Spezialist für Customer Experience Operations - Georg Fischer LLC, Irvine, CA
Georg Fischer LLC, Irvine, CA
Irvine
Auf einen Blick
- Veröffentlicht:02 September 2025
- Pensum:100%
- Arbeitsort:Irvine
Ihre Aufgaben
Zusammenfassung:
Der Spezialist für Customer Experience Operations spielt eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung des CX-Teams, indem er wiederkehrende Berichte erstellt, Projektzeitpläne koordiniert und Möglichkeiten zur Prozessverbesserung identifiziert. Diese Rolle erfordert starkes analytisches Denken, organisatorische Fähigkeiten und ein tiefes Verständnis von Systemen wie Microsoft Customer Service Hub, Dynamics 365 und SAP. Der ideale Kandidat überwacht proaktiv Arbeitsabläufe, hebt Trends hervor und empfiehlt Verbesserungen, die das gesamte Kundenerlebnis verbessern.
Wesentliche Aufgaben & Verantwortlichkeiten:
• Entwicklung, Verwaltung und Bereitstellung von monatlichen und Ad-hoc-Berichten unter Verwendung von Daten aus SAP, Dynamics 365 und Microsoft Customer Service Hub.
• Verfolgung wichtiger CX-Kennzahlen und Service-KPIs; Identifizierung von Leistungstrends und Verbesserungsmöglichkeiten.
• Koordination von Projektzeitplänen, Meilensteinen und Teamplänen zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs und der Verantwortlichkeit.
• Unterstützung bei der Vorbereitung von Präsentationen auf Führungsebene, Dashboards und Leistungszusammenfassungen.
• Schlüsselansprechpartner für bereichsübergreifende Zusammenarbeit zwischen CX, IT, Planung und anderen Abteilungen.
• Unterstützung bei der Prozessdokumentation und Beitrag zu Wissensaustausch-Tools und -Ressourcen.
• Überwachung der Team-Tools und Systeme auf Lücken, Ineffizienzen oder wiederkehrende Probleme sowie Eskalation oder Vorschlag von Verbesserungen.
Ihr Profil
- 3+ Jahre Erfahrung in Projektkoordination, CX-Operations oder administrativer Analyse.
- Erfahrung mit Microsoft Customer Service Hub, Dynamics 365 und SAP (ECC oder S/4HANA).
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Excel (Pivot-Tabellen, Formeln, Formatierung); Erfahrung mit Power BI von Vorteil.
- Hervorragende Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten.
- Sehr organisiert, detailorientiert und sicher im Umgang mit mehreren Prioritäten.
- Starke analytische und problemlösende Denkweise; Fähigkeit, Daten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln.
Vorteile
Klare Vision und Zweck
"Wir sind ein Nachhaltigkeits- und Innovationsführer, der überlegenen Kundennutzen bietet" ist unsere Vision und leitet uns. Unser Zweck "jeden Tag besser werden - seit 1802" inspiriert uns in unserer täglichen Arbeit.
Fokus auf Nachhaltigkeit und Innovation
Wir haben hohe Ziele in den Bereichen Nachhaltigkeit und Innovation. Lassen Sie uns gemeinsam auf eine nachhaltige Zukunft hinarbeiten.
Ausgezeichnete Lernmöglichkeiten
Bei GF bieten wir Entwicklungsmöglichkeiten für alle. Wir bieten globale Lernwerkzeuge sowie Schulungen und spezialisierte Kurse an.
Großartige Karrieremöglichkeiten
GF als global agierendes Unternehmen bietet viele Möglichkeiten für berufliches Wachstum. Wir bieten auch einen dedizierten Talentmanagement-Prozess (MyNextBigStep@GF), um Ihre Karriere zu fördern.
Gesundheitsversorgung
GF bietet einen umfassenden Gesundheits- und Sozialleistungsplan, einschließlich medizinischer, zahnärztlicher, augenärztlicher Versorgung, Lebensversicherung, Kurz- und Langzeitinvalidität sowie 401k mit großzügiger Unternehmensbeteiligung.
Bezahlte Feiertage
Bezahlte Freizeit umfasst 12 bezahlte Tage Firmenfeiertage.
Sportaktivitäten
Wir unterstützen den Kauf einer Fitnessmitgliedschaft im Zentrum Ihrer Wahl mit einem Zuschuss.
Rabatte auf Arbeitsvorteile
Das Rabattprogramm umfasst viele verschiedene Waren und Dienstleistungen, darunter Haushaltsgeräte, Elektronik, Freizeitparks, Filme und mehr.
Wer wir sind
GF Piping Systems ist der weltweit führende Anbieter von Rohrleitungssystemen. Wir ermöglichen den sicheren und nachhaltigen Transport von Flüssigkeiten. Unser Geschäft wird von branchenführenden Nachhaltigkeitsstandards, Innovation durch digitale Lösungen und Investitionen in eine Kultur geprägt, die auf Leistung, Lernen und Fürsorge basiert.
