Spécialiste Senior des Services Clients - Traitement des opérations bancaires - Chicago, Illinois, États-Unis

À propos de cette offre

Spécialiste Senior des Services Clients

Responsabilités

Le candidat rejoindra l'équipe Client Facing Middle Office (CFM).

L'équipe CFM gère les fonctions de middle et back-office pour les lignes d'affaires (PSC), qui incluent les services principaux, la compensation des matières premières et les services d'exécution globale.

L'équipe CFM gère le traitement opérationnel, administratif, financier des marchés et la compensation pour plus de 80 bourses dans le monde. L'équipe est tenue aux normes les plus élevées, garantissant que les exigences des clients sont prioritaires au même titre que l'exposition au marché. De plus, l'équipe CFM garantit le contrôle et la sécurité du traitement des transactions conformément à la législation financière en vigueur.

· Le contrôle d'exécution et de compensation de toutes les opérations effectuées par le FO et les clients

· Le premier niveau de contrôle sur les opérations et la certification de "qualité"

· Gestion de la relation client, KYC, et tout le support durant le cycle de vie de l'activité de trading client

· Tenir les clients informés de tous les changements réglementaires impactant les opérations

Principales responsabilités et tâches du Client Facing Middle Office :

· Point de contact principal pour les clients concernant toutes les questions opérationnelles relatives aux dérivés cotés. Cela inclut, mais sans s'y limiter, les questions sur les transactions et la gestion des positions, le reporting client, les commissions et frais, les sujets réglementaires et toute question ad hoc pouvant survenir durant l'activité du client avec SG. La gestion de la trésorerie et des garanties sera directement prise en charge par l'équipe MTR CCR, bien que le middle office puisse être impliqué si le client nécessite une escalade dans ce domaine

· Surveiller et communiquer avec les clients tous les événements du cycle de vie des transactions, par exemple les allocations, ruptures, transferts, intentions d'expiration/marché jusqu'à résolution.

· Coordonner les expirations à venir avec les clients pour s'assurer que toutes les intentions du client sont connues avant l'expiration, puis gérer le processus de livraison en collaboration avec l'équipe des livraisons

· Surveiller les produits livrés physiquement à l'expiration ; collaborer avec les équipes de livraison pour garantir que les positions sont correctement reportées au CCP.

· Gérer les questions des clients relatives au cycle de vie des transactions et au reporting des positions

· Corriger les exceptions sur les transactions d'exécution pour garantir que toute l'activité est correctement allouée

· Point de contact opérationnel/escalade pour les clients avec la responsabilité de maintenir et développer les relations

· Responsable des enregistrements clients dans les bases de données produits pertinentes par rapport aux chambres de compensation/systèmes externes

· Effectuer et surveiller les contrôles clés de fin de journée pour s'assurer que tous les risques sont atténués

· Comprendre pleinement les règles d'enregistrement et leur impact sur le risque pour l'entreprise durant le cycle de vie des transactions

· Traiter et surveiller l'allocation post-exécution de toutes les transactions de dérivés cotés

· Contacter de manière proactive les bureaux de courtage / assistants de trading / groupes de support commercial client tout au long de la journée pour s'assurer que les allocations d'ordres groupés sont reçues avant les heures limites des chambres de compensation

· Surveiller et accepter les transactions "give-in" d'autres FCM pour les comptes de compensation

· Établir et assister aux clôtures clients selon les besoins

· Maintenir des données statiques précises entre les systèmes de compensation pour permettre un traitement automatisé

· Développer des plans d'action pour les incidents récurrents, préparer des analyses post-mortem si nécessaire

· Identifier / analyser / rectifier les problèmes liés au flux d'informations et de données dans les systèmes concernés

· Enquêter et résoudre les ruptures de transactions quotidiennes et escalader si nécessaire.

· Traiter les transferts de positions clients en s'assurant que toutes les approbations et procédures ont été respectées

· Responsable de l'intégration opérationnelle des clients et de leur introduction aux équipes de support

· Interaction continue avec les clients pour améliorer leur expérience avec SG, en partenariat avec eux sur les améliorations de processus (côté SG et client) et les automatisations lorsque possible

· Capacité à configurer les utilisateurs clients et le reporting client standard dans le portail SG Markets Prime

· Capable de présenter des démonstrations système aux clients

· Interagir et soutenir le front office SG en participant à des forums tels que les comités d'affaires, les discussions d'intégration client et l'analyse continue de la rentabilité client

· Surveiller les contrôles internes afin de gérer les principaux domaines de risque

· Suivi des KPI clés pour s'assurer que les risques sont contrôlés de manière appropriée et que toute tendance est rapportée et que des plans d'action sont établis

· Surveiller les risques opérationnels (par exemple, suivi des exceptions, transactions en attente, top day/historique). S'assurer que les éléments clés de risque ont été suivis, surveillés et résolus.

