IT Service Delivery Manager (a), 80-100%

Um unser kontinuierliches organisches Wachstum voranzutreiben, suchen wir ständig hochqualifizierte Fachkräfte. Zur Verstärkung unseres Teams in Global IT suchen wir eine engagierte IT Service Delivery Manager (a), 80-100%

Ihre Aufgaben:

• Verantwortung für zentrale ITSM-Prozesse — Führung von Incident, Problem, Configuration und Event Management weltweit, Sicherstellung der SLA-Einhaltung und Ausrichtung an SOPs/ITIL.
• Definition von Leistungskennzahlen — Festlegung von KPIs/SLAs, Erstellung von Dashboards, monatliche Berichterstattung und Eskalationsmanagement
• Pflege der Prozessdokumentation — Erstellung und Aktualisierung von SOPs, Schulungsmaterialien und Sicherstellung der Rollenklärung mit nachverfolgten Schulungsnachweisen
• Steuerung des Problem Managements — Durchführung von RCA-Prozessen, Nachverfolgung von Abhilfemaßnahmen, Kommunikation mit Stakeholdern und proaktive Risikoerkennung
• Verwaltung bekannter Fehler — Pflege von Key Issue-Datenbanken und Sicherstellung, dass Workarounds dokumentiert und geteilt werden
• Führung der CMDB-Governance — Verantwortung für CMDB-Strategie, CI-Lifecycle-Genauigkeit, Datenmodelle und Service-Abhängigkeitsabbildung
• Sicherstellung der CMDB-Datenqualität — Durchführung von Audits, Abgleich, Problemlösung und Integration mit Change-/Incident-/Monitoring-Prozessen
• Optimierung der CMDB-Tools — Verbesserung der Nutzung der CMDB-/Asset-Plattform, Automatisierung mittels Discovery-Tools und Berichterstattung zur Konfigurationskonformität
• Durchführung des Event Managements — Sicherstellung der Monitoring-Abdeckung, korrekte Ereignisfilterung/-korrelation und eskalationsbasierte Auswirkungen
• Definition der Ereignisautomatisierung — Pflege von Schwellenwerten, Benachrichtigungen und automatisierten/selbstheilenden Reaktionen

Ihr Profil:

• Mehr als 7 Jahre Erfahrung in IT-Betrieb, Service Management oder einem verwandten technischen Bereich, einschließlich Service Operations oder Service Delivery Management
• Praktische Erfahrung in Incident, Problem, Configuration und/oder Event Management; Major Incident Management ist von Vorteil
• ITIL Foundation-Zertifizierung erforderlich; ITIL Intermediate/Expert von Vorteil.
• Starke bereichsübergreifende technische Expertise in Infrastruktur, Anwendungen, Datenbanken und Sicherheit mit tiefem Verständnis ihrer Abhängigkeiten – einschließlich moderner Arbeitsplatzgeräte, Anwendungsserver und Backend-Plattformen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Identifikation von Mustern, Korrelationen und Ursachen mit der Fähigkeit, technische RCA-Calls zu leiten
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um technische Details in geschäfts- und benutzerfreundliche Sprache zu übersetzen
• Starke Moderations- und Führungsfähigkeiten unter Druck mit der Fähigkeit, global über Teams hinweg zu arbeiten und Stakeholder auf allen Ebenen zu managen
• Erfahrung mit Monitoring-, Log-Analyse- und Service-Management-Plattformen (z. B. ServiceNow, LogicMonitor).

Unser Angebot:

• Ein dynamisches und schnell wachsendes Arbeitsumfeld mit internen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

• Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice-Tagen und der Option, zusätzliche Urlaubstage durch Arbeitszeitreduktion zu erhalten
• Unternehmensgeführte Kindertagesstätte auf dem Bachem-Campus in Bubendorf
• 60% Übernahme der Pensionskassenbeiträge durch Bachem AG sowie Option auf zusätzliche freiwillige Vorsorge mit unserem Pension Plan Plus
• Zugang zu Vorteilsplattformen mit Rabatten von externen Partnern
• Frische, gesunde und abwechslungsreiche Verpflegung in unserer Mitarbeitendenkantine
• Ein breites Angebot an kostenlosen Sportaktivitäten auf dem Bachem-Campus

Möchten Sie gemeinsam mit uns Innovation vorantreiben?

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen über unser Bewerbungsportal.

Erfahren Sie mehr über die Bachem Gruppe und lassen Sie sich von unserem spannenden Arbeitsumfeld an unserem Standort in Bubendorf inspirieren!