Technicien Support Ascend

Un peu à propos de nous 

Trek est un endroit formidable pour travailler, avec des avantages incroyables pour tous les employés. Nous ne fabriquons que des produits que nous aimons, offrons une hospitalité incroyable à nos clients, et changeons le monde en faisant monter plus de personnes à vélo. Lorsque vous faites partie de notre équipe, vous êtes pris en charge, encouragé à apprendre et à grandir, et vous avez de nombreuses opportunités pour le faire. Donnez-nous le meilleur de vous-même, et nous vous le rendrons. Ça semble plutôt chouette ? Alors rejoignez-nous !
 

Description du poste

Lieu

Dübendorf, Suisse (2 jours/semaine en télétravail)

Temps de travail

100%

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Date d'entrée

À convenir

À propos de nous

Trek est l'un des principaux fabricants de vélos au monde et représente la qualité, l'innovation et la passion du cyclisme. Notre unité commerciale Ascend développe et commercialise Ascend RMS — le système ERP et de caisse leader spécialement conçu pour les magasins de vélos en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Avec Ascend, nous accompagnons les revendeurs de vélos dans leur activité quotidienne : de la gestion des stocks à l'atelier, en passant par la caisse et le reporting.

Notre équipe à Dübendorf prend en charge les clients des magasins de vélos dans toute la région DACH — en tant que premier point de contact pour les questions techniques, les formations, les implémentations et le conseil logiciel. Nous sommes une petite équipe engagée avec un lien direct vers les équipes internationales de développement et de produit.

Vos tâches :

Vous êtes l'interlocuteur central pour les clients des magasins de vélos dans la région DACH et les accompagnez de l'intégration au fonctionnement quotidien. Aucun jour ne se ressemble — vous combinez support technique, conseil logiciel et analyse de données avec un contact direct avec les revendeurs de vélos.

Support & service client :

· Support de 1er et 2e niveau pour les clients Ascend RMS en Allemagne, Autriche et Suisse — principalement en allemand ; le français est un atout

· Priorisation et traitement des demandes de support par téléphone et e-mail

· Support technique pour les systèmes Windows et les périphériques de point de vente chez les clients

Installations & implémentations :

· Planification et réalisation des installations logicielles, configurations matérielles, migrations de données et mises en service chez les nouveaux clients — y compris la formation initiale des employés

Ce que vous apportez

Formation & expérience :

· Formation ou études terminées — domaine ouvert. Ceux qui nous convainquent par leur expérience et leurs compétences sont les bienvenus

· Expérience en support TIC, service desk ou dans une fonction orientée service comparable est un avantage

· Plaisir du contact direct avec les utilisateurs ainsi qu'une forte orientation service et client

Compétences techniques :

· Affinité pour l'informatique et volonté de développer continuellement ses connaissances techniques

· Bonnes connaissances de Windows 11 et Microsoft 365 ; connaissances en réseaux et périphériques de point de vente sont un plus

Langues :

· Allemand : courant (C1/C2)

· Anglais : bonnes connaissances à l'oral et à l'écrit (B2)

· Français : un atout

Personnalité :

· Vous travaillez de manière autonome et orientée solutions — vous analysez et résolvez les problèmes techniques et professionnels de façon indépendante

· Vous gardez une vue d'ensemble même avec plusieurs dossiers ouverts et priorisez de manière structurée

· Vous communiquez clairement et avec un sens du service — vous pouvez expliquer des sujets techniques de manière compréhensible et appréciez le contact direct avec les utilisateurs

· Vous êtes intelligent, fiable et la personne qui fait avancer les choses

Ce que nous vous offrons :

· Un rôle varié avec beaucoup de responsabilités dans un environnement international

· 2 jours de télétravail par semaine

· Environnement de travail dynamique avec une infrastructure moderne

· Horaires de travail réguliers : du lundi au vendredi, de 08h30 à 17h30

· Une petite équipe collégiale avec des processus décisionnels courts

· Avantages attractifs Trek — parce que nous voulons que vous profitiez aussi de Trek en dehors du travail

Ça vous semble être votre prochain défi ?

Alors rejoignez notre équipe ! Envoyez-nous votre dossier de candidature complet (lettre de motivation, CV et certificats pertinents)

Si vous aimez la croissance rapide et travailler avec des personnes heureuses et enthousiastes qui dépassent leurs objectifs, vous apprécierez votre carrière chez nous !