· Participer (ou diriger le cas échéant) à tout projet impactant les produits ETD

· Participer aux communautés globales et régionales pour partager les meilleures pratiques

Profil requis

Compétences

· Excellentes compétences interpersonnelles ; capable de communiquer de manière convaincante à tous les niveaux de la banque

· Souci du détail et promotion d'une mentalité d'innovation

· Solides capacités de documentation écrite

· Compétences en coordination (au sein et entre les équipes OPER et le business)

· Bonne compréhension des activités du marché des dérivés cotés

· Respect des exigences de confidentialité

· Autonomie - Capacité à travailler de manière autonome et à être responsable du suivi des dossiers jusqu'à leur achèvement

· Orienté solution, service et proactif

· Esprit d'équipe, ouvert au partage des connaissances

· Possède une forte culture du risque et une conduite professionnelle fiable

· Toujours avoir une approche centrée sur le client

Compétences techniques :

· Connaissance de la suite Microsoft Office, avec un fort accent sur Excel (tableaux croisés dynamiques, fonctions, etc.)

· Expertise du workflow de compensation des dérivés cotés depuis l'exécution jusqu'au règlement

· FIS GMI

· Connaissance des interfaces graphiques des bourses et des systèmes internes SG (avantageux, mais non essentiel)

Connaissance du business

Société Générale s'engage à offrir une expérience de recrutement inclusive à tous les candidats. Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables durant le processus de recrutement, n'hésitez pas à en informer nos recruteurs.

NOTRE CULTURE :

Chez Société Générale, nous vivons selon nos 4 valeurs fondamentales : engagement, responsabilité, esprit d'équipe et innovation. Nous sommes engagés et faisons preuve de considération envers les autres. Nous agissons de manière éthique et avec courage. Nous concentrons notre talent et notre énergie sur le succès collectif. Nous expérimentons et proposons de nouvelles idées. Ainsi, nous maximisons notre capacité à répondre aux besoins des clients et à anticiper les évolutions du marché. Société Générale s'engage à renforcer les liens avec les collègues, les communautés et le monde dans lequel nous vivons, car les relations sont au cœur de notre fonctionnement. Pour plus d'informations sur nos initiatives Culture et Conduite, veuillez visiter ce lien (https://americas.societegenerale.com/en/careers/get-know-culture/)

D&I :

Notre mission Diversité & Inclusion : Recruter, développer, faire progresser et retenir une main-d'œuvre diversifiée unie dans nos efforts pour renforcer notre position concurrentielle et offrir des solutions innovantes à nos clients.

Notre vision Diversité & Inclusion :

• Une main-d'œuvre engagée et démographiquement diverse reflétant les communautés dans lesquelles nous opérons
• Une culture et un lieu de travail inclusifs qui reconnaissent les besoins uniques des employés et utilisent leurs talents divers
• Engager notre communauté et notre marché, et positionner l'organisation pour répondre aux besoins de tous ses clients

Pour plus d'informations sur nos initiatives D&I, veuillez visiter ce lien (https://americas.societegenerale.com/en/societe-generale-about/diversity-and-inclusion/)

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL HYBRIDE :

Société Générale propose un mode de travail hybride offrant aux employés la flexibilité de travailler à distance ainsi que sur site, afin de favoriser l'interaction et la collaboration avec les collègues tout en respectant tous les protocoles standards de SG. Les modalités de travail hybrides varient selon la zone d'activité. Les lignes d'affaires concernées détermineront et communiqueront les modalités de travail qui répondent le mieux à leurs besoins.

RÉMUNÉRATION :

La fourchette de salaire de base n'inclut pas les heures supplémentaires, les primes et/ou autres avantages, le cas échéant. L'offre de salaire de base réelle variera en fonction des compétences et de l'expérience. Le poste est éligible à une prime discrétionnaire annuelle et comprend un package d'avantages compétitif incluant un plan 401(k) avec contribution de l'entreprise, une couverture médicale/dentaire/vision, ainsi que d'autres avantages pour la fertilité, le bien-être, les prêts étudiants et les déplacements.