SAP Concur - Responsable principal de l'engagement voyage, ENT

Nous aidons le monde à mieux fonctionner

Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir le meilleur de vous. Nous sommes des bâtisseurs touchant plus de 20 industries et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l'avenir. Le travail est exigeant – mais il a du sens. Vous trouverez un endroit où vous pouvez être vous-même, prioriser votre bien-être et vraiment appartenir. Qu'est-ce que cela vous apporte ? Un apprentissage constant, le développement de compétences, d'excellents avantages et une équipe qui veut que vous grandissiez et réussissiez.

Présentation du poste : Sous une supervision modérée, le conseiller principal en engagement voyage est responsable du succès continu et du partenariat avec les clients directs du voyage au sein de la base client assignée. Ce poste servira de partenaire et d'avocat en travaillant étroitement avec l'équipe globale de réussite client pour assurer les plus hauts niveaux d'adoption continue, de rétention, de satisfaction et d'adoption des nouvelles fonctionnalités. La clé du succès dans ce poste est le développement et le maintien de relations solides, tant au sein de SAP Concur, qu'avec les clients et les partenaires. Ce poste est structuré selon un modèle virtuel avec une base de comptes à fort volume. Des déplacements modérés peuvent être requis. Ce rôle de conseiller principal en engagement voyage relève de l'équipe mondiale d'engagement voyage, réussite client.

Responsabilités :

• Développer et maintenir des relations solides au sein du segment client assigné pour assurer des niveaux maximaux d'adoption, de satisfaction, de rétention et de développement client
• Identifier et exécuter la stratégie commerciale pour le segment client assigné
• Se concentrer sur CoV/MVV et apporter de la valeur aux clients par un engagement stratégique
• Développer la connaissance des fonctionnalités et modules du client en utilisant des présentations en ligne ou en personne
• Travailler étroitement avec les équipes de compte pour identifier, prioriser et résoudre les problèmes/inquiétudes des clients ; coordonner avec les départements internes transversaux appropriés pour fournir des réponses et/ou solutions
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations aux processus, documents, outils, rapports, etc. pour bénéficier à l'équipe et aux clients internes/externes
• Suivre et mettre à jour les activités, rapporter dans SF selon les besoins, par ex. BR, plans de réussite, FA, etc.
• Participer à des équipes transversales pour discuter des comptes et rechercher des tendances ou points communs, assurer que les intérêts des clients et de SAP Concur sont représentés de manière juste et objective
• Identifier et exécuter des stratégies commerciales contribuant au succès des indicateurs clés du poste – rétention, renouvellements, utilisation/adoption, conformité contractuelle et opportunités d'expansion
• Travailler avec les équipes de compte assignées pour aider à gérer les plans de réussite voyage le cas échéant, y compris la gestion des affectations territoriales, le suivi des activités et la planification territoriale pour la base client
• Développer et maintenir des relations solides au sein des équipes de compte client assignées pour assurer des niveaux maximaux d'adoption, de satisfaction, de rétention et de développement client
• Être un défenseur de la base client pour les futures améliorations des produits voyage, en collaboration avec le personnel, l'équipe et les parties prenantes des produits voyage
• Identifier les opportunités d'aider les clients à ajouter des fonctionnalités Voyage pour tirer une plus grande valeur de leur solution de réservation en ligne

Qualifications

Éducation, expérience et formation requises :

• Minimum 2 ans d'expérience avec Concur Travel (préféré)
• Minimum 10 ans d'expérience avec un haut niveau d'interaction avec des clients et partenaires internes/externes
• Minimum 10 ans d'expérience liée au voyage
• Capacité à passer une vérification des antécédents

Connaissances et compétences spécialisées spécifiques au poste :

• Aptitude à analyser une situation, définir les objectifs clés et recommander des stratégies et plans d'action
• Compréhension générale des affaires, des systèmes financiers et de la prise de décision organisationnelle
• Solides compétences en communication écrite et orale, y compris en négociation
• Aptitude démontrée à évaluer et analyser les problèmes/données et à développer ou mettre en œuvre des plans appropriés
• Doit posséder une attitude centrée sur le client avec la capacité d'agir en tant que défenseur du client
• Capacité prouvée à engager et interagir avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients
• Capacités de planification et de gestion de projet
• Capacité à faire des présentations à des petits et grands groupes
• Compétences avancées en Microsoft Office (particulièrement Excel)

