Responsable Réception (h/f)

À propos de cette offre

Description de l'entreprise

Kursaal Bern AG est un prestataire polyvalent dans les domaines des congrès, de l'hospitalité et du divertissement. Avec notre offre unique tout-en-un – centre de congrès, Swissôtel 4* Supérieur (163 chambres),

restaurants & bars ainsi que le Grand Casino de Berne – nous offrons un environnement dynamique et varié entre le marché national et l'hôtellerie de marque internationale. 
 

Description du poste

En tant que Responsable Réception, vous dirigez le cœur de notre hôtel. Vous êtes responsable de l'ensemble des opérations du front office et du back office, tant sur le plan opérationnel que stratégique, garantissez la plus haute qualité de service selon les standards Swissôtel et Accor, et développez votre équipe avec clarté, appréciation et exemplarité.

• Responsabilité globale de l'organisation, des processus et du bon déroulement des opérations au front et back office
• Gestion, coaching et développement de l'équipe de réception, y compris la planification des effectifs et des coûts
• Collaboration étroite avec les interfaces internes telles que la réservation, le revenue management, le housekeeping, les événements, la restauration
• Participation à la budgétisation, à la définition des objectifs ainsi qu'au suivi des résultats du département
• Présence active dans les opérations quotidiennes et interventions en tant que Manager de service

Qualifications

• Expérience professionnelle de plusieurs années dans l'hôtellerie de marque, idéalement au sein du groupe Accor
• Expérience en gestion dans un poste similaire (front office / division chambres)
• Très bonne maîtrise des systèmes informatiques hôteliers, en particulier Opera Cloud
• Connaissances solides en gestion du front office, gestion de la qualité et revenue management
• Très bonnes connaissances en allemand et en anglais, le français est un atout

• Structuré, résistant au stress et efficace – même dans des situations animées
• Esprit entrepreneurial, responsable, pragmatique et orienté travail d'équipe
• Communicatif, fiable et sûr de soi dans son attitude

Informations supplémentaires

• Un poste de direction responsable dans un hôtel urbain 4* Supérieur renommé
• Un environnement dynamique et valorisant avec des processus décisionnels courts
• La possibilité de contribuer activement et d'apporter des impulsions
• Conditions d'emploi modernes et avantages sociaux attractifs
• Restauration à tarif préférentiel pour le personnel ainsi que des avantages en nature dans l'établissement
• Possibilités de développement et de carrière au sein de notre entreprise et du groupe Accor