Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) im 1st Level Support

Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) im 1st Level Support

Die Kestenholz Gruppe steht als traditionsverbundenes Familienunternehmen seit über 70 Jahren im Zeichen von Mercedes-Benz. Das inhabergeführte Autohaus ist als autorisierter Mercedes-Benz-Partner für Personenwagen, Vans, Nutzfahrzeuge, Busse und Gebrauchtwagen mit über 1300 Mitarbeitenden, an 7 Standorten in der Nordwestschweiz sowie an 13 Standorten in Südbaden und Rheinland-Pfalz vertreten.

Einsatzort

• Pratteln

Einsatzbeginn

• nach Vereinbarung

IHR AUFGABENGEBIET

• Ansprechpartner des IT- Helpdesk Support und Verantwortung für das Ticket-System


• Entgegennahme, Priorisierung, Koordination und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen


• Je nach Komplexität der Aufgabenstellung Koordination an zuständige Fachbereiche (Second Level) oder externe Dienstleister


• Schnittstelle zu 2nd-Level-Support beim Incident- und Problem-Management


• Unterstützung der Anwender/-innen in der Nutzung von IT-Systemen und Business Anwendungen


• Usermanagement für neueintretende Mitarbeitende


• Konfiguration und Verwaltung mobiler Endgeräte (MDM)


• Ständige Beteiligung zur Optimierung der Serviceprozesse


• Backup Kontrolle – Datensicherung / Restore


• Unterstützung bei Projekten sowie Tests für Release-Management


• IT- Helpdesk Support für alle installierten Standard- und Mercedes spezifischen Applikationen (SPOC)


• Bereitstellen und Installieren von diverser Hard- und Software


• Konfiguration sowie Aufbau, Austausch oder Umzug von Hardware (Drucker, Bildschirme u.v.m.)


• Verantwortlich für die aktive Kommunikation an die Mitarbeiter (Störung- Wartungsfenster, News, etc.)


• Verantwortlich für die technische Dokumentationen der eingesetzten Systeme

IHRE QUALIFIKATIONEN

• Abgeschlossene Informatiklehre EFZ/Fachinformatiker mit Berufserfahrung im Service Desk


• Technisches Flair, rasche Auffassungsgabe, sowie Belastbarkeit


• Kenntnisse von Active Directory, M365, Windows, Mobile Device Management


• Selbstsichere, aufgestellte und belastbare Persönlichkeit mit einem gepflegten Auftreten


• Hohe Dienstleistungsmentalität und Teamorientierung


• Hohe Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte hohe Servicebereitschaft


• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung


• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil

WAS BIETEN WIR

• Attraktive Lösung im Bereich der Sozialversicherungen


• Mindestens 26 Ferientage pro Jahr


• Unterstützung bei Aus- und Weiterbildung


• Mitarbeiterrabatte rund um die Marke Mercedes sowie bei den Ersatzteilen

Werden Sie schon bald Teil unserer Kestenholz Familie. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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