Enterprise Client Success Manager

Rollenübersicht:

Wir suchen einen strategischen Berater, der mit unseren größten Unternehmenskunden (typischerweise $1B+ Operationen) zusammenarbeitet, um messbare Geschäftsergebnisse aus ihren Initiativen zur Automatisierung von Lagern zu erzielen. In dieser Rolle werden Sie die Kunden von der Lösungsentwicklung und der Vorverkaufsbewertung über die Einarbeitung, die Akzeptanz und die kontinuierliche Optimierung führen. Ihre Arbeit wird sich auf die Quantifizierung des ROI, die Leitung von Transformationsprogrammen und die Beratung von Führungskräften zu bewährten Verfahren im Betrieb in der Logistik und Lagerautomatisierung konzentrieren.

Sie werden an Value Realization, Net Promoter Score (NPS), Churn, Net Revenue Retention (NRR) und Bookings Influence gemessen.

Hauptverantwortlichkeiten:

Unternehmenslösungsberatung

• Leiten Sie maßgeschneiderte Lösungsdemonstrationen, die Produktfähigkeiten mit den Schmerzpunkten und Geschäftszielen der Kunden abgleichen.
• Quantifizieren Sie den ROI und erstellen Sie gemeinsame „Wert-Scorecards“ mit C‑Suite- und Betriebsleitern.

Strategische Einarbeitung & Akzeptanz

• Überwachen Sie die Bereitstellungen, um reibungslose Rollouts und vollständige Akzeptanz durch die Endbenutzer sicherzustellen.
• Entwickeln Sie Champion-Netzwerke innerhalb der Kundenorganisationen, um langfristiges Engagement zu fördern.

Programmmanagement & Transformationsführung

• Leiten Sie Unternehmensprogramme vom Kickoff bis zur messbaren ROI-Lieferung und verwenden Sie agile Methoden, um den Fortschritt zu verfolgen.
• Führen Sie vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen (QBRs) mit Führungskräften durch, um Prioritäten neu auszurichten und Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren.

Wertrealisierung & Optimierung

• Geben Sie datengestützte Empfehlungen zur Lageroptimierung, Prozessumwandlung und IT/ERP/WMS-Integrationen.
• Beraten Sie sowohl zu taktischen Verbesserungen (z. B. Layout, Picking-Pfade) als auch zu strategischen Fahrplänen (Menschen, Prozesse, Technologie).

Exekutive Partnerschaft & Wachstumsförderung

• Agieren Sie als vertrauenswürdiger Berater für leitende Stakeholder in den Bereichen IT, Betrieb und Finanzen.
• Führen Sie Benchmarking-Einblicke, bewährte Branchenpraktiken und kontinuierliche Verbesserungsinitiativen ein.

Metriken & Berichterstattung

• Überwachen und berichten Sie über wichtige Metriken – Wertrealisierung, NPS, Churn, NRR und Bookings Influence.
• Verwenden Sie CRM- und Customer Success-Plattformen, um Transparenz zu gewährleisten und umsetzbare Einblicke zu liefern.

Ihre Erfahrung:

• 5–8+ Jahre in Customer Success, Unternehmensberatung oder Transformationsrollen innerhalb von SaaS, ERP, WMS, Lieferkette oder Automatisierungslösungen.
• Nachweisliche Erfolge bei der Bereitstellung von messbarem ROI und dem Aufbau langfristiger Partnerschaften auf Führungsebene.
• Erfahren in Lösungsberatung, Wertengineering und Programmmanagement für Unternehmenskunden.
• Starke Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten, sicher im Führen von Workshops und Präsentationen vor technischen und Führungspublikum.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT-Stakeholdern und ERP/WMS-Bereitstellungen.
• Datengetriebenes Denken, in der Lage, KPIs, ROI und TCO im Detail zu besprechen.
• Vertrautheit mit CRM- und Customer Success-Plattformen (z. B. Salesforce, Gainsight, HubSpot).

Warum Verity?

• Eine großartige Ingenieurskultur, einschließlich flacher Hierarchien, einer offenen Tür-Politik und einem Fokus auf gemeinsame Verantwortung sowie gegenseitiges Vertrauen und Unterstützung
• Arbeiten mit einem kompetenten, leistungsstarken, erfahrenen und unterhaltsamen Team – mit vielen Möglichkeiten, Ihre berufliche Karriere zu entwickeln und mit dem Unternehmen zu wachsen
• Flexibilität eines hybriden Arbeitsumfelds. Sie können Start- und Endzeiten nach Ihrem Leben (Kinder abholen, Hund ausführen, für Ihren nächsten Marathon in der Mittagspause trainieren) gestalten
• 25 Tage Jahresurlaub, Mitarbeiterbeteiligungsplan (Bedingungen gelten), verschiedene Rentenpläne und Umzugspakete
• Ein Buddy wird Sie während Ihrer Einarbeitung und des ersten Monats bei Verity unterstützen.
• Jährliche Teambuilding-Events, vierteljährliche und monatliche Treffen, Wissensaustauschgespräche, Spielabende und mehr
• Ein einladender Büroraum mit freundlichen Teammitgliedern, kostenlosen Snacks (frisches Obst, Kaffee und mehr!) und unterhaltsamen Aktivitäten – wir sind hundefreundlich!

Erfahren Sie mehr darüber, wer wir sind, was wir tun und wie wir denken unter www.verity.net

Wir streben danach, ein integratives Umfeld zu schaffen, das unsere Mitarbeiter stärkt. Alle qualifizierten Bewerbungen werden unabhängig von Rasse, Nationalität, Religion, sexueller Orientierung, Geschlecht, Alter, körperlicher [Dis]Fähigkeit, Geschlechtsidentität oder der Dauer der Arbeitslosigkeit berücksichtigt.