Responsable d'équipe opérationnel/le Service client 100% (h/f/d)

À propos de cette offre

Le groupe Rosmerta, avec environ 90 collaborateurs, réunit sous un même toit les entreprises suivantes : Keller Fahnen AG, Fahnenfabrik Sevelen AG, Siegrist Fahnen AG, Hach AG, Siegrist Werbeartikel AG et Max Trada AG. Depuis plus de 40 ans, nous opérons en Suisse dans le e-commerce et la vente par correspondance. Nos cibles sont les clients privés et entreprises en Suisse. Avec nos articles publicitaires et cadeaux, nos gammes de drapeaux, bâches et articles utiles pour la maison et le jardin ainsi que nos articles tendance dans les domaines Mobilité & Voyages, Loisirs & Plein air, Do it & Jardin ainsi que Home & Living, nous surprenons et enthousiasmons quotidiennement nos clients.

Aimez-vous diriger une équipe tout en mettant la main à la pâte ? En tant que responsable d'équipe opérationnel/le Service client, vous êtes l'interlocuteur/trice de votre équipe et de notre clientèle. Vous conseillez par téléphone, traitez les réclamations et veillez à ce que notre service soit irréprochable.

Pour notre service client, nous recherchons une personne engagée avec une manière de travailler autonome et structurée en tant que

Responsable d'équipe opérationnel/le Service client 100% (h/f/d)

Vos tâches

Direction et développement (env. 30–40 %)

• Direction professionnelle et personnelle de l'équipe du service client (6 collaborateurs)
• Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes
• Développement continu des processus et de la qualité du service

Participation opérationnelle (env. 60–70 %)

• Conseil à notre clientèle par téléphone et e-mail en allemand et en français
• Saisie des offres, commandes clients, factures et notes de crédit
• Gestion des données clients
• Traitement orienté solutions des réclamations clients
• Contrôles de solvabilité, traitement des cas litigieux et, si nécessaire, établissement d'acomptes
• Divers travaux administratifs

Votre qualification :

• Formation commerciale achevée (CFC commerce) ou formation équivalente
• Première expérience en gestion, par exemple en tant que suppléant ou chef d'équipe, un atout
• Goût du contact téléphonique quotidien avec la clientèle
• Maîtrise parfaite de l'allemand à l'oral et à l'écrit
• Très bonnes connaissances du français à l'oral et à l'écrit
• Calme et sang-froid même en périodes de forte activité et lors des pics saisonniers
• Maîtrise des applications MS Office

Nous offrons :

Une tâche variée avec des voies de décision courtes dans une équipe dynamique et motivée vous attend. Nous vous proposons des perspectives d'emploi à long terme avec des possibilités de formation continue et de développement. Une atmosphère de travail familiale ainsi qu'une collaboration humoristique et décontractée sont pour nous une évidence.

Avons-nous suscité votre intérêt pour ce poste ? Alors envoyez-nous votre dossier de candidature complet (CV, certificats de travail, diplômes, certificats, y compris indication de vos prétentions salariales).

Nous nous réjouissons de votre candidature.

Pour de plus amples informations, Mme Melanie Tschanz, responsable RH, se tient volontiers à votre disposition par téléphone au 032 671 11 38.

Les candidatures directes sont préférées.


Rosmerta AG
Holzackerstrasse 5
CH – 4562 Biberist
www.rosmerta.ch