Customer Service Coordinator (50 - 100%)

Die Rolle:

Wir suchen eine/n Customer Service Coordinator/in zur Verstärkung unseres Customer Service Teams in Bottmingen. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und nimmst deren Anfragen gerne entgegen, sei es per Telefon oder E-Mail. Die Auftragsabwicklung erfolgt über unseren Pre-Wholesaler (3PL), mit dem du ebenfalls in täglichem Kontakt stehst.

Zu deinen Aufgaben gehört:

• Entgegennahme und Koordinierung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail und deren zeitnahe Beantwortung in Deutsch und Französisch
• Verwaltung und Austausch von Produkt- und Verkaufsstammdaten (bspw. Preiskonditionen) mit unserem Pre-Wholesaler
• Bearbeitung von Retouren inklusive Erstellung von Gutschriften
• Versand von Produktmustern und deren Dokumentation im CRM-System
• Bearbeitung von Krankenkassen-Anfragen bezüglich Kostenübernahme durch Accord Healthcare (Art. 71 des Krankenversicherungsgesetzes)
• Unterstützung des KAM-Teams mit Angebotserstellung sowie Preislisten und Bestellformulare
• Unterstützung bei neuen Produkteinführungen
• Administrative und allgemeine Unterstützung des Schweizer Teams (bspw. Buchhaltung, Post, Terminkoordination, Beschaffung von Büromaterial)

Die Person:

Kaufmännische Grundausbildung oder Weiterbildung im kaufmännischen Bereich
3+ Jahre Erfahrung im Kundenservice (Pharmaindustrie oder Apotheke von Vorteil)
Deutsch, Französisch und Englisch fliessend in Wort und Schrift (Italienisch von Vorteil)
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten
Hohes Mass an Flexibilität und Belastbarkeit in Bezug auf wechselnde Prioritäten und Aufgaben
Engagement für die Erledigung von Aufgaben und das Bewusstsein, dass der Kunde an erster Stelle steht
Teamorientierte und selbständige Person mit strukturierter und präziser Arbeitsweise
Ausgezeichnete Computerkenntnisse mit MS-Office-Anwendungen, insbesondere MS Excel
Erfahrung mit CRM-System und SAP von Vorteil