Feedbackmanager (m/w) 50%

10 März 2026
50%
Festanstellung
Zürich

Über den Job

Arbeitgeber Kinderspital Zürich

Das Kinderspital Zürich ist mit rund 3'000 Mitarbeitenden das grösste Universitäts-Kinderspital der Schweiz und eines der führenden Zentren für Kinder- und Jugendmedizin in Europa. Das Grösste am "Kispi" aber sind die Kleinen: Bis zu 100'000 Patientinnen und Patienten werden jährlich versorgt, in 47 Fachbereichen tun wir alles zu ihrem Wohl. Nicht nur modernste Geräte und höchste Qualität in der Behandlung werden am Kispi gross geschrieben, sondern auch ein gutes Gespür für Zwischenmenschliches. Neben dem gesamten kindermedizinischen und kinder-chirurgischen Spektrum bietet das Kinderspital auch ein einzigartiges Rehabilitationszentrum und ein Forschungszentrum.

Deine Aufgaben

Du nimmst Patienten- und Elternfeedback entgegen, erfasst dieses systematisch und wertest die Rückmeldungen strukturiert aus.

Zur Erhebung der Zufriedenheit führst du Befragungen, Interviews oder andere geeignete Feedbackformate mit Patienten und Eltern durch.

Beschwerden bearbeitest und klärst du in enger Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachabteilungen.

Zudem förderst du aktiv eine offene Feedback- und Kommunikationskultur innerhalb des Unternehmens.

Die Erstellung von Feedback- und Beschwerdereports gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Präsentation der Ergebnisse in Gremien und Teams.

Bei Projekten zur Weiterentwicklung von Prozessen im Qualitäts- und Verbesserungsmanagement arbeitest du aktiv mit.

Eine strukturierte sowie datenschutzkonforme Dokumentation aller Feedback- und Beschwerdevorgänge stellst du jederzeit sicher.

Dein Profil

Abgeschlossene Ausbildung auf Niveau HF/FH, vorzugsweise im Gesundheits-, Sozial- oder Dienstleistungsbereich

Qualifizierende Berufserfahrung im Feedback- oder Beschwerdemanagement, Qualitätsmanagement oder in einer patientennahen Funktion von Vorteil

Weiterbildung im Bereich Kommunikation, Mediation oder Konfliktmanagement bzw. die Bereitschaft, eine entsprechende Weiterbildung zu absolvieren

Sehr gute kommunikative Fähigkeiten mit diversen in- und externen Anspruchsgruppen

Hohe Sozial- und Handlungskompetenz sowie eine lösungsorientierte und allparteiliche Arbeitsweise

Yvonne Kröger
Leiterin Qualitätsmanagement
+41 44 249 20 27

Kinderspital Zürich
Lenggstrasse 30
8008 Zürich

Über das Unternehmen

Kinderspital Zürich

Zürich

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Gesundheits- / Sozialwesen

> 1 000 Mitarbeitende

66 Jobs

Bewertungen

2.9

Führungsstil
2.7
Gehalt und Benefits
4.0
Karrieremöglichkeiten
3.0
Arbeitsklima
3.5

Basierend auf 7 Bewertungen

https://www.kispi.uzh.ch

Kategorien:

Verkauf / Kundendienst / Innendienst, Kundendienst / Call Center