Employé(e) administratif(ve) E-Commerce

Depuis 1899, la coopérative HG COMMERCIALE (HGC), avec ses quelque 850 collaborateurs actuels, est l’un des prestataires de services les plus importants du secteur de la construction en Suisse.

Le mélange fait la différence : nous apprécions l’expérience de nos professionnels HGC de longue date issus de divers secteurs professionnels tout autant que les jeunes talents que nous soutenons en interne et en externe. Notre culture est ouverte, juste et honnête, et fondamentalement ancrée. Nous misons sur la confiance mutuelle. Chacun doit assumer des responsabilités et apporter des idées, car nous voulons avancer ensemble et façonner l’avenir de l’industrie de la construction.

Votre domaine de responsabilités

Soutien administratif des services clients numériques ainsi que du service client E-Commerce

Soutien opérationnel et administratif du Digital Office et de l’équipe Digital Sales

Support de 1er et 2e niveau pour l’ensemble du domaine E-Commerce

Prestation de support clients et fournisseurs

Traitement et coordination des demandes clients, commandes et réclamations en collaboration avec les départements spécialisés internes

Coordination et communication en cas de livraisons erronées ou incomplètes aux clients finaux, y compris ajustements des commandes de vente

Traitement des factures et notes de crédit

Création, surveillance et suivi des retours E-Commerce

Clarification des retours non acceptés avec les fournisseurs

Votre profil

Vous disposez d’une formation en commerce, vente au détail ou en médiamatique et avez 2 à 3 ans d’expérience dans le service client ou le support client. Vous vous distinguez par une forte orientation service et comprenez les flux de marchandises ainsi que les processus logistiques. Idéalement, vous avez une expérience dans le commerce en ligne, de préférence B2B. Vous travaillez de manière autonome, structurée et fiable et gardez une vue d’ensemble même dans des processus complexes. La gestion des réclamations – téléphonique comme écrite – fait partie de votre quotidien, et vous savez coordonner avec assurance entre les parties prenantes internes et externes. Votre enthousiasme pour le commerce en ligne et votre dynamisme à contribuer activement à l’optimisation des processus sont particulièrement importants. Ce poste n’est pas un simple rôle d’exécution : vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe E-Commerce, apportez des idées, optimisez les processus et contribuez à faire avancer ensemble le domaine E-Commerce avec vos collègues. Si vous avez également des connaissances en français, nous devrions faire connaissance.

Notre offre

Possibilités de formation interne et externe

Avantages sociaux attractifs (par ex. : caisse de pension propre, les cotisations à la caisse de pension sont prises en charge à 2/3 par l’employeur)

Infrastructure moderne

Primes d’ancienneté flexibles

Au moins 25 jours de congés

Réduction à l’achat de produits pour usage personnel