Die Firmengeschichte | TELAG

TELAG startete 1959 als erster Telefoniedienstleister in Europa. Die ersten 20 Jahre waren geprägt von der Förderung des Telefon-Outsourcings. 1979 wurde ein Funkrufnetz für die Schweiz aufgebaut. 1985 wurde das Callcenter computerisiert. TELAG war eines der ersten Unternehmen in Europa, das mit einem ACD-Telefonsystem und integrierter CTI-Technologie arbeitete.

Kontinuierliche Erweiterung der Dienstleistungen

Ab 1987 wurde das Dienstleistungsangebot mit Inbound Customer Care, Datenbankmanagement sowie Lettershop und Fulfilment erweitert. Parallel zur Einführung von Mehrwertnummern startete TELAG 1991 IVR-Dienste im Unterhaltungsbereich sowie für Promotions- und Werbekampagnen. Verschiedene Beteiligungen und Übernahmen bestehender Telemarketing-Unternehmen ermöglichten ab 1996 die Schließung von Angebotslücken. 1999 engagierte sich TELAG auch im Bereich Ausbildung und gründete das erste Ausbildungsinstitut für Callcenter-Agenten.

Kundenkommunikation über alle Kanäle

TELAG orientiert sich strategisch zunehmend zu einem Customer Contact Center. Im Rahmen der konsequenten Fokussierung vieler Unternehmen auf die Kundenbeziehung übernimmt TELAG die Kundenkontakte für seine Auftraggeber, unabhängig vom genutzten Kommunikationskanal.

Qualität

1998 war TELAG das erste Callcenter in der Schweiz, das ein konsequentes Qualitätsmanagement einführte und zertifiziert wurde.

Mitarbeiterschulung

Heute beschäftigt TELAG 200 Personen am Standort Zürich. Um unseren Qualitätsansprüchen gerecht zu werden, legen wir großen Wert auf die Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeitenden. Wir setzen spezialisierte Teams ein, die fundiertes Wissen zu Produktgruppen, beispielsweise im technischen Bereich, mitbringen.

Neue Kompetenzen

TELAG stärkt kontinuierlich seine Position im Markt für anspruchsvolle technische Support-Dienstleistungen. Im Healthcare-Bereich bietet TELAG Services in 29 Sprachen in 25 Ländern an.

Neue Impulse: Capita plc

2005 wurde TELAG von thebeecompany (später avocis Gruppe) übernommen. 2015 wurden alle Unternehmen der avocis Gruppe, darunter TELAG, von der britischen Gesellschaft Capita plc übernommen. Capita mit Sitz in London ist eines der größten europäischen Outsourcing-Unternehmen in den Bereichen Kundenmanagement, Business Process Outsourcing, Software und Beratung.

CCT für Contact Center Mitarbeitende

Mit der Gründung des Arbeitgeberverbands contactswiss und der Einführung des neuen Gesamtarbeitsvertrags (CCT) für Mitarbeitende in Contact- und Callcentern engagiert sich TELAG für die Aufwertung der Arbeit in Contact Centern und für eine neue Wertschätzung der Branche.