Senior Customer Success Manager

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Scandit AMERICAS

Stellen Sie sich das Was vor. Bauen Sie das Wie.
Scandit verleiht Menschen Superkräfte. Ob es darum geht, Lieferfahrern schnellere Zustellungen zu ermöglichen, einen Patienten mit seiner Medikation abzugleichen oder Einzelhändlern zu helfen, die Geschäftsabläufe effizienter zu gestalten – unsere Technologie automatisiert Arbeitsabläufe. Sie liefert umsetzbare Erkenntnisse, die Unternehmen in verschiedenen Branchen unterstützen. Begleiten Sie uns, während wir weiter expandieren, wachsen, innovieren und Scandit auf die nächste Stufe heben.

Über die Rolle

Wir suchen einen hochmotivierten und detailorientierten Senior Customer Success Manager, der unser Enterprise Success Team verstärkt. Idealerweise mit Sitz in Bentonville, AR, sind Sie für den Gesamterfolg eines unserer größten Einzelhandelskunden verantwortlich und berichten direkt an den VP of Enterprise Success.

In dieser Rolle überwachen und koordinieren Sie Projekte für einen einzelnen bestehenden Kundenaccount. Der ideale Kandidat ist verantwortlich für die strategische Planung, Umsetzung und erfolgreiche Lieferung von Initiativen, die mit den Zielen unserer Kunden und Scandit übereinstimmen. Dies beinhaltet die Unterstützung unseres Kunden bei der Erreichung spezifischer KPIs, z. B. durch Förderung der Nutzung von Scandits patentierten, fortschrittlichen Funktionen in wichtigen Kundenanwendungen. Diese Rolle erfordert daher starke Führungs-, Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, um funktionsübergreifende Teams zu leiten und Kundenzufriedenheit sicherzustellen. 

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, müssen Sie eine natürliche Leidenschaft für Technologie mitbringen und bereits Erfahrung in einem schnell wachsenden und innovativen Technologieunternehmen mit hoher Eigenverantwortung gesammelt haben. Sie werden aktiv mit verschiedenen internen und Kundenteams zusammenarbeiten, eine Schlüsselrolle bei der Klärung der Bedürfnisse und Wünsche der Stakeholder spielen und diese zurückkommunizieren, um die Produktentwicklung von Scandit zu beeinflussen. 

Was Sie tun werden

• Entwicklung und Überwachung von Programmen und Projekten, die speziell auf den zugewiesenen Kundenaccount zugeschnitten sind, und Sicherstellung der Ausrichtung an deren Zielen und Vorgaben.
• Überwachung der Programmleistung, Verfolgung wichtiger Kennzahlen & Produktnutzung und Berichterstattung über den Fortschritt sowohl an den Kunden als auch an das Senior Management.
• Identifikation und Minderung von Risiken, proaktive Lösung von Problemen zur Sicherstellung einer erfolgreichen Programmdurchführung.
• Verantwortung für technische Entdeckung und Qualifizierung von Chancen zur Steigerung der Kundenakzeptanz und Nutzung von Scandits Produkten.
• Überwachung technischer Projekte, von der Einführung neuer Funktionen, Software-Upgrades, Koordination von Supportanfragen, Integrationen bis hin zu Rollouts neuer Anwendungen und Anwendungsfälle.
• Identifikation und Präsentation gegenüber unserem Kunden, wie unsere mobilen Datenerfassungs- und Augmented-Reality-Lösungen aktuelle Geschäftsprozesse verbessern können.
• Beeinflussung unserer Produktstrategie durch effektive Kommunikation von Kundenfeedback und Zusammenarbeit mit den Produktteams zur Entwicklung neuer Produktfunktionen.
• Unterstützung wichtiger Partner durch enge Zusammenarbeit mit unserem Kunden mit Produkt- und Anwendungsfall-Expertise.
• Koordination funktionsübergreifender Teams und Förderung einer effektiven Kommunikation zwischen internen Teams und dem Kunden.

