CRM- & Business Process Spezialist

Über den Job

Wir sind Sonic Suisse

Sonic Suisse ist ein umfassendes Netzwerk regionaler Labore mit mehr als 2.500 Mitarbeitenden an Standorten in der deutsch-, französisch- und italienischsprachigen Schweiz.

Zweck der Stelle

Zur Verstärkung unseres Commercial Operations Teams suchen wir eine engagierte, kommunikative und umsetzungsorientierte CRM- & Business Process Spezialistin / einen Spezialisten (m/w/d) für unseren Standort in Kriens, Niederwangen oder Lausanne.

Ihr Beitrag in dieser Rolle

In dieser vielseitigen Position sind Sie verantwortlich für die operative Unterstützung und kontinuierliche Weiterentwicklung unseres CRM-Systems (Salesforce) sowie die Optimierung von Geschäftsprozessen bei Sonic Suisse. Sie arbeiten eng mit dem Head of Commercial Operations und dem CRM Manager zusammen und tragen dazu bei, effiziente, transparente und datengetriebene Prozesse im gesamten Netzwerk sicherzustellen.

• Betreuung des Tagesgeschäfts und kontinuierliche Weiterentwicklung des CRM-Systems ;
• Analyse von Geschäftsanforderungen gemeinsam mit Stakeholdern und deren Umsetzung in technische Lösungen ;
• Konfiguration und Erweiterung von Salesforce-Objekten, Feldern, Seitenlayouts und Validierungsregeln ;
• Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten in CRM-bezogenen Prozessen ;
• Entwurf und Implementierung von Salesforce Flows zur Automatisierung von Geschäftsprozessen ;
• Erstellung von Berichten, Dashboards und Analysen für interne Stakeholder ;
• Pflege und Sicherstellung der Qualität der Kundendaten ;
• Unterstützung im Release-Management und bei Deployments (z. B. mit Change Sets oder DevOps-Tools) ;
• Fehlerbehebung und Lösung von Problemen in bestehenden Salesforce-Lösungen ;
• Dokumentation von Entwicklungen und Prozessen, einschließlich Flows und Datenmodellen.

Ihr Hintergrund & Ihre Expertise

Fachliche Qualifikationen

• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation ;
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich CRM, Business Process Management oder Sales Operations ;
• Fundierte Kenntnisse von CRM-Systemen; Salesforce Certified Administrator Zertifizierung von Vorteil ;
• Erfahrung in der Analyse, Dokumentation und Optimierung von Geschäftsprozessen ;
• Erfahrung in der Erstellung von Berichten, Dashboards und KPI-Analysen ;
• Gute Kenntnisse im Datenmanagement, in der Datenqualität und Stammdatenpflege ;
• Erfahrung mit Workflow-Automatisierung und digitalen Prozesslösungen.
  
  

Persönliche Kompetenzen

• Sie sind eine proaktive, teamorientierte und belastbare Persönlichkeit mit ausgeprägter Umsetzungsstärke ;
• Sie arbeiten strukturiert, behalten auch in dynamischen Situationen den Überblick und können komplexe Themen verschiedenen Zielgruppen verständlich präsentieren ;
• Sie zeigen ein hohes Qualitätsbewusstsein, exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit unterschiedlichen Stakeholdern zusammenzuarbeiten ;
• Sie haben Interesse an Laboratoriumsmedizin und dem Schweizer Gesundheitssystem.
  
  

Sprachkenntnisse

• Deutsch und/oder Französisch auf Muttersprachenniveau ;
• Sehr gute Englischkenntnisse.

Ein Ort zum Wachsen und Wirken

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit mit hohem Gestaltungsspielraum ;
• Die Möglichkeit, aktiv zur Entwicklung des Sonic Suisse Netzwerks lokaler Labore beizutragen ;
• Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams ;
• Moderne Anstellungsbedingungen und attraktive Sozialleistungen ;
• Fachliche und rollenbezogene Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten ;
• 40-Stunden-Woche ;
• Hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit zum Homeoffice.

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