Head of Technical Customer Support

Die Gesundheit der Menschen ist wichtig. SCHOTT Pharma entwickelt Lösungen, die weltweit sichere und einfach anzuwendende Medikamente gewährleisten. Ein Team von 4.700 Mitarbeitern aus über 60 Nationen trägt zur globalen Gesundheitsversorgung bei. Mit 17 Standorten weltweit ist das Unternehmen in Mainz ansässig, an der Frankfurter Börse gelistet und engagiert sich für nachhaltige Entwicklung.

• Leitung der Abteilung Technical Customer Support (TCS) innerhalb der Qualitätsabteilung des Standorts mit direkter fachlicher und disziplinarischer Führung eines Expertenteams
• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen durch exzellenten First-Level-Support (Customer Care)
• Verantwortung für die fristgerechte Untersuchung von Kundenreklamationen, Ursachenanalyse sowie Erarbeitung und Nachverfolgung nachhaltiger Verbesserungsmassnahmen. Steuerung der aktiven Kommunikation mit unseren Kunden, Koordination von technischen Meetings und Vor-Ort Besuchen
• Analyse von Kundenproblemen und Erarbeitung von Lösung zusammen mit Entwicklung, Vertrieb, Produktion, Qualität, Logistik und Customer Support unter Berücksichtigung technischer, regulatorischer und organisatorischer Aspekte
• Vorbereitung, Planung, Durchführung und Nachbereitung von Kundenaudits, Erstellung und Überwachung von CAPA-Plänen sowie Folgekommunikation mit dem Kunden
• Organisation und Durchführung von technischen Besuchen, inklusive der Präsentation des Standorts und seiner Prozesse.Bewertung von produkt-bezogenen Änderungsanträgen
• Sicherstellung der Einhaltung von GMP/GDocP sowie EHS-Vorgaben und kontinuierliche Prozessverbesserung
• Stellvertretung des Quality Managers St. Gallen in definierten Aufgabenbereichen

• Abgeschlossenes naturwissenschaftliches oder technisches Studium (Bachelor/Master), z. B. Chemie, Pharmazie oder Maschinenbau
• Weiterbildung im Bereich Pharma-/Medizinaltechnik mit Fokus auf Qualitätsmanagement
• Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Qualitätsmanagement oder in der Produktentwicklung in einem regulierten Umfeld (Pharma/Medizinaltechnik)
• Fundierte Kenntnisse relevanter Standards und Richtlinien (cGMP, ISO 9001, ISO 15378, ISO 13485)
• Fundierte Kenntnisse in Organisationsentwicklung, Prozessoptimierung und Risikoanalysen (D-FMEA, P-FMEA, Ishikawa, Six Sigma)
• Führungserfahrung (mindestens 5 Jahre) sowie ausgeprägte Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
•  

So offen SCHOTT für Ihre Weiterentwicklung ist, so umfangreich ist unser Angebot an zusätzlichen Benefits. Von einem aktiven Gesundheitsmanagement, flexiblen Arbeitszeiten, bis zur betrieblichen Altersvorsorge, alles abgestimmt auf Ihre Ziele und Bedürfnisse.

Entdecken Sie eine besondere Unternehmenskultur, in der alle Personen die Chancen haben, sich zu entfalten.

Bei SCHOTT erwartet Sie eine einzigartige Unternehmenskultur, in der Menschlichkeit, Diversität und Inklusivität großgeschrieben werden. Denn wir wissen: motivierte und engagierte Mitarbeitende sind Voraussetzung für den Erfolg unseres Unternehmens.

Kantine; Flexible Arbeitszeiten; Ganzheitliches betriebliches Gesundheitsmanagement; Gute Verkehrsanbindung

Es erwarten Sie sowohl interessante und herausfordernde Aufgaben in Feldern, die unsere Zukunft beeinflussen, als auch ein motiviertes und nettes Team. Wollen Sie mit uns erfolgreich sein? Dann senden Sie uns Ihre Bewerbung zu: SCHOTT Pharma Schweiz AG, Human Resources, Marjon Kundert

*Bei SCHOTT zählt Ihre Persönlichkeit - nicht Geschlecht, Identität oder Herkunft.