Wer Sie sind 

• Sie sind ein leistungsstarker, kundenorientierter Problemlöser mit einer starken technischen Basis und strategischem Denken.
• Sie gedeihen in funktionsübergreifenden Umgebungen und navigieren mühelos zwischen Geschäfts-, Produkt-, Design- und Engineering-Teams.
• Sie bringen über 7 Jahre Erfahrung in Presales, technischer Beratung, Lösungsentwicklung, Softwareentwicklung oder Programmmanagement in einem schnelllebigen Technologieumfeld mit und verstehen die Bedürfnisse der Kunden hervorragend.
• Sie sind ein ausgezeichneter Kommunikator, der komplexe technische Themen für Stakeholder auf allen Ebenen erklären kann, und verfügen über fortgeschrittene schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich Präsentationen und Vorschlägen für Geschäfts- und technische Zielgruppen.
• Sie sind analytisch und datengetrieben, mit einer Leidenschaft dafür, zu verstehen, wie Technologie messbare Geschäftsergebnisse vorantreiben kann.
• Sie haben praktische Erfahrung mit Unternehmenssoftware-Systemen, idealerweise im mobilen Ökosystem.
• Ein Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich ist bevorzugt.
• Idealerweise mit Sitz in Bentonville, AR oder Dallas, TX (mit Bereitschaft zu häufigen Reisen nach Bentonville).

Das Gute daran
Hier sind nur einige der Gründe, warum Menschen sich entscheiden, ihre Karriere bei Scandit aufzubauen: 

• Ein attraktives individuelles Aktienprogramm in einem schnell wachsenden Unternehmen 
• Eine smarte, mitarbeiterorientierte Kultur
• Flexible Arbeitsmodelle: Büro, Hybrid oder Homeoffice
• Innovations-Hackathons 
• Team-Events 
• Festliche Jahresendfeiern für das gesamte Unternehmen 
• Ihr Geburtstag frei 
• Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Erstklassiges Technikpaket, das Ihnen ermöglicht, Ihre produktivste Arbeit zu leisten
• Brandneues, für hybrides Arbeiten optimiertes Hauptquartier in Zürich sowie lokale Büros in Hotspots wie London, Tampere, Warschau, Boston, Olsztyn und Tokio
• Sowie spezifische Vorteile, die mit dem Standort verbunden sind, an dem Sie tätig sind

Wir sind stolz darauf, in 10 Ländern als “GREAT PLACE TO WORK” zertifiziert zu sein!

Bei Scandit bemühen wir uns, ein inklusives Umfeld zu schaffen, das unsere Mitarbeiter stärkt. Wir glauben, dass unsere Produkte und Dienstleistungen von unseren vielfältigen Hintergründen und Erfahrungen profitieren, und sind stolz darauf, ein sicherer Raum für alle zu sein.

Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Nationalität, Religion, sexueller Orientierung, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, körperlicher [Beeinträchtigung] oder Dauer der Arbeitslosigkeit berücksichtigt. 

Stellen Sie sich das Was vor. Bauen Sie das Wie.

„Jeder ist hier willkommen“ – ist ein gefeierter Bestandteil unserer DNA.

Bei Scandit bemühen wir uns, ein inklusives Umfeld zu schaffen, das unsere Mitarbeiter stärkt. Wir glauben, dass unsere Produkte und Dienstleistungen von unseren vielfältigen Hintergründen und Erfahrungen profitieren, und sind stolz darauf, ein sicherer Raum für alle zu sein.

Alle qualifizierten Bewerbungen werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Nationalität, Religion, sexueller Orientierung, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, körperlicher [Beeinträchtigung] oder Dauer der Arbeitslosigkeit berücksichtigt.

Wir helfen Ihnen, jede Gelegenheit zu nutzen.  www.scandit.com

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