Technicien/ne / Support (2e niveau) IT, Réseau & Électronique grand public (DE/ FR)

À propos de cette offre

• Traitement des demandes de support technique par téléphone, e-mail et au guichet technique
• Fourniture d'informations sur le statut des réparations ainsi qu'ouverture et documentation des cas de réparation (RMA)
• Réalisation de diagnostics de panne sur les appareils, composants et systèmes
• Test et préparation des appareils pour le traitement ultérieur dans les centres de service
• Échanges réguliers avec les fournisseurs, fabricants et centres de service externes
• Assurer un service client orienté solution et de haute qualité dans le domaine de l'après-vente
• Tâches administratives pour le respect des accords de niveau de service internes et externes (SLA)
• Surveillance et contrôle des processus RMA, y compris le respect des délais de traitement
• Soutien de l'équipe dans les opérations quotidiennes de support ainsi que remplacement en cas de besoin

• Formation technique ou commerciale achevée (EFZ), idéalement dans le domaine IT ou multimédia
• Première expérience dans le support technique ou le service client
• Connaissances approfondies et sensibilité dans les domaines IT, technologie réseau ou électronique grand public et électricité
• Méthode de travail structurée et orientée solution avec une bonne capacité d'assimilation
• Vous possédez des connaissances solides des systèmes d'exploitation Microsoft (Windows), Apple et Google (Android)
• Vous êtes fortement orienté client et solution, vous identifiez précisément les besoins et les mettez en œuvre avec succès grâce à votre empathie et vos compétences en communication
• Très bonnes connaissances en allemand, bonnes connaissances en français ; d'autres langues sont un avantage

• Réductions : Réductions attractives dans la boutique en ligne Brack ainsi que réductions sur les repas et restaurants d'entreprise à Mägenwil et Willisau.
• Repos : Au moins 5 semaines de vacances, possibilité supplémentaire d'achat de vacances et de congé sans solde.
• Développement : Formations internes dans notre propre académie ainsi que participation financière aux formations externes.
• Famille : 18 semaines de congé maternité payé avec possibilité de prolongation et 4 semaines de congé paternité payé.
• Assurances : Sur-obligatoire – 100% de maintien du salaire ainsi que financement complet de l'assurance indemnités journalières maladie par l'employeur.
• Mobilité : Places de parking gratuites, participation financière aux transports publics et véhicules de pool pour les rendez-vous professionnels.

• Vous créez votre profil sur notre portail carrière et postulez directement en ligne pour le poste annoncé.
• Vous recevez immédiatement une confirmation de réception et au plus tard dans les 10 jours ouvrables, vous obtenez un retour sur la suite.
• Pendant que vous faites preuve de patience, nous prenons personnellement le temps d'examiner votre candidature et de définir les prochaines étapes.
• Vos documents convainquent, alors nous faisons connaissance via un appel vidéo en direct ou un entretien en personne.
• Le "match" est mutuellement confirmé. Ensuite, nous passons à la deuxième phase d'entretien où vous découvrez votre futur lieu de travail et l'équipe.
• OUI – nous avons fait notre choix mutuel ! Le contrat de travail vous est envoyé numériquement et après signature, vous obtenez l'accès à nos canaux de communication internes et en même temps, nous préparons votre processus d'intégration.