Dectris AG
Baden-Daettwil
Senior Customer Success Manager
- 09 September 2026
- 100%
- Festanstellung
- Englisch (Fliessend)
- Baden-Daettwil
Über den Job
DECTRIS ist ein erfolgreiches und wachsendes High-Tech-Unternehmen, das Röntgen- und Elektronendetektoren entwickelt und produziert. Unsere Detektoren werden weltweit in grossen Forschungseinrichtungen und in der Industrie eingesetzt. Ihre einzigartigen Eigenschaften ermöglichen wissenschaftliche Durchbrüche in den Lebenswissenschaften und Materialwissenschaften. Unsere mehr als 170 Mitarbeitenden sind in der Schweiz, den Vereinigten Staaten und Japan tätig. Bei DECTRIS verbinden wir Innovation und Entwicklung mit agilen Industriepraktiken. Als Spin-off des Paul Scherrer Instituts und durch die Fokussierung auf die Bedürfnisse unserer Kunden können wir wissenschaftliche Exzellenz mit qualifiziertem Service und industriellem Know-how verbinden.Unsere Wissenschaftler sowie unsere technischen und kommerziellen Experten sorgen dafür, dass unsere Kunden von den neuesten Technologien profitieren.
DECTRIS schätzt kollaboratives Arbeiten statt traditioneller Hierarchie und orientiert sich an den Prinzipien von Soziokratie 3.0.
Ihre Aufgaben
- Verantwortung für Adoption, Bindung und Ausbau bei unseren Kunden im Bereich digitaler Dienstleistungen – vom ersten erfolgreichen Einsatz bis hin zu wachsenden, teamübergreifenden Implementierungen
- Aufbau der Customer Success Funktion von Grund auf: Onboarding-Prozesse, Gesundheitskennzahlen, Playbooks und den Betriebsrhythmus, der das Wachstum ermöglicht
- Durchführung einer intensiven, proaktiven Kundenbetreuung – Sie verbringen Ihre Zeit mit Kunden und bauen echte Beziehungen zu Wissenschaftlern, Studierenden und Abteilungsleitern auf
- Verwandeln von Kundenerfolgen in wissenschaftliche Erfolgsgeschichten und Referenzfälle, von denen die gesamte Community lernen kann
- Vernetzung der Kunden untereinander und Pflege einer aktiven Community rund um unsere digitalen Werkzeuge
- Ausbau bestehender Accounts – Erkennen von Wertschöpfungspotenzialen, Erweiterung der Nutzung und Eröffnung von Gesprächen mit Abteilungs- und Institutsleitungen
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Vertrieb, Wissenschaft und Marketing, um die Stimme des Kunden in unsere Entwicklungen einzubringen
- Einsatz von KI und Automatisierung, um Ihre Reichweite zu skalieren und die Einschätzung der Kundengesundheit zu verbessern
Ihre Fähigkeiten
- Mehr als 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle, idealerweise in einem technischen oder wissenschaftlichen Softwareumfeld
- Starke Softwarekompetenz – Sie sind sicher im Lesen und Schreiben von Code und verstehen wissenschaftliche und datenbezogene Arbeitsabläufe; Sie können sich in die Pipeline eines Kunden hineinversetzen und diese verstehen
- Nachweisliche Fähigkeit zu klarer, glaubwürdiger Kommunikation mit sehr unterschiedlichen Zielgruppen, von Doktoranden bis zu Abteilungsleitern
- Echtes Interesse an Technologie und an der Wissenschaft, die unsere Kunden betreiben
- Komfortabler Umgang mit KI-Tools in der eigenen Arbeit, mit einem Gespür dafür, wo sie echten Mehrwert schaffen
- Ausgezeichnete Englischkenntnisse
- Erfahrung in der Anwendung von KI in einem Kunden- oder Produktkontext (etwas entwickelt, implementiert oder operationalisiert)
- Eine Promotion in einem wissenschaftlichen Fachgebiet – Strukturbiologie, Materialwissenschaft, Kristallographie, Elektronenmikroskopie – oder Erfahrung in der Unterstützung von Nutzern wissenschaftlicher Software
- Erfahrung im Aufbau oder der Skalierung einer Customer Success Funktion
Wir bieten
- Ein erfolgreiches und wachsendes High-Tech-Unternehmen in einem internationalen, wissenschaftlichen Umfeld
- Die Möglichkeit, dem globalen Marktführer für HPC-Röntgendetektoren für Wissenschaft und Industrie beizutreten. Unsere Entwickler entwerfen modernste Detektoren zur Unterstützung der Spitzenforschung und -technologie
- Ein internationales Arbeitsumfeld mit mehr als 170 erfahrenen Ingenieuren, Wissenschaftlern und weiteren Fachkräften. Die Unternehmenssprachen sind Deutsch und Englisch
- Ausgezeichnete, flexible Arbeitsbedingungen zur Förderung der beruflichen Entwicklung und der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Ein attraktives Arbeitsumfeld: moderne Infrastruktur mit rollstuhlgerechten Räumen, kleinem Fitnessraum, Tiefgarage, subventionierten Mahlzeiten, kostenlosen Snacks und Getränken, verschiedenen Firmenveranstaltungen, internen und externen Schulungen, Home-Office-Optionen, After-Work-Bieren und weiteren gemeinsamen Freizeitaktivitäten
DECTRIS D.LAB Team
Das DECTRIS D.LAB Team beschleunigt wissenschaftliche Entdeckungen, indem es die Daten, Werkzeuge, Rechenleistung und Analysen von Wissenschaftslaboren an einem Ort zusammenführt. Wir entwickeln eine Plattform, die Wissenschaftler weltweit befähigt, ihre Daten effizient und kollaborativ optimal zu nutzen. DECTRIS D.LAB ist am Markt und baut seine Kapazitäten aus.
Ihr zukünftiges Team
