Customer Support Manager

Engineering Management Selection E.M.S. SA

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Gérer une équipe de support clients dans l’instrumentation high-tech

Notre mandante, l’entreprise Anton Paar TriTec SA, basée à Corcelles (NE), développe, fabrique et commercialise des instruments de très grande précision et de haute qualité pour mesurer les propriétés mécaniques de surfaces pour les domaines de la recherche et de l’industrie. L’entreprise bénéficie des compétences et du réseau de vente international du Groupe Anton Paar reconnu par la communauté scientifique pour la haute précision et la qualité de ses équipements de mesure. Nous avons été mandatés pour rechercher un ou une

Customer Support Manager

Dans cette position de responsable du département support clients, vous êtes responsable d’assurer un service après-vente rapide et de haute qualité répondant aux problématiques des clients dans le monde entier. Votre équipe composée de quatre collaborateurs apporte son soutien aux différentes filiales et partenaires de distribution du Groupe à partir des locaux de l’entreprise situés à proximité de Neuchâtel.

Principales responsabilités

  • Augmenter l’efficacité du service et la satisfaction client
  • Manager l’équipe de Customer Support et du service interne
  • S’assurer de la bonne qualification de vos collaborateurs et des ingénieurs de service
  • Coordonner le processus de réparation et de retour, et prendre les décisions nécessaires
  • Soutenir les ingénieurs de service de toutes les filiales de vente et de service, ainsi que les partenaires de distribution, pour les missions de service, de maintenance et de résolution de problèmes techniques
  • Préparer et animer des formations techniques pour les ingénieurs de service
  • Créer et maintenir une documentation de service et des vidéos de formation
  • Contribuer à l’amélioration continue de la fiabilité des équipements dans le cadre de groupes de travail interfonctionnels avec vos collègues des départements R&D, Product Management, applications et production
  • Collaborer avec les entités du Groupe en charge des activités de service, de vente et de marketing

Votre profil

  • Formation technique (CFC, Technicien ES) en électronique, électrotechnique, microtechnique, automation ou équivalent
  • Expérience dans le service après-vente pour des produits électrotechniques, de préférence dans le domaine des instruments de mesure
  • Compréhension des principes de base de l’électronique et la mécanique appliqués à l’instrumentation high-tech
  • Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes
  • Fort leadership, pragmatisme, capacité de décision
  • Très bonnes capacités d’organisation et de communication
  • Forte orientation clients, qualité et objectifs
  • Maîtrise des outils informatiques courants
  • Français courant, bonnes connaissances d’anglais, allemand un atout
  • Disponibilité pour des voyages en Suisse et à l’étranger, au maximum 20% du temps

Intéressé-e par l’opportunité de prendre de telles responsabilités, au sein d’une entreprise de taille humaine, agile, active à l’international dans des domaines de haute technologie? Alors faites-nous parvenir un dossier de candidature à Écrire un email ou appelez-nous au 021 613 70 00 si vous avez besoin de plus d’informations.

No. vacance: 4571.VD

Engineering Management Selection E.M.S. SA
Herr Jacques Laurent
18, avenue d'Ouchy
1006 Lausanne
+41216137000

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