Direction du service client (h/f/d) 100%

À propos de cette offre

Direction du service client (h/f/d) 100%

Bienvenue chez Elis – votre prochaine étape de carrière dans un environnement durable et international

En tant que pionnier de l'économie circulaire, nous proposons des solutions durables à nos clients dans 30 pays à travers le monde. Avec environ 1’100 collaborateurs et 17 sites, nous sommes leader du marché en Suisse. Notre culture d'entreprise repose sur les valeurs de respect, intégrité, responsabilité et exemplarité – elles guident nos actions quotidiennes.

Nous recherchons un renfort dès maintenant ou selon accord dans notre site récemment acquis à Münsterlingen pour un poste polyvalent de :

Direction du service client (h/f/d) 100%

Nous offrons

🚘AMAG - Remise flotte et carte carburant Avia

Bénéficiez de remises sur les véhicules neufs chez AMAG ainsi que d'une carte carburant avantageuse chez Avia

👥Travail d'équipe

Travail d'équipe vécu avec des hiérarchies plates ainsi que des méthodes de travail et de décision agiles

💰Elis for all, dès 50.00 CHF

Dès CHF 50.–, profitez d'offres attractives du programme « Elis for All »

📱Sunrise et Salt

Bénéficiez de conditions préférentielles chez Sunrise et Salt

🔒 Service essentiel et sécurisé en période de crise

Grâce à notre service essentiel, nous sommes un employeur sûr même en temps de crise

Votre domaine de responsabilités

Direction et développement de l'équipe du service client composée de 5 collaborateurs

Assurer une haute qualité de service et la satisfaction client

Optimisation des processus et des interfaces avec les ventes, la production et la logistique

Mise en place de nouveaux clients en collaboration avec les ventes et le Key Account Management

Traitement, coordination et résolution des escalades et des demandes clients complexes, y compris la négociation des renouvellements ou ajustements de contrats

Suivi et reporting des KPIs pertinents

Participation à des projets de digitalisation et d'automatisation du service client

Contribution à l'intégration du site dans les structures Elis

Membre de l'équipe de direction du site

Collaboration étroite avec la direction du site et les autres départements spécialisés

Votre profil

Formation commerciale achevée ou études avec spécialisation en communication, gestion d'entreprise ou domaine similaire

Expérience de plusieurs années en gestion d'équipe dans le service client ou dans une fonction comparable, par ex. en vente / distribution

Excellentes compétences en communication et gestion des conflits

Méthode de travail structurée et orientée solutions

Expérience avec les systèmes CRM et les outils digitaux

Très bonnes connaissances en allemand, la connaissance du français est un atout

Souhaitez-vous intégrer le site de Münsterlingen dans les structures du groupe Elis et participer activement à la création d'un nouveau site ? Madame Marion Gabi se réjouit de recevoir votre candidature par e-mail à marion.gabi-ext@elis.com.

*Champs obligatoires

Informations de contact

Votre nom officiel est celui qui figure sur vos documents officiels.

*Champs obligatoires

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