Zusammenfassung:
Der Spezialist für Customer Experience Operations spielt eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung des CX-Teams, indem er wiederkehrende Berichte erstellt, Projektzeitpläne koordiniert und Möglichkeiten zur Prozessverbesserung identifiziert. Diese Rolle erfordert starkes analytisches Denken, organisatorische Fähigkeiten und ein tiefes Verständnis von Systemen wie Microsoft Customer Service Hub, Dynamics 365 und SAP. Der ideale Kandidat überwacht proaktiv Arbeitsabläufe, hebt Trends hervor und empfiehlt Verbesserungen, die das gesamte Kundenerlebnis verbessern.
Wesentliche Aufgaben & Verantwortlichkeiten:
• Entwicklung, Verwaltung und Bereitstellung von monatlichen und Ad-hoc-Berichten unter Verwendung von Daten aus SAP, Dynamics 365 und Microsoft Customer Service Hub.
• Verfolgung wichtiger CX-Kennzahlen und Service-KPIs; Identifizierung von Leistungstrends und Verbesserungsmöglichkeiten.
• Koordination von Projektzeitplänen, Meilensteinen und Teamplänen zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs und der Verantwortlichkeit.
• Unterstützung bei der Vorbereitung von Präsentationen auf Führungsebene, Dashboards und Leistungszusammenfassungen.
• Schlüsselansprechpartner für bereichsübergreifende Zusammenarbeit zwischen CX, IT, Planung und anderen Abteilungen.
• Unterstützung bei der Prozessdokumentation und Beitrag zu Wissensaustausch-Tools und -Ressourcen.
• Überwachung der Team-Tools und Systeme auf Lücken, Ineffizienzen oder wiederkehrende Probleme sowie Eskalation oder Vorschlag von Verbesserungen.
Ihr Profil
- 3+ Jahre Erfahrung in Projektkoordination, CX-Operations oder administrativer Analyse.
- Erfahrung mit Microsoft Customer Service Hub, Dynamics 365 und SAP (ECC oder S/4HANA).
- Fortgeschrittene Kenntnisse in Excel (Pivot-Tabellen, Formeln, Formatierung); Erfahrung mit Power BI von Vorteil.
- Hervorragende Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten.
- Sehr organisiert, detailorientiert und sicher im Umgang mit mehreren Prioritäten.
- Starke analytische und problemlösende Denkweise; Fähigkeit, Daten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln.
Vorteile
Klare Vision und Zweck
"Wir sind ein Nachhaltigkeits- und Innovationsführer, der überlegenen Kundennutzen bietet" ist unsere Vision und leitet uns. Unser Zweck "jeden Tag besser werden - seit 1802" inspiriert uns in unserer täglichen Arbeit.
Fokus auf Nachhaltigkeit und Innovation
Wir haben hohe Ziele in den Bereichen Nachhaltigkeit und Innovation. Lassen Sie uns gemeinsam auf eine nachhaltige Zukunft hinarbeiten.
Ausgezeichnete Lernmöglichkeiten
Bei GF bieten wir Entwicklungsmöglichkeiten für alle. Wir bieten globale Lernwerkzeuge sowie Schulungen und spezialisierte Kurse an.
Großartige Karrieremöglichkeiten
GF als global agierendes Unternehmen bietet viele Möglichkeiten für berufliches Wachstum. Wir bieten auch einen dedizierten Talentmanagement-Prozess (MyNextBigStep@GF), um Ihre Karriere zu fördern.
Gesundheitsversorgung
GF bietet einen umfassenden Gesundheits- und Sozialleistungsplan, einschließlich medizinischer, zahnärztlicher, augenärztlicher Versorgung, Lebensversicherung, Kurz- und Langzeitinvalidität sowie 401k mit großzügiger Unternehmensbeteiligung.
Bezahlte Feiertage
Bezahlte Freizeit umfasst 12 bezahlte Tage Firmenfeiertage.
Sportaktivitäten
Wir unterstützen den Kauf einer Fitnessmitgliedschaft im Zentrum Ihrer Wahl mit einem Zuschuss.
Rabatte auf Arbeitsvorteile
Das Rabattprogramm umfasst viele verschiedene Waren und Dienstleistungen, darunter Haushaltsgeräte, Elektronik, Freizeitparks, Filme und mehr.
Wer wir sind
GF Piping Systems ist der weltweit führende Anbieter von Rohrleitungssystemen. Wir ermöglichen den sicheren und nachhaltigen Transport von Flüssigkeiten. Unser Geschäft wird von branchenführenden Nachhaltigkeitsstandards, Innovation durch digitale Lösungen und Investitionen in eine Kultur geprägt, die auf Leistung, Lernen und Fürsorge basiert.
