Responsable du dossier FollowUp 60 % au 70% (h/f/d)

Conjointement avec les services régionaux de transfusion sanguine, Transfusion CRS Suisse assure l’approvisionnement de la Suisse en sang. Dans le secteur des cellules souches du sang, l’organisation gère le Registre suisse des donneuses et donneurs de cellules souches du sang, recrute et transmet les donneuses et donneurs de cellules souches du sang de Suisse pour les patientes ainsi que les patients de Suisse comme de l’étranger.

« Le don approprié à chaque patiente et patient au bon moment »

Tu trouves les mots justes même dans les situations difficiles – en Français et en Allemand ? Tu aimes rendre service et tu es orienté(e) client ? Tu as des talents administratifs ? Tu as le souci du détail sans perdre de vue l'ensemble ? Tu aimes travailler de manière autonome tout en appréciant de faire partie d'une équipe ? Alors nous sommes faits pour toi !

Responsable du dossier FollowUp 60 – 70% (h/f/d)

(Entrée en fonction le 1er janvier 2026 ou à convenir. Le poste est limité à deux ans pour le moment)

Nous recherchons quelqu'un pour compléter notre équipe « FollowUp » composée de quatre personnes engagées et collégiales. Après un don de cellules souches du sang, nous contactons les donneuses et donneurs pendant plusieurs années afin d'assurer leur suivi. Cela comprend le suivi de l'état de santé de la donneuse / du donneur et la prise des mesures nécessaires en cas d'anomalies liées au don.

Voici tes tâches :

• Tu es responsable de l'administration et de la coordination complètes du FollowUp.
• Tu gardes un œil sur quand et comment contacter chaque donneuse / donneur, tu envoies des questionnaires à cet effet, tu vérifies les questionnaires reçus, tu saisis et mets à jour les données dans la base de données
• Tu consultes les donneuses et donneurs par téléphone et tu es également leur interlocutrice / interlocuteur pour toutes leurs questions et demandes – en Français ainsi qu’en Allemand.
• Tu contactes nos partenaires externes (par exemple cliniques) pour clarifier des questions et discuter des mesures à prendre. En outre, tu traites les questions médicales en collaboration avec nos médecins.
• Tu prends en charge d'autres tâches administratives telles que la comptabilisation des factures, la création des rapports, etc.
• Tu participes à l'optimisation et à la digitalisation des processus FollowUp et t'impliques également dans d’autres projets en cours. 

Ce que tu apportes : 

• Formation achevée dans le domaine commercial et administratif (niveau CFC minimum)
• Formation initiale/continue ou expérience pratique dans le domaine de la santé constituant un atout, intérêt pour les thèmes médicaux
• Expérience dans le contact direct avec la clientèle ; capacité à s'adresser aux autres avec un langage adapté et une grande empathie, tout en sachant garder ses distances
• Méthode de travail très autonome et structurée
• Capacité à avoir une vue d'ensemble, à hiérarchiser les tâches et à les accomplir avec fiabilité
• Grande aptitude au travail en équipe, serviabilité et plaisir à faire bouger les choses ensemble
• Plaisir à réfléchir, à remettre en question de manière constructive et à apporter ses propres idées
• Aisance dans l'utilisation des systèmes informatiques et des bases de données, maîtrise des outils informatiques de bureau/collaboration
• Compétences linguistiques : bilingue Français-Allemand. À défaut, niveau C2 en français oral/écrit, et niveau C1 en allemand, ainsi qu'une bonne compréhension du dialecte. La maîtrise de l'anglais est un plus

Ce que nous vous offrons :

• Un travail enrichissant avec des possibilités de participation
• Une équipe formidable et une culture d'entreprise basée sur la confiance, l'ouverture et l'estime
• Un environnement de travail moderne et des outils professionnels
• Hiérarchies plates et processus décisionnels rapides
• Conditions d'emploi modernes et prestations sociales attractives
• Formation continue et perspectives d'avenir sûres
• Soutien à l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée grâce à des horaires de travail flexibles et la possibilité de travailler à domicile (jusqu’à 50% de ton temps de travail)
• Lieu de travail facilement accessible à vélo et en transports publics, possibilité de louer une place de parking

Tu as des questions ? Contacte Jolanda Lansel, responsable FollowUp, au 031 380 81 87.

Nous avons éveillé ton intérêt ? Envoie ton dossier de candidature complet par e-mail à Rahel Vaterlaus, responsable RH : Écrire un email