Customer Success Executive - Deutschsprachig

Unternehmensbeschreibung

Alles begann 2004 im sonnigen San Diego, Kalifornien, als ein visionärer Ingenieur, Fred Luddy, das Potenzial sah, die Art und Weise, wie wir arbeiten, zu verändern. Heute ist ServiceNow ein weltweit führender Marktführer, der über 8.100 Kunden, darunter 85 % der Fortune 500®, innovative KI-gestützte Technologie bietet. Unsere intelligente, cloudbasierte Plattform verbindet nahtlos Menschen, Systeme und Prozesse, um Organisationen zu befähigen, schlauere, schnellere und bessere Arbeitsweisen zu finden. Doch dies ist erst der Anfang unserer Reise. Begleiten Sie uns auf unserem Weg, die Welt für alle besser arbeiten zu lassen.

Stellenbeschreibung

Der Customer Success Executive ist verantwortlich für die strategische Führung und die Umsetzung von Post-Sales-Aktivitäten bei unseren wertvollsten Kunden in den Bereichen Enterprise, Industries und Commercial. Diese Position spielt eine entscheidende Rolle bei der Steigerung des langfristigen Werts von ServiceNow, indem sie die Erfolgsgeschichte der Kunden beschleunigt, vorhersehbare Verlängerungen sicherstellt und die Wirkung von ServiceNow in deren Geschäftstransformationsinitiativen maximiert.

Als vertrauenswürdiger Berater arbeiten Sie mit Führungskräften auf C-Ebene zusammen, steuern die nahtlose Umsetzung von Geschäftstransformationen und fördern die Zusammenarbeit mit den Teams von ServiceNow und strategischen Partnern.

Was Sie in dieser Rolle tun:

• Post-Sales-Erfolg vorantreiben: Verantworten und leiten Sie die Post-Sales-Transformation des Kunden, stimmen Sie die Angebote von ServiceNow auf die Ziele des Kunden ab und bringen Sie relevante Branchenexpertise ein. Pflegen Sie starke Beziehungen zu Führungskräften auf C-Ebene, um Geschäftsergebnisse zu erzielen.

• Strategisch zusammenarbeiten: Arbeiten Sie mit Account Executives zusammen, um integrierte Pre- und Post-Sales-Strategien zu entwickeln und umzusetzen, die langfristigen Wert für den Kunden und ServiceNow schaffen. Nutzen Sie die richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit, um den Erfolg sicherzustellen.

• Risiken mindern und Wert schaffen: Identifizieren Sie proaktiv potenzielle Risiken für den Erfolg und arbeiten Sie mit dem Kunden und internen Teams an Strategien, um diese zu überwinden und einen reibungslosen Weg zur Wertrealisierung zu gewährleisten.

• Fokus auf wichtige Leistungskennzahlen (KPIs): Führen und motivieren Sie das Customer Success Team, um kritische operative KPIs wie Adoption, technische Gesundheit, Verlängerungen, Kundenzufriedenheit und Expansion zu erreichen. Arbeiten Sie eng mit Kunden zusammen, um deren Roadmap abzustimmen und neue Umsatzchancen zu fördern.

• Strategische Ausrichtung fördern: Bauen Sie Beziehungen zu Führungskräften von ServiceNow auf und integrieren Sie kontinuierlich Kundenfeedback, um Verbesserungen voranzutreiben. Stimmen Sie Erkenntnisse aus der Geschäftstransformation mit den organisatorischen Zielen ab, um langfristigen Erfolg sicherzustellen.

• Innovation und kontinuierliches Lernen fördern: Als strategischer Vordenker treiben Sie innovative Lösungen für unsere Kunden voran und suchen stets nach Möglichkeiten, ihnen zu helfen, ihre langfristigen Ziele zu erreichen. Fördern Sie eine Kultur der Agilität und kalkulierten Risikobereitschaft im Team.

• Erfolgsmessungen und Meilensteine festlegen: Etablieren Sie klare, messbare Erfolgskriterien mit dem Kunden und überprüfen Sie regelmäßig den Fortschritt. Passen Sie die Pläne zur Geschäftstransformation bei Bedarf an, um sicherzustellen, dass Meilensteine erreicht und Werte realisiert werden.

Qualifikationen

Idealer Kandidat:

Wir suchen eine hochqualifizierte Fachkraft mit fundiertem Hintergrund in Enterprise-Level SaaS-Transformation und strategischer Beratung, die unsere Kunden auf ihrer digitalen Transformationsreise begleitet. Der ideale Kandidat verfügt über tiefgehende Expertise in technologiegestützten Geschäftstransformationen und die nachgewiesene Fähigkeit, auf Führungsebene zu beraten.