Compétences de valeur :

• Fait preuve de passion et de responsabilité envers le client
• Fait preuve de leadership par l'innovation dans tout ce que vous faites
• Fait preuve de passion pour ce que vous faites et d'une volonté d'amélioration
• Fait preuve d'un engagement sans relâche pour gagner
• Fait preuve d'intégrité personnelle et d'entreprise

Faites ressortir le meilleur de vous-même

Les innovations SAP aident plus de quatre cent mille clients dans le monde à travailler ensemble plus efficacement et à utiliser les informations commerciales plus efficacement. Initialement reconnue pour son leadership dans les logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP est devenue un leader du marché des logiciels d'applications métier de bout en bout et des services associés pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant qu'entreprise cloud avec deux cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes axés sur un but et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe très collaborative et un engagement envers le développement personnel. Que ce soit en connectant des industries, des personnes ou des plateformes mondiales, nous aidons à garantir que chaque défi obtienne la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-même.

Nous gagnons grâce à l'inclusion

La culture d'inclusion de SAP, son attention à la santé et au bien-être, et ses modèles de travail flexibles garantissent que chacun – quel que soit son parcours – se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous croyons que nous sommes renforcés par les capacités et qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise, et nous investissons dans nos employés pour inspirer confiance et aider chacun à réaliser son plein potentiel. Nous croyons en fin de compte à libérer tous les talents et à créer un monde meilleur.

SAP s'engage en faveur de l'égalité des chances en matière d'emploi et offre des aménagements d'accessibilité aux candidats ayant des handicaps physiques et/ou mentaux. Si vous souhaitez postuler chez SAP et avez besoin d'un aménagement ou d'une assistance spéciale pour naviguer sur notre site web ou compléter votre candidature, veuillez envoyer un e-mail avec votre demande à l'équipe des opérations de recrutement : Careers@sap.com.

Pour les employés SAP : seuls les postes permanents sont éligibles au programme de recommandation des employés SAP, selon les règles d'éligibilité définies dans la politique de recommandation SAP. Des conditions spécifiques peuvent s'appliquer aux postes en formation professionnelle.

Les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction d'âge, de race, de religion, d'origine nationale, d'ethnie, d'âge, de genre (y compris grossesse, accouchement, etc.), d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, de statut de vétéran protégé ou de handicap.

Transparence de la fourchette de rémunération : SAP croit que la transparence salariale contribue à une culture honnête et solidaire et constitue une étape importante pour démontrer l'engagement de SAP envers l'équité salariale. SAP fournit la fourchette de rémunération annualisée incluant le salaire de base et l'incitation variable cible pour le niveau de carrière applicable au poste publié. La fourchette combinée ciblée pour ce poste est de 121 000 $ à 261 800 $ (USD). Le montant réel offert au candidat retenu sera dans cette fourchette, en fonction des aspects clés de chaque cas qui peuvent inclure l'éducation, les compétences, l'expérience, la portée du poste, le lieu, etc., déterminés lors du processus de sélection. Toute incitation variable SAP inclut un montant cible en dollars et tout paiement réel dépend de la performance de l'entreprise et personnelle. Veuillez consulter ce lien pour un résumé des avantages SAP et des conditions d'éligibilité : SAP North America Benefits.

Utilisation de l'IA dans le processus de recrutement

Pour des informations sur l'utilisation responsable de l'IA dans notre processus de recrutement, veuillez consulter nos directives pour une utilisation éthique de l'IA dans le processus de recrutement.

Veuillez noter que toute violation de ces directives peut entraîner une disqualification du processus d'embauche.

ID de la demande : 442822 | Domaine de travail : Conseil et services professionnels | Déplacements prévus : 0 - 10 % | Statut de carrière : Professionnel | Type d'emploi : Temps plein régulier | Lieux supplémentaires : #LI-Hybrid

Marché principal le plus proche : Seattle

Marché secondaire le plus proche : Bellevue

Segment d'emploi : SAP, ERP, Cloud, Conseil, Chef de projet, Technologie

Bellevue, WA, US, 98004