KUNDENDIENST-SPEZIALIST Ecublens · 60–100 % · Beginn: idealerweise Januar 2027

Über den Job

Wachsen Sie mit uns!

bNovate wächst schnell in ganz Europa und weltweit. Wir suchen jemanden, der sicherstellt, dass unsere Kunden gut betreut werden, bei uns bleiben und mit uns wachsen. Sie werden der vertrauenswürdige Ansprechpartner unserer Kunden sein: Bestellungen kommen pünktlich an, Rechnungen sind korrekt und Serviceverträge laufen weiter. Da Sie Ihre Kunden gut kennen, erkennen Sie, wann sie mehr benötigen, und sorgen dafür, dass sie es erhalten.

Sie arbeiten mit bestehenden Kunden und eingehenden Leads, in enger Zusammenarbeit mit unserem Vertriebsteam. Ihre Zeit wird hauptsächlich für die Kundenbetreuung aufgewendet, teilweise auch für die Kontowachstum.

KUNDENDIENST-SPEZIALIST Ecublens · 60–100 % · Beginn: idealerweise Januar 2027

IHRE HAUPTAUFGABEN

• Erstellung genauer Angebote und Serviceverträge zusammen mit Vertrieb und Service.

• Bearbeitung von Bestellungen und Sicherstellung, dass jedes Detail stimmt, von der Konfiguration über die Preisgestaltung bis zu den Lieferbedingungen.

• Koordination der Erfüllung mit der Lieferkette sowie Organisation von Versand und Zoll für Europa, Nordamerika und den Nahen Osten.

• Verwaltung von Service- und Reparaturfällen mit dem Serviceteam, einschließlich Logistik und Rechnungsstellung.

• Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail und als Ansprechpartner für den Kunden fungieren.

• Verwaltung von Servicevertragsverlängerungen. Sie nehmen frühzeitig Kontakt auf, erinnern die Kunden an den Wert, den sie erhalten haben, und helfen ihnen, ohne Last-Minute-Stress zu verlängern.

• Erkennen von Bedürfnissen wie Vertragsupgrades oder mehr Verbrauchsmaterialien. Sie bearbeiten diese selbst oder ziehen den Vertrieb hinzu.

• Koordination von Demo-Instrumenten für Tests, Leihgaben und Messen sowie Nachverfolgung nach einer Demo.

• Aktualisierung des CRM, damit das gesamte Team eine einheitliche Sicht auf jeden Kunden hat.

IHR PROFIL

• Fließend in Französisch und Englisch; Deutsch ist ein starkes Plus.

• Erfahrung im Kundendienst, Customer Success, Account-Koordination oder Vertriebs-Backoffice, idealerweise mit technischen B2B-Produkten (Instrumente, Labor, Industrie oder Medizintechnik).

• Vertraut mit CRM- und ERP-Systemen.

• Sie sprechen gerne mit Kunden, hören aufmerksam zu und finden gerne die richtige Lösung für sie.

• Sie sind sicher in kommerziellen Gesprächen wie Verlängerungen, Angeboten und Preisgestaltung.

• Organisiert, sorgfältig und ruhig bei engen Bestellfristen.

• Autonom und ein echter Teamplayer.

WAS WIR BIETEN

• Eine sinnvolle Aufgabe in einem Bereich von öffentlichem Interesse: sicheres Wasser, jederzeit und überall.

• Eine Rolle, die mit dem Unternehmen wächst, mit echtem Entwicklungspotenzial im Account Management oder Customer Success.

• Abwechslungsreiche Arbeit in einem dynamischen, freundlichen Team an der Spitze der mikrobiellen Wasserüberwachung.

• Ein hohes Maß an Autonomie und direktem Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden.

Wie Sie sich bewerben

Bitte bewerben Sie sich online unter bnovate.com/jobs mit Ihrem Lebenslauf und Anschreiben im PDF-Format. Bewerbungen über andere Kanäle werden nicht bearbeitet.

Über uns

bNovate Technologies SA ist ein mehrfach ausgezeichneter, bahnbrechender Marktführer in der Wasserüberwachung und -analyse. Wir bringen die industrielle Mikrobiologie mit schnellen, automatisierten Lösungen für die Wasser-, Lebensmittel- & Getränke-, Pharma- und Kosmetikindustrie weltweit ins digitale Zeitalter. Unsere proprietäre Technologie liefert hochwertige mikrobiologische Wasserqualitätsdaten für ein effizientes, nachhaltiges Wassermanagement. Unsere Vision: Sicheres Wasser. Jederzeit. Überall.