Agent de Réservation & Centre de Service de Nuit (h/f/d) 80-100%

Vous êtes un talent organisationnel passionné par l’hospitalité et aimez travailler la nuit ? Vous gardez une vue d’ensemble même pendant les heures calmes et êtes l’interlocuteur fiable pour nos clients ? Alors nous recherchons précisément vous pour notre centre de service digital de nuit !

• Vous traitez et surveillez toutes les demandes de réservation entrantes pendant la nuit par téléphone, e-mail, via les plateformes OTA et les réservations directes.
• Vous êtes le point de contact central pour nos clients en dehors des heures d’ouverture régulières de la réception et apportez un soutien téléphonique pour les questions ou problèmes liés au check-in.
• Vous coordonnez entre notre réception digitale, nos partenaires ainsi que les équipes Housekeeping et Commercial pour assurer un déroulement sans accroc.
• Vous saisissez, mettez à jour et vérifiez soigneusement les réservations dans le système de gestion hôtelière (PMS).
• Vous surveillez la disponibilité des chambres et assurez une occupation optimale.
• Vous traitez de manière autonome et orientée solution les demandes écrites complexes ainsi que les cas spéciaux.
• Vous assurez un service client professionnel – même sans contact personnel direct – et êtes la « voix de la maison » pendant la nuit.

• Formation achevée de commerçant/-ère CFC dans le secteur hôtelier, gastronomie, tourisme ou de spécialiste en communication hôtelière CFC.
• Première expérience dans la réservation hôtelière ou à la réception, idéalement en service de nuit.
• Connaissances des systèmes de réservation hôtelière (par ex. Apaleo ou PMS similaires).
• Maîtrise de Microsoft Office ainsi que des extranets OTA (par ex. Booking.com, Expedia).
• Attitude professionnelle au téléphone et sens prononcé de l’hospitalité – même la nuit.
• Mode de travail autonome, structuré et responsable.
• Grande fiabilité et résistance pendant les heures nocturnes.
• Très bonnes connaissances en allemand et en anglais, d’autres langues sont un atout.

• Tarif attractif pour les collaborateurs et Family & Friends - offrez-vous une petite pause à vous-même ou à vos proches
• Réduction exclusive chez plus de 150 partenaires attractifs via Swibeco
• Utilisation gratuite de nos offres fit & well - restez en bonne santé et détendu, directement chez nous
• Boissons gratuites illimitées – eau, thé et café sont à votre disposition à tout moment.
• La fidélité paie : nous vous récompensons avec des primes de recrutement et d’ancienneté
• Possibilités individuelles de formation continue et de développement - nous vous aidons à développer vos talents