Service Manager*in

Über den Job

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Menschen verbinden - Innovationen erleben! Kilchenmann ist schweizweit der stärkste Anbieter von Dienstleistungen für professionelle Audio-, Video- und Kommunikationstechnik sowie multimediale Gesamtlösungen. Der Hauptsitz ist in Kehrsatz-Bern, weitere Filialen befinden sich in Neuenhof, Pratteln, St. Gallen und Lausanne sowie in Eschbach (D). Unser Portfolio umfasst die gesamtheitlichen Audio-Video-Lösungen, Digital Signage, LED-Video-Walls, Customer Flow Management, Videokonferenz-Systeme, Event- und Rental Services sowie vieles mehr.

Für die Unterstützung unseres Service Management Teams am Standort Kehrsatz-Bern suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine kompetente, motivierte Persönlichkeit als

Dein Verantwortungsbereich

• Aktive Betreuung Deiner zugewiesenen Bestandskunden, Lieferanten und Partnern
• End-to-End-Verantwortung für die Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLA) Deiner Kunden und das Erstellen von SLA-Reports
• Regelmässige Überwachung der Vertrags-Rentabilitäten und Einleitung korrigierender Massnahmen
• Planung, Koordination und Durchführung von Service Review Meetings mit Deinen Kunden und nachhaltige Sicherstellung des Life-Cycle Managements
• Verhandlungen mit Deinen Kunden im Rahmen der betreuten Services
• Koordination und Abwicklung von evtl. nötigen Vertragsanpassungen
• Bearbeitung von Kundenfeedback
• Sicherstellung der korrekten Übergabe von Projekten in den Servicebereich
• Umsetzungskoordination von Kundenprojekten in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
• Einbringen und umsetzen von Optimierungen (KVP/CSI) im Servicemanagement
• Mitgestaltung der Servicestrategie, des Serviceangebots und Umsetzung von Massnahmen
• Sporadische Begleitung von Kunden zu Events

Du bringst mit

• Hohes Kunden- und Qualitätsbewusstsein und einen ausgeprägten Sinn für den Dienstleistungsbereich
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine zuverlässige, systematische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicheres und gepflegtes Auftreten
• Deutsch und Englisch in Wort und Schrift sind Voraussetzung, Französischkenntnisse von Vorteil
• Kaufmännische oder ICT-Grundausbildung mit einer Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik o.ä.
• Sales-Erfahrungen im Bereich B2B
• Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Kunden im Bereich B2B
• ITIL Know-how (mindestens ITIL Foundation)

Wir bieten dir

• Aktive Mitgestaltung: Die Möglichkeit, deine Ideen einzubringen – bei uns wird Engagement wirklich geschätzt!
• Teamspirit: Wir leben eine offene, freundliche und gemeinschaftliche Unternehmenskultur – sei es im täglichen Arbeiten, bei einem Apéro oder einem unserer regelmässigen Mitarbeiterevents
• Augenhöhe: Zusammenarbeit auf Augenhöhe, bei der jeder ab dem ersten Tag wertgeschätzt wird
• Weiterentwicklung: Wir fördern unsere Mitarbeitenden nicht nur «on the job», sondern auch Unterstützung bei externen Weiterbildungen
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitsmodelle wie Pensumsänderung, unbezahlter Urlaub um Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren
• Externe Mitarbeiterberatung: Unterstützung in allen Lebenslagen durch professionelle Beratung von unserem Partner
• Attraktive Benefits: Tickets für sportliche oder kulturelle Veranstaltungen oder Brands for Employees (jede Woche neue Angebote)
• Gesundheitsmanagement: Rabatt auf Fitness-Abos oder bike to work, lohnen sich wirklich für dein Wohlbefinden