Teamleitung Kundenservice ERP-Software (m/w/d)

31 Januar 2026
95 – 100%
Festanstellung
Deutsch (Muttersprache)
Zug

Über den Job

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Teamleitung Kundenservice ERP-Software (m/w/d)

Lohn - CHF105'000 - 125'000

Unser ROCKEN Partner ist ein solider IT-Dienstleister mit verschiedenen Standorten in der Schweiz. Das Unternehmen bietet ganzheitliche Konzepte, die von der Idee über die Entwicklung und Einführung bis hin zur Implementation von umfassenden Hard- und Software-Lösungen alles abdecken. Du kannst bei diesem Unternehmen deine Skills optimal einbringen und dich stetig weiterentwickeln. Unser ROCKEN Partner freut sich auf dein ROCKEN Talent Profil.

Verantwortung:

Als Teamleitung Kundenservice ERP-Software übernimmst Du die operative und strategische Führung des Customer-Care-Teams und der Consultants für das ERP-Produkt ONE 200

In dieser Rolle planst Du Budget, Forecast und Ressourcen, damit der Customer Service effizient und skalierbar arbeitet

Du stellst die Erreichung und nachhaltige Einhaltung der vereinbarten Service Levels sicher und steuerst die Service-Performance aktiv

Du koordinierst die Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Consulting, Entwicklung und Vertrieb, um Support und Produktqualität kontinuierlich zu verbessern

Du begleitest Eskalationen und anspruchsvolle Kundensituationen souverän und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab

Du entwickelst eine offene, kollaborative und konsequent kundenorientierte Teamkultur, die Eigenverantwortung, Transparenz und kontinuierliche Verbesserung stärkt

Qualifikationen:

Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Customer Support, idealerweise in der Betreuung von ERP-Software oder vergleichbaren B2B-Softwarelösungen.

Führung und Coaching eines Support-Teams liegen dir, inklusive Zielsetzung, Performance-Entwicklung und Förderung einer serviceorientierten Kultur.

Komplexe Kundenanliegen analysierst du strukturiert und stellst eine effiziente Priorisierung sowie eine verlässliche Ticket- und Eskalationssteuerung sicher.

Prozesse, KPIs und Reporting entwickelst du konsequent weiter, um Qualität, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit messbar zu verbessern.

Im Austausch mit Produktmanagement und Entwicklung vertrittst du Kundenfeedback klar, koordinierst Verbesserungen und treibst nachhaltige Lösungen voran.