer Anfragen an den 3rd Level oder externe Partner

Kommunikation mit Kunden via Telefon, Ticket-System, E-Mail und Remote-Support

Dokumentation von Störungen, Lösungen und Prozessen im Ticketsystem und Wissensdatenbank

Aktive Mitarbeit bei der Optimierung von Abläufen und der Servicequalität

Überwachung und Wartung der IT-Infrastrukturen, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten

Überprüfung neuer oder geänderter Kundenanforderungen auf Realisierbarkeit, Komplexität und Auswirkungen auf bestehende und geplante Systeme

Aktive Teilnahme an der Weiterentwicklung unserer IT-Services und -Lösungen

Unterstützung der kundenseitigen IT-Abteilungen

Was wir von dir erwarten

Freude am Kundenkontakt, kommunikativ und serviceorientiert

Erfahrung im IT-Support oder vergleichbare Qualifikation

Analytische Denkweise, Lösungsorientierung und eine selbstständige Arbeitsweise

Du bist zuverlässig, ein Teamplayer und gut organisiert

Du hast eine initiative und kommunikationsstarke Persönlichkeit

Professionelles Auftreten und hohe Kundenorientierung

Sicherer Umgang mit Microsoft 365 Services wie Exchange Online, Teams, Office, OneDrive, Benutzer- und Lizenzverwaltung

SharePoint & Teams: Kenntnisse in Einrichtung, Verwaltung und Fehlerbehebung

Kenntnisse in Windows Client- /Server-Umgebungen

Kenntnisse in Netzwerktechnologien und -sicherheit

Active-Directory (Benutzerverwaltung, Passwort-Reset, Rechtevergabe)

Grundkenntnisse in Virtualisierung (VMware, Hyper-V,…)

Erfahrung mit Remote-Support-Tools (z. B. TeamViewer)

Erfahrung mit Backup-Lösungen (Sicherung, Wiederherstellung, Prüfung von Backups)

Fähigkeit zur Dokumentation von Störungen und Lösungen

Führerausweis der Kategorie B

Fliessende Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse in Wort und Schrift von Vorteil

Weitere Benefits

26 Ferientage im Jahr (25 + Lenzburger Jugendfeiertag)

Kaltgetränke und Kaffee kostenlos

Spannende Firmen- und Team-Events

Optionales Firmenfahrzeug auch zur privaten Nutzung

Workation möglich nach Absprache

Über uns

Die Digilan AG ist ein IT-Dienstleister mitten im Herzen des Kantons Aargau. Bei uns ist IT wie ein Garten. Damit er gedeiht, muss er gehegt und gepflegt werden. Diese Philosophie prägt unsere Firmenkultur und unser tägliches Handeln. Wir glauben fest daran, dass eine gut gepflegte IT-Landschaft das Fundament für nachhaltigen Erfolg und Wachstum ist.

Unsere Werte

Sorgfalt
Wie ein erfahrener Gärtner jede Pflanze individuell betreut, stellen wir sicher, dass jede IT-Komponente optimal funktioniert und kontinuierlich optimiert wird.

Nachhaltigkeit
Wir setzen auf zukunftsorientierte, langfristige Lösungen, die nicht nur aktuelle Anforderungen erfüllen, sondern auch kommende Herausforderungen erfolgreich bewältigen.

Zusammenarbeit
Ein Garten gedeiht am besten, wenn alle Beteiligten zusammenarbeiten. Deshalb legen wir grossen Wert auf offene Kommunikation, ein partnerschaftliches Miteinander und eine Kultur der Zusammenarbeit.