Responsable adjoint de la réception

À propos de cette offre

• Direction adjointe de la réception et remplacement du chef de réception en son absence
• Responsabilité d’un déroulement opérationnel sans accroc à la réception (check-in, check-out, gestion de la caisse, clôtures journalières)
• Accueil professionnel de nos clients avant, pendant et après leur séjour
• Gestion active des plaintes et réclamations avec une approche orientée solutions
• Encadrement, motivation, formation et développement des collaborateurs à la réception
• Co-responsabilité pour la planification des services et des congés ainsi que le contrôle des horaires de travail
• Assurer le respect des normes de qualité, de service et de sécurité
• Collaboration active avec les autres départements
• Contrôle et optimisation des flux de travail et des processus à la réception
• Soutien aux tâches administratives (statistiques, rapports, correspondance)
• Upselling des offres de l’hôtel ainsi que fidélisation active des clients

• Formation achevée dans l’hôtellerie ou qualification équivalente
• Expérience professionnelle de plusieurs années à la réception, idéalement avec une première expérience en gestion
• Très bonnes connaissances en allemand et en anglais, d’autres langues sont un atout
• Attitude amicale, assurance et forte orientation service
• Talent d’organisation, résistance au stress et sens des responsabilités
• Bonnes connaissances informatiques (logiciel hôtelier un plus)