Leiter/in Vertriebsservices

80-100%

Deine Aufgaben

In dieser vielseitigen Schlüsselposition übernimmst Du die fachliche, personelle und organisatorische Verantwortung für den Prozess Vertriebsservices Privatkunden. Dazu gehören insbesondere:

• Disziplinarische, fachliche, personelle und organisatorische Führung des Prozesses
• Direkte Führung der Vertriebsservicecenter der Deutschschweiz und Westschweiz sowie der Fachkoordination Unternehmenskunden
• Service- und ergebnisorientierte Steuerung und Bearbeitung sämtlicher Arbeiten der Abteilung Vertriebsservies
• Sicherstellen eines professionellen Fachsupports für Agenturen bei Anfragen im Prozess Privatkunden
• Verantwortung für die kundenorientierte Bearbeitung von Kundenreaktionen sowie komplexen Kundenanfragen, Beschwerden, Verfügungen sowie Ombudsmann- und Rechtsfällen
• Erarbeiten, Umsetzen und Sicherstellen gesetzlicher sowie marktorientierter Vorgaben (rund um die Versicherungspflicht, Bilateralen Verträge, VVG-Vorgaben, Antrags- und Mutationsqualität), Weisungen und Änderungen
• Weiterentwickeln von Prozessen und Systemen mit Blick auf Entscheidungswege, Markt- und Kundenorientierung, Digitalisierung, IKS, Qualitätssicherung, KPI und Wirtschaftlichkeit
• Leiten von Projekten im Fachbereich sowie Mitarbeit in unternehmensweiten Projekten
• Mitwirken bei der Erarbeitung neuer Produkte sowie bei Fusionen, Übernahmen und Migrationsprojekten

Dein Profil

• Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Funktion, vorzugsweise im Versicherungsumfeld
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Kranken- und Personenversicherung sowie gute Kenntnisse der gesetzlichen und regulatorischen Rahmenbedingungen
• Interesse an versicherungsjuristischen Fragestellungen und Erfahrung in der operativen Führung sowie in der Weiterentwicklung von Prozessen und Qualitätsstandards
• Deine ausgeprägte Kunden-, Service- und Ergebnisorientierung ergänzt du mit starkem organisatorischem und konzeptionellem Denkvermögen
• Erfahrung in der Leitung von Projekten und in der Begleitung von Veränderungsprozessen
• Hohe Sozialkompetenz, Durchsetzungsvermögen und ein motivierender Führungsstil zeichnen dich besonders aus
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse mit; Französischkenntnisse sind für die Zusammenarbeit mit der Westschweiz von Vorteil

Hier erfährst du mehr über Visana aus der Sicht unserer Mitarbeitenden

Kontakt

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Yagmur Kilin

HR Recruiting Partner

031 357 95 75

Bülent Atalay

Leiter Vertrieb Privatkunden

031 357 94 75

Über uns

Wir von Visana gestalten die Zukunft des Gesundheitswesens - mit Leidenschaft und Innovation. Du willst etwas bewirken? Dann bist du bei uns richtig! Visana ist mit rund 900'000 Privat- und 17'000 Unternehmenskundinnen und -kunden ein führender Kranken-, Zusatz-, Unfall- und Sachversicherer mit Sitz in Bern. Im gegenseitigen Umgang sowie mit unseren Kundinnen und Kunden sind wir verlässlich, sympathisch und unkompliziert. Wir geben dir den Raum, deine Fähigkeiten zu entfalten und die nötige Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen. Mach den nächsten Karriereschritt - unser Team freut sich auf dich!