Wesentliche Anforderungen:

• KI-Integration & Thought Leadership: Erfahrung in der Nutzung von KI zur Verbesserung von Arbeitsprozessen, Entscheidungsfindung und Problemlösung, einschließlich KI-gestützter Automatisierung, Workflow-Optimierung und datengestützter Erkenntnisse.
• Enterprise SaaS-Transformation & Strategische Beratung: Umfangreiche Erfahrung in der Leitung groß angelegter digitaler Transformationen in SaaS- oder Enterprise-Software-Umgebungen.
• Präsenz auf C-Ebene & Beziehungsmanagement: Nachgewiesene Fähigkeit, Führungskräfte auf höchster Ebene zu gewinnen, zu beeinflussen und dauerhafte Beziehungen aufzubauen, auch in einigen der größten Unternehmen der Welt.
• Führungskompetenz: Mindestens 10 Jahre Erfahrung in Managementberatung, Lösungsberatung oder einer Führungsposition bei einer erstklassigen Beratungsfirma mit nachweislichem Erfolg bei der Übererfüllung von Geschäftszielen.
• Strategisches Account Management: Nachgewiesener Erfolg bei der Leitung von hochwirksamen Customer Success- oder Beratungsteams und der Verwaltung komplexer, strategischer Kundenkonten.
• Geschäftssinn & Problemlösung: Fähigkeit, komplexe geschäftliche Herausforderungen zu erkennen, zu analysieren und zu lösen und dabei Technologielösungen mit Kundenanforderungen in Einklang zu bringen.
• Abteilungsübergreifende Führung: Umfangreiche Erfahrung in der Zusammenarbeit mit mehreren Abteilungen, Förderung der Ausrichtung und Stakeholder-Management in großen, matrixorganisierten Unternehmen.
• Anpassungsfähigkeit & Change Management: Fähigkeit, sich in dynamischen Umgebungen zurechtzufinden und Strategien an sich ändernde Kunden- und Geschäftsanforderungen anzupassen.
• Operative & Umsetzungsexzellenz: Kompetent im Entwerfen und Implementieren skalierbarer, wiederholbarer Prozesse bei gleichzeitig praktischer Herangehensweise zur erfolgreichen Umsetzung.
• Zusammenarbeit & Kommunikation: Hervorragende Fähigkeit, komplexe Ideen klar zu kommunizieren, Zusammenarbeit im Team zu fördern und Stakeholder auf allen Ebenen zu beeinflussen.
• Kundenorientierte Denkweise: Tiefes Verständnis für Kundenherausforderungen, -bedürfnisse und -motivation mit Fokus auf wertorientierte Lösungen und langfristigen Erfolg.
• Deutsch- und Englischkenntnisse auf C-Level-Niveau

Diese Rolle ist ideal für einen erfahrenen strategischen Berater, der in hochwirksamen Umgebungen aufblüht und die Expertise besitzt, Unternehmenskunden bei der digitalen Transformation im großen Maßstab zu begleiten.

Zusätzliche Informationen

Arbeits-Personas

Wir gehen flexibel und vertrauensvoll mit unserer verteilten Arbeitswelt um. Arbeits-Personas (flexibel, remote oder im Büro erforderlich) sind Kategorien, die ServiceNow-Mitarbeitern je nach Art ihrer Arbeit zugewiesen werden.  Hier erfahren Sie mehr .

Chancengleichheit

ServiceNow ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Glauben, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft oder Nationalität, Abstammung, Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie berücksichtigt. Darüber hinaus werden alle qualifizierten Bewerber mit Vorstrafen oder Verurteilungen gemäß den gesetzlichen Anforderungen berücksichtigt. 

Barrierefreiheit

Wir bemühen uns, für alle Bewerber eine zugängliche und inklusive Erfahrung zu schaffen. Wenn Sie eine angemessene Unterstützung benötigen, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschließen, oder diese Online-Bewerbung nicht nutzen können und eine alternative Bewerbungsform benötigen, wenden Sie sich bitte an globaltalentss@servicenow.com für Unterstützung. 

Exportkontrollbestimmungen

Für Positionen, die Zugang zu kontrollierter Technologie erfordern, die Exportkontrollbestimmungen unterliegt, einschließlich der US-Export Administration Regulations (EAR), kann ServiceNow verpflichtet sein, von Regierungsbehörden für bestimmte Personen eine Exportkontrollgenehmigung einzuholen. Alle Beschäftigungsverhältnisse stehen unter dem Vorbehalt, dass ServiceNow alle erforderlichen Exportlizenzen oder sonstigen Genehmigungen von den zuständigen Exportkontrollbehörden erhält. 

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