Chargé de Support Client

À propos de cette offre

Chargé de Support Client

Description du poste

Informations générales

Pourcentage de temps de travail : 100%

Lieu : St Moritz

Notre entreprise

EFG International est un groupe bancaire privé mondial, offrant des services de banque privée et de gestion d'actifs. Nous servons des clients dans plus de 40 sites à travers le monde. EFG International offre un environnement de travail stimulant et dynamique et s'efforce d'être un employeur de choix.

EFG s'engage à fournir un environnement de travail équitable et inclusif fondé sur le principe du respect mutuel. Rejoindre notre équipe signifie vivre dans un environnement de soutien, où vos contributions sont valorisées et reconnues. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes nous donne un avantage concurrentiel en favorisant une meilleure prise de décision et une plus grande innovation.

Notre but et notre mission

Donner aux esprits entrepreneuriaux les moyens de créer de la valeur – aujourd'hui et pour l'avenir.

Nous sommes une banque privée, offrant des solutions personnalisées à l'échelle mondiale aux clients privés et institutionnels. Notre succès durable repose sur nos talents et sur la manière dont nous collaborons avec nos clients et nos communautés pour créer une valeur durable.

Description du poste

Pour soutenir nos activités croissantes à St. Moritz, nous recherchons un Chargé de Service Client qui fournira un support administratif et un service client de haute qualité à nos Chargés de Relation Client (CRO), tout en contribuant au bon fonctionnement de notre réception et des opérations de caisse du front office.

Ce rôle est idéal pour un professionnel orienté service, pragmatique, qui aime travailler dans un environnement bancaire privé dynamique et international et qui est motivé à prendre des responsabilités, agir de manière proactive et offrir une expérience client exceptionnelle.

Principales responsabilités

1. Support aux clients et aux CRO

Soutenir les clients et les CRO dans leurs activités quotidiennes.

Maintenir un contact actif avec les clients en allemand et en anglais, à l'écrit comme à l'oral.

Fournir un service de qualité supérieure aux clients par des contacts réguliers et rapides par téléphone et par e-mail.

Effectuer les ouvertures, fermetures et mises à jour des comptes clients, y compris :

Réaliser des recherches internet et des vérifications de diligence raisonnable de base.

Collecter et vérifier les documents justificatifs.

Préparer et suivre les visites clients, notamment :

Préparer la documentation des comptes et examiner les documents.

Organiser les relevés de compte et autres documents de support.

Exécuter et contrôler les instructions des clients, telles que :

Transactions boursières.

Paiements et transferts.

Opérations en devises étrangères.

Effectuer diverses tâches administratives et organisationnelles, notamment :

Revue des clients et contrôles périodiques.

Suivi des documents manquants ou en attente.

Livraison et suivi du courrier en attente.

Préparer des supports marketing et clients, tels que :

Présentations et pitchbooks.

Propositions d'investissement et revues de portefeuille.

Promouvoir activement les comptes sans papier et l'utilisation de la banque en ligne auprès des clients.

Assurer la conformité totale avec le Code de Conduite et toutes les réglementations internes (par exemple Cross Border, LBC, politique Clear & Clean Desk, gestion des absences).

2. Support à la réception et au front office

Accueillir et assister les clients à leur arrivée, en garantissant une première impression professionnelle et chaleureuse.

Gérer les tâches de réception, notamment :

Répondre et diriger les appels téléphoniques.

Gérer les rendez-vous et coordonner les réservations des salles de réunion.

Préparer et servir des boissons aux clients et assurer un haut niveau d'hospitalité.

Veiller à ce que les salles de réunion et les espaces clients soient propres, bien présentés et correctement équipés en permanence.

Gérer le courrier entrant et sortant ainsi que les livraisons, en assurant une distribution rapide et une documentation appropriée.

3. Support à la caisse et à la succursale

Soutenir les opérations quotidiennes de caisse, notamment :

Traitement des dépôts et retraits clients.

Gestion des opérations de caisse et de paiement de base conformément aux directives internes.

Collaborer étroitement avec les CRO et les autres membres de l'équipe pour assurer le bon fonctionnement de la succursale.

Soutenir les événements marketing et clients, y compris la préparation, la logistique et l'assistance sur site.

Compétences et expérience

Formation et parcours professionnel

Apprentissage commercial dans une banque ou formation similaire liée au secteur bancaire.

Formation complémentaire dans le secteur financier est un avantage.

Minimum 3 ans d'expérience dans un environnement de banque privée ou intermédiaire.

Compétences

Bonne compréhension des instruments financiers, notamment :

Actions, obligations, produits structurés et dérivés.

Solide connaissance des sujets de conformité et de LBC pertinents pour la banque privée.

Utilisateur confiant de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Outlook, Word).

La connaissance des systèmes bancaires et des outils front-office est un atout.

Forte orientation service client avec d'excellentes compétences interpersonnelles.

Haut niveau de fiabilité, discrétion et intégrité.

Capacité à gérer la pression et les délais serrés, avec une flexibilité dans les horaires de travail si nécessaire.

À l'aise dans un environnement de petite succursale, assumant un large éventail de tâches (de l'administration client à la réception et au support caisse).

Maîtrise écrite et orale de l'allemand et de l'anglais (essentiel).

L'italien est un atout important ; toute langue supplémentaire est un avantage.

Nos valeurs

Responsabilité : Prendre en charge les tâches et les défis, ainsi que rechercher l'amélioration continue

Pragmatisme : Être proactif pour livrer rapidement des résultats de haute qualité

Passion : Être engagé et viser l'excellence

Orientation solution : Se concentrer sur les résultats clients et traiter les clients équitablement avec une conscience des risques

Esprit de partenariat : Favoriser la collaboration et le travail d'équipe. Travailler ensemble avec un esprit entrepreneurial.

Veuillez joindre une lettre de motivation à votre CV lors de la candidature.

Candidature

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