Agent de réception 100 %

À propos de cette offre

Description de l'entreprise

Mercure Zurich City

Le Mercure Zurich City a été inauguré le 1er novembre 2023 à Zurich Altstetten. Il allie une architecture moderne à une ambiance élégante dans une métropole dynamique. Ses 319 chambres réparties en trois catégories, l'espace fitness et bien-être, les salles de séminaire modernes équipées des dernières technologies ainsi que la restauration avec restaurant, bar et club promettent un séjour agréable – tant pour les séjours d'affaires que privés.

Description du poste

• Vous accueillez nos clients avec amabilité et courtoisie et assurez une atmosphère agréable dès le premier instant
• Vous gérez le check-in et le check-out de manière fiable selon nos standards internes
• Vous traitez les réservations et fournissez à nos clients des informations utiles sur les offres de l'établissement et des environs
• Vous répondez aux demandes par e-mail, téléphone ou en personne de manière compétente ou les transmettez aux départements concernés
• En cas de réclamations, vous trouvez une réponse orientée solution et calme – toujours dans le but de satisfaire nos clients
• Vous effectuez les paiements avec le système PMS et caisse, établissez les factures et veillez à une gestion correcte de la caisse
• Vous identifiez les opportunités de vente et soutenez activement les ventes additionnelles et croisées
• Vous veillez au respect de nos normes de qualité et contribuez à améliorer continuellement l'expérience client

Qualifications

• Vous avez une formation achevée dans le domaine commercial ou hôtelier (CFC ou diplôme HoKo)
• Fiabilité, motivation et esprit d'équipe vous caractérisent – vous aimez vous impliquer
• Vous possédez d'excellentes connaissances en allemand et en anglais – toute autre langue est un atout
• Vous aimez le contact humain – clients et collègues ressentent votre attitude positive
• Avec créativité et passion, vous créez des expériences inoubliables pour nos clients
• Vous contribuez à ce que l'équipe travaille harmonieusement et que tous les processus fonctionnent sans accroc

Informations supplémentaires

• Pour que vous ayez plus de temps libre, notre équipe de réception travaille sans heures de chambre !
• Nous vous soutenons financièrement pour votre trajet quotidien vers le travail
• Nous prenons en charge le lavage et le repassage de votre uniforme – gratuitement
• Événements d'équipe réguliers avec apéritif à la suite
• Repas gratuits – trois fois par jour
• Bénéficiez de réductions exclusives au sein du groupe The Chocolate on the Pillow et du groupe Accor – pour vous ainsi que pour votre famille et vos amis
• Nous vous mettons au défi et vous soutenons pour vous amener au « Next Level » grâce à nos possibilités d'évolution et de développement