Reservation & Service Center Night Agent (m/w/d) 80-100%

Du bist ein Organisationstalent mit Leidenschaft für Gastfreundschaft und arbeitest gerne nachts? Du behältst auch in ruhigen Stunden den Überblick und bist die verlässliche Ansprechperson für unsere Gäste? Dann suchen wir genau dich für unser digitales Service Center in der Nacht!

• Du bearbeitest und überwachst alle eingehenden Reservierungsanfragen während der Nacht per Telefon, E-Mail, über OTA-Plattformen und Direktbuchungen.
• Du bist zentrale Anlaufstelle für unsere Gäste ausserhalb der regulären Rezeptionszeiten und unterstützt telefonisch bei Check-in Fragen oder Problemen.
• Du koordinierst zwischen unserer digitalen Rezeption, unseren Partnerbetrieben sowie dem Housekeeping- und Commercial Team, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.
• Du erfasst, aktualisierst und überprüfst Reservierungen sorgfältig im Property Management System (PMS).
• Du überwachst die Zimmerverfügbarkeiten und stellst eine optimale Auslastung sicher.
• Du bearbeitest komplexe schriftliche Anfragen sowie Spezialfälle eigenständig und lösungsorientiert.
• Du sorgst für einen professionellen Gästeservice – auch ohne direkten persönlichen Kontakt – und bist in der Nacht die „Stimme des Hauses“.

• Abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau/-mann EFZ in der Branche Hotel-Gastro-Tourismus oder als Fachfrau/-mann Hotelkommunikation EFZ.
• Erste Erfahrung im Bereich Hotelreservierung oder Front Office, idealerweise im Nachtdienst.
• Kenntnisse in Hotelreservierungssystemen (z. B. Apaleo oder vergleichbare PMS).
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie OTA-Extranets (z. B. Booking.com, Expedia).
• Professionelles Auftreten am Telefon und ausgeprägtes Gespür für Gastfreundschaft – auch in der Nacht.
• Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.
• Hohe Zuverlässigkeit sowie Belastbarkeit während der Nachtstunden.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil.

• attraktive Mitarbeiter und Family& Friends Rate - gönn dir selbst oder mit deinen Liebsten eine kleine Auszeit
• Exklusive Vergünstigung bei über 150 attraktiven Partnerunternehmen über Swibeco
• Kostenlose Nutzung unserer fit&well-Angebote - bleib gesund und entspannt, direkt bei uns im Haus
• Unbegrenzte kostenlose Getränke – Wasser, Tee und Kaffee stehen dir jederzeit zur Verfügung.
• Treue zahlt sich aus: Wir belohnen dich mit Rekrutierungs- und Dienstaltersprämien
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten - wir unterstützen dich dabei, deine Talente zu